Mapa De Empatia Da Empresa Sebastian Motos Peças E Assessórios
Por: Rogel Matos • 26/3/2023 • Pesquisas Acadêmicas • 420 Palavras (2 Páginas) • 48 Visualizações
MAPA DE EMPATIA DA EMPRESA SEBASTIAN MOTOS PEÇAS E
ASSESSÓRIOS
1 - Qual é o PRODUTO?
Serviço de revisão e manutenção de motocicletas.
2 – Quem é o CLIENTE?
Jovens e adultos com necessidades de um bom serviço de manutenção/revisão de motocicletas
de até 300 cilindradas.
3 – O que o cliente DIZ e FAZ?
Atende meus requisitos.
Tudo que eu preciso para minha pop 110i encontro lá.
Atendimento regular.
Os preços das peças são razoáveis, mas podem melhor, devido o surgimento de novos
concorrentes.
4 – O que o cliente VÊ?
A revisão de uma mota é um fator importantíssimo para a vida útil das peças e para a
segurança de quem pilota. Por isso, devemos sempre procurar oficinas que ofereçam serviços
de boa qualidade.
5 – O que o cliente PENSA E SENTE?
Não importa o que vou gastar, o importante é que vou tá com uma moto revisada, com sua
manutenção em dia. Com isso, sinto-me mais seguro para viajar.
6 – O que o cliente OUVE?
Ótimo lugar para fazer a revisão da moto.
Na oficina de fulano é melhor e mais barato.
O mecânico de lá não sabe de nada não.
Fiz a revisão da minha moto lá e não me arrependo.
Não gostei muito do atendimento e dos preços.
7 – Quais são as DORES do cliente?
Os preços dos produtos são razoáveis, porém prestam um bom serviço.
O atendimento é um pouco franco. Não dão a atenção necessária que o cliente merece.
Qualificação profissional para os funcionários, praticamente não existe, principalmente para
os novatos.
A organização do estabelecimento também é deficitária.
8 – Como o cliente pode ter GANHOS adicionais?
Ótimo atendimento, mão de obra qualificada, mercadorias mais baratas e ambiente agradável.
CONCLUSÃO
Esse mapa de empatia foi desenvolvido com o objetivo de nos colocar, nós alunos,
como clientes e responder as pergustas destacadas acima. Podemos destacar que houve alguns
benefícios, mas também algumas insatisfaçães, por isso, visando sempre a melhoria e o
crescimento da empresa, podemos apresentar como soluções para “as dores
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