Trabalho de pesquisa
Por: grazirodriguess • 18/8/2015 • Relatório de pesquisa • 814 Palavras (4 Páginas) • 266 Visualizações
FACULDADE DE DESENVOLVIMENTO DO RIO GRANDE DO SUL
CURSO DE TECNÓLOGO EM ENFERMAGEM
DISCIPLINA DE METODOLOGIA DA PESQUISA CIENTÍFICA
TÍTULO DO TRABALHO
Discentes: João das Couves
Fulano de Tal
Cicrano de Bel
Docente: Mateus Carrilho
Porto Alegre, Abril de 2015.
Sumário
1. Introdução
2. Objeto
3. Objetivos
3.1 Objetivo Geral
3.2 Objetivos Específicos
4. Hipóteses
5. Justificativa
6. Cronograma
7. Metodologia
8. Referencial Teórico
8.1 Transporte coletivo
8.2 Modal Rodoviário
8.3 SOUL
8.4 Explicar Alvorada e arredores
9. Referências Bibliográficas
Anexos
- Introdução
Esse trabalho é um projeto de pesquisa para a disciplina de metodologia da pesquisa científica da FADERGS - Faculdade de Desenvolvimento do Rio Grande do Sul[1]. O objetivo é mapear o grau de satisfação do usuário dos ônibus da empresa SOUL[2] na região metropolitana de Porto Alegre. A confecção do projeto se deu nos meses de março e abril e a pesquisa de campo será realizada em maio para que o relatório final seja entregue no mês de junho.
- Objeto
O Objeto desta pesquisa é a satisfação do usuário da empresa SOUL Ltda.
- Objetivos
Os objetivos são divididos em geral e específicos.
- Objetivo Geral
O Objetivo geral desta pesquisa é mensurar o grau de satisfação dos usuários dos ônibus da empresa SOUL Ltda.
- Objetivos Específicos
Os objetivos específicos do trabalho se consistem em medir a satisfação do cliente nos seguintes aspectos:
- Limpeza
- Horários
- Segurança
- Valores
- Frota
- Atendimento do cobrador
- Estilo de direção do motorista
- Acessibilidade
- Bancos
- Ar condicionado
- Local reservado para gestantes e idosos
- Rota
- Manutenção da frota
Outro objetivo específico a ser analisado é o perfil deste cliente.
- Hipóteses
As hipóteses que esta pesquisa se baseará são:
- Satisfeito
- Parcialmente satisfeito
- Insatisfeito
- Justificativa
O trabalho justifica-se pela importância de se perceber a qualidade do transporte público, e não tão somente para o cliente, mas para o empresário também. Via de regra, empresas que atendem melhor a clientela tem uma probabilidade maior de sucesso. A empresa objeto de pesquisa é uma empresa que faz transporte em Alvorada, RS, e arredores. A pesquisa de campo ser realizará durante o mês de maio. O trabalho é relevante pelo seu ineditismo. Até hoje não foi pesquisada a satisfação do cliente da referida empresa. A pesquisa é viável pois os pesquisadores são usuários desta empresa de ônibus.
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