Comportamento Organizacional - Atividade 5

• Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

Determinados grupos costumam ter pautas de conduta próximas ou similares, pois o indivíduo se integra em uns e se deixa influenciar por outros, por causa de determinadas forças como sua personalidade, suas inclinações, seus hobbies, vocação, etc. Há uma influência latente ou explícita, exercida sobre o indivíduo pelos grupos sociais, e que repercute em sua conduta, condicionando-o de algum modo, influenciando a sua conduta. Essas ideias atendem ao conceito de:

Resposta Selecionada: b.

Grupos de Referência.

Resposta Correta: b.

Grupos de Referência.

Feedback da resposta: Alternativa correta, Grupos de Referência, pois os grupos de referência têm um efeito persuasivo importante sobre nosso comportamento, pois baseamo-nos em padrões definidos por esses grupos e temos a tendência de buscar uma coerência entre o que fazemos e as normas definidas pelo grupo. Por exemplo: há uma tendência, de modo geral, de concordarmos com a maioria das opiniões emitidas por colegas que exercem a mesma profissão que a nossa, durante uma reunião de um conselho representativo da categoria profissional que discute a necessidade de um aumento no piso salarial a ser proposto para o sindicato patronal.

• Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

No dia 20 de dezembro de 1995 o vôo 965 da American Airlines aproximava-se do aeroporto de Cali, na Colômbia. O comandante esperava ouvir as expressões “cleared as filed” (que significa “siga o plano de vôo traçado antes da decolagem”) ou “cleared direct” (“siga de onde você está direto para Cali”, em uma rota um pouco diferente daquela do plano de vôo). Os pilotos infelizmente não ouviram nem uma frase nem outra. O controlador pretendia dizer a primeira expressão, mas acabou dizendo “cleared to Cali”. O comandante interpretou esta frase como “cleared direct” e quando chamou a torre para a confirmação, o controlador disse “AFIRMATIVO”. Ambos estavam enganados. O avião caiu matando 160 pessoas.

Este trágico exemplo nos mostra que houve:

Resposta Selecionada:

ruído na comunicação

Resposta Correta:

ruído na comunicação

Feedback da resposta: Alternativa E, pois o ruído na comunicação ocorre quando a mensagem emitida é mal-interpretada pela pessoa que a recebe e tal problema pode ocorrer devido a interferências ambientais ou em função das condições psicológicas do receptor (como por exemplo as informações diferentes que as pessoas recebem a respeito de um mesmo assunto, suas experiências anteriores e o próprio estado emocional do indivíduo que está emitindo ou recebendo a comunicação). O ruído na comunicação traz graves problemas, pois reduz a clareza, transparência e fluidez do ato comunicacional.

• Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

A manipulação da informação por parte do emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor, ocorre quando um administrador diz ao seu superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir. Esta é uma ocorrência frequente nas organizações e nos ilustra o conceito de:

Resposta Selecionada:

Filtragem na comunicação;

Resposta Correta:

Filtragem na comunicação;

Feedback da resposta: Alternativa “D”, pois a filtragem