Estudo De Caso Fastastica Fabrica De Chocolate

ESTUDO DE CASO: FANTÁSTICA, A FÁBRICA DE CHOCOLATES.

QUESTÕES

1. O que significa “qualidade de serviço” para a empresa neste caso?

Qualidade de serviço neste caso refere-se ao gerenciamento do processo de logística e produção do produto em pauta.

A empresa tem que demonstrar segurança nas informações passadas , trazendo assim mínimas perdas ,e pequenos erros, capacitando e treinando seus colaboradores e adequando seus equipamentos e serviços a capacidade da demanda que o mercado esta absorvendo

A qualidade é um grande beneficio para a empresa e para seus clientes , sendo reconhecida e ganhando o mercado, como uma empresa de confiança e qualidade.

2. De qual área da empresa é a principal responsabilidade pela qualidade do serviço ao cliente

A responsabilidade e de todos os departamentos , pois no mundo atual todos os departamentos estão correlacionados .

3. O que deve ser feito para melhorar a qualidade?

Para melhorar a qualidade na empresa o conceito Seis Sigma inclusive se adapta e encaixa perfeitamente levando em conta os fatos e situações apresentadas.

Inicialmente deve-se pensar em produzir produtos melhores, buscando redução de custo e a redução dos defeitos por meio da diminuição do tempo de ciclo e otimização de estoques.

Este processo se resume em reduzir a variação, defeitos, erros, esforços, atrasos, refugo, resultado em um melhor serviço, lucratividade, produtividade e tempo de ciclo.

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