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Trabalho apresentado ao curso de Gestão de Produção, disciplina PCP E Planejamento de Processo

Por:   •  23/8/2015  •  Relatório de pesquisa  •  6.907 Palavras (28 Páginas)  •  348 Visualizações

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CENTRO TECNOLOGICO POSITIVO

VERSÁTIL TRADUÇÕES

Curitiba

2013


Gustavo Tenreiro

Gustavo Nogueira da Cunha

Renato Aparecido dos Santos

Ronaldo dos Santos Rolim

VERSÁTIL TRADUÇÕES

Trabalho apresentado ao curso de Gestão de Produção, disciplina PCP E Planejamento de Processo turma D, Professores Cezar Japiaçu Fernandes e Andréia Juliana Almeida de Paula

CURITIBA

2013

INDICE

1        INTRODUÇÃO        

2        SERVIÇO E SUAS CARACTERÍSTICAS        

3        PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO DE SERVIÇOS        

3.1 DECISÕES DE ALTERAÇÃO DA CAPACIDADE        

3.2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO        

3.3 PLANEJAMENTO TÁTICO        

3.4 PLANEJAMENTO OPERACIONAL        

4        PROJETO DE SERVIÇOS        

4.1 DO CONCEITO Á ESPECIFICAÇÃO: O PACOTE DE SERVIÇOS.        

5        ARRANJO FÍSICO        

6        ERGONOMIA        

6.1 AMBIENTE DE TRABALHO        

6.1.1 AMBIENTE TÉRMICO        

6.1.2 AMBIENTE ACÚSTICO        

6.1.3 AMBIENTE LUMÍNICO        

6.1.4 MESAS E CADEIRAS PARA ESCRITÓRIOS        

7        VSM - MAPEAMENTO DE FLUXO E VALOR        

8        5 W’S E 2 H’S        

9        EDUCAÇÃO AMBIENTAL        

10        METODOLOGIA        

10.1 MISSÃO        

10.2  QUALIDADE        

10.3 GESTÃO/EDUCAÇÃO AMBIENTAL        

10.4 LAYOUT/ESTRUTURA        

10.4.1 ERGONOMIA - SAÚDE E SEGURANÇA        

10.4.2 CONFORTO TÉRMICO E RUÍDO        

10.4.3 CONFORTO ILUMINAÇÃO        

10.4.4 MOBILIÁRIO        

10.4.5 INCÊNDIO        

10.5 FLUXOGRAMA        

10.6 ÁREAS DE ATUAÇÃO        

10.7 RECURSOS X INVESTIMENTOS INICIAIS        

10.8 DEMANDA        

10.9 CALCULO DE PREVISÕES DE VENDAS/LUCROS        

10.10 VSM – MAPEAMENTO DE FLUXO DE VALOR        

10.11 5W 2H – PEDIDO DO CLIENTE        

11        CONCLUSÃO        

12        REFERÊNCIAL BIBLIOGRAFICAS        

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  1. INTRODUÇÃO

           O projeto interdisciplinar seguiu os aspectos abordados nas disciplinas de Planejamento e Controle de Produção e Planejamento de Processos, visando à criação de uma empresa de serviços. Com base nos conhecimentos ministrados em sala de aula estabelecemos as fases iniciais no que se referem a atendimento a requisitos atendíveis e cronogramas pré- estabelecidos.

            Assim nasceu a Versátil Traduções que oferece as soluções às suas necessidades, de tradução. Uma empresa que utiliza o idioma inglês para que seus clientes possam se comunicar sem dificuldades dentro do território brasileiro.


  1. SERVIÇO E SUAS CARACTERÍSTICAS

      Sabe-se que planejar a produção de serviços é diferente de planejar a produção de bens. Para o planejamento da produção de serviços, deve-se ter em mente as dimensões especificas e inerentes aos serviços que, de modo geral, são a intangibilidade, o consumo concomitante á produção e a participação mais ativa do cliente no processo produtivo.

A indústria de serviços difere da indústria de bens em diversos aspectos:

  • Na produção de bens, é possível estocar produtos acabados, enquanto na produção de serviços, o consumo é imediato e ocorre paralelamente a produção;
  • O alto grau de contato com o consumidor o condiciona a um tempo limitado de espera e influencia diretamente sua satisfação e percepção da qualidade do serviço;
  • Serviços, em geral, estão sujeitos á maior variabilidade dos fatores de produção (entradas e saídas) e, consequentemente, estão pouco sujeitos á automação;

     A avaliação da qualidade dos serviços é mais complexa do que a mesma avaliação para o caso da produção de bens, dada à subjetividade do consumidor quanto ás “especificações” esperadas.


  1. PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO DE SERVIÇOS

Grande parte das categorias dos serviços é impactada pelas limitações da mão de obra direta ou indiretamente ligada a ela, por depender intensamente da mesma. Não é incomum procurarmos por um serviço e não o obtermos porque operador de parte daquele processo ficou doente ou está de férias.

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