Roteiro atividade práticas

APS - Atividades Práticas Supervisionadas

TEMA  e  ROTEIRO -   1º SEMESTRE  DE  2013

Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes

TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema -  que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa)  visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de médio porte.

Elementos Pré-textuais (Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Símbolos e Sumário)

INTRODUÇÃO (Incluir os objetivos das APS, abordar o tema, mencionar a empresa e resumir como o trabalho será desenvolvido)

1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao(s) aspecto(s) ou desafio(s) que será(ão) analisado(s) e para o(s) qual(is) haverá sugestões de melhoria)

1.  Estudo de Caso

2.1 Perfil da Organização

1. Apresentação da empresa

1. Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação.

Atua no comércio de autopeças, começou em Campinas, em maio de 1963, quando dois irmãos, Clóvis e José Carlos Cabrino fundaram uma pequena sociedade. Na época, as peças automotivas mais procuradas atendiam os carros da época, Gordini, DKW, Simca, Willys até o primeiro fusca.

Varias mudanças vieram para atender a clientela, e a Cabrino logo saiu do varejo para o atacado de autopeças. Após um longo período de trabalho conjunto, os Irmãos Cabrino decidiram por uma divisão das lojas. O comércio no segmento, com as peças mecânicas e elétricas, passou a ser a “alma” do negócio. Depois veio o destaque com a linha Diesel e em seguida com força total, também as linhas leves, álcool e gasolina.

1. Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)

Empresa Privada

1. Atividade principal

Distribuição de autopeças e produtos automotivos

1. Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES^[1]. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas)

Média empresa, faturamento anual em média 54 milhões ao ano.

1. Força de trabalho

1. Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.

A Cabrino possui cerca de 50 funcionários. Com diferentes níveis de escolaridade; Diretoria superior, abaixo da diretoria, ensino médio, e motorista, ensino fundamental

1. Resumo dos principais equipamentos e principais processos

Recebimento: conferência de nota fiscal, contagem, controle de defeitos.

Expedição: reunir produtos a serem entregues, emissão de nota fiscal, roteirização para melhor eficácia na entrega.

1. Produtos^[2] e Clientes

1. Produtos principais

Óleos lubrificantes, pneus, baterias e amortecedores estão entre os principais produtos.

1. Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação.

Vende apenas para pessoas jurídicas, clientes intermediários em potencial são RGT, Mecânica Augusta, Irmão Bessa, Comercial Germânica. Atua em 19 municípios na região de Campinas:  

- Americana, - Artur Nogueira,  - Campinas,  - Cosmópolis,  - Engenheiro Coelho,  - Holambra,  - Hortolândia,  - Indaiatuba,  - Itatiba,  - Jaguariúna

- Monte Mor,  - Nova Odessa,  - Paulínia, - Pedreira,  - Santa Bárbara D´Oeste, - Santo Antônio de Posse,  - Sumaré,  - Valinhos - Vinhedo.

Como a Cabrino tem a representação exclusiva de Castrol, também atende a região do Vale do Paraíba, localidades do litoral paulista até a baixada santista.

1. Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários.

Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários. Os clientes têm necessidades de que o produto chegue na hora certa, para não atrasar seus serviços.