Estruturas Organizacionais

Estruturas Organizacionais

Cenário: Sucessivos meses amargando resultados de vendas abaixo do planejado e recebendo muitas

criticas de seus clientes em função da baixa qualidade dos produtos apresentados, a fabricante de

Brinquedos XPTO nunca passou por tamanha crise. Esta situação tem deixado a empresa em situação

financeira difícil, dados os custos cada vez maiores em retrabalho e atendimento à produtos defeituosos.

Diversos comitês foram instalados com o objetivo de revisar os processos organizacionais. Muitas

hipóteses foram levantadas a respeito das possíveis causas dos defeitos. Após testes e verificação de

produtos devolvidos, foi percebido que a matéria prima estava entre os principais problemas. Assim, se

colocou em questão a necessidade de reavaliar o processo de recepção e aceite da matéria prima.

Coloque-se no lugar deste comitê de revisão de processos e:

1) Desenhe um processo que demonstre os seguintes passos levantados pelo comitê.

a) Entrega da Matéria Prima e Nota Fiscal pelo fornecedor;

b) O recebimento da matéria prima e conferência com a Nota Fiscal pelo Almoxarifado;

c) Envio de amostras do material do almoxarifado para o setor de Qualidade de Matéria Prima;

d) Realização dos testes de amostras de Matéria Prima pelo setor de qualidade;

e) Devolução do Resultado dos testes ao almoxarifado;

f) Comunicado do resultado dos testes de matéria prima ao departamento de compras;

g) Avaliação pelo Departamento de Compras a respeito do resultados dos testes e programação do uso

da Matéria Prima e; Decorrente tomada de decisão (condição), onde o departamento de compras

“sinalize” ao fornecedor sobre “Aprovação da entrega/pedido” ou “Não aprovação do Pedido e

solicitação da retirada do material”

2) Proponha/Desenhe um organograma que dê suporte ao processo desenhado. Observação: Neste

caso, o organograma tem a missão de mostrar apenas as áreas da empresa XPTO impactadas pelo

processo.

Exercícios – Introdução a Mapeamento de Processos

2

Exercício – Parte 1: Possível Solução

Exercício – Parte 2: Possível Solução

GERÊNCIA

PRODUÇÃO

GERÊNCIA

ALMOXARIFADO

DIRETORIA

PRODUÇÃO

SETOR