APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FRESCAR - COMÉRCIO E INSTALAÇÃO DE AR CONDICIONADO
Por: sammerjr • 21/10/2015 • Trabalho acadêmico • 13.733 Palavras (55 Páginas) • 431 Visualizações
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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FRESCAR - COMÉRCIO E INSTALAÇÃO DE AR CONDICIONADO
Fábio de Oliveira Grasser RA B42CGA-0
Viviane Jaqueline da Silva RA B450DB-3
Bruna Regina de Araújo RA B42CFB-1
Grazielle Cristina da Silva Santos RA B43ECD-3
Ricardo Augusto de Barros Gaspar RA B24IEB-2
Maira Morais dos Santos RA B47BIC-2
SANTANA DE PARNAÍBA-SP
2012
Fábio de Oliveira Grasser RA B42CGA-0
Viviane Jaqueline da Silva RA B450DB-3
Bruna Regina de Araújo RA B42CFB-1
Grazielle Cristina da Silva Santos RA B43ECD-3
Ricardo Augusto de Barros Gaspar RA B24IEB-2
Maira Morais dos Santos RA B47BIC-2
Evidências de aplicação das teorias da administração:
Um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de (pequeno ou médio de acordo com os critérios do BNDES) porte.
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos Professores do semestre.
SANTANA DE PARNAÍBA-SP
2012
AGRADECIMENTOS
Agradecemos à Empresa Frescar – Comércio e Serviços de Ar Condicionado, a toda sua equipe e em especial ao Dono, Sr. Gilberto Almeida, por nos atender e nos dar o suporte necessário para a realização deste trabalho acadêmico, bem como a integrante de nosso grupo Fábio de Oliveira Grasser, por facilitar os contatos e deixar abertas as portas da empresa, proporcionando aprendizado aos integrantes do grupo.
RESUMO
Este Trabalho tem por objetivo abordar as Teorias da Administração, onde foi realizada uma pesquisa com uma empresa de pequeno porte chamada Frescar Comércio e instalação de Ar Condicionado.
A Frescar coloca em prática boa parte dos conhecimentos nas Teorias da Administração com todos objetivos organizacionais: Sobrevivência; Crescimento; Lucratividade; Produtividade; Qualidade; Redução de Custos; Clientes; Mercado e Competitividade, utilizando a Burocracia de Max Weber e a Teoria das Relações Humanas desenvolvida por John Dewey, Kurt Lewin e Elton Mayo, com isto a empresa segue desenvolvendo uma boa administração. Conseguimos identificar tudo isto envolvendo um sistema de informações e conhecimentos e com entrevista diretamente com o Dono da Empresa, Sr. Gilberto Almeida.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .07
2.1. Introdução à Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .07
2.2. Administração Científica (Taylor). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
2.3. Abordagem Clássica da Administração (Henri Fayol). . . . . . . . . . . . . . . . . .16
2.4. Abordagem Humanística da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
2.5. Abordagem Neoclássica da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
2.6. Abordagem Estruturalista da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.7. Abordagem Comportamental da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.8. Abordagem Sistêmica da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
2.9. Abordagem Contingencial da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
3. ESTUDO DE CASO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
3.1 Perfil da Organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.2 Coleta de Dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4. ANÁLISE DE DADOS E SUGESTÕES DE MELHORIA. . . . . . . . . . . . . . . . .42
4.1 Pesquisas de satisfação do cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4.2 Pontos Fortes e Fracos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
4.3 Sugestões de Melhorias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
5. CONCLUSÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
7. ANEXO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
...