FUNDAMENTOS MARKETING, DIAGNOSTICO ORGANIZAIONAL
Por: karrlloss • 14/10/2015 • Trabalho acadêmico • 2.067 Palavras (9 Páginas) • 485 Visualizações
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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
SEMINÁRIO INTERDISCIPLINAR II
CURSO DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
CARLOS ANTÔNIO DA SILVA
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL
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VIÇOSA
2014
CARLOS ANTÔNIO DA SILVA
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia de Processos Gerenciais – Módulo II da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de Produção Textual Interdisciplinar Individual.
Orientadores: Prof. Marcos Roberto Marques
Profª. Karen Hiramatsu Manganotti
Profª. Mônica Maria Silva
Prof. Edilson Gonçalves Moreira
Profª Regina Célia Adamuz
Prof.Julio Zamarian
Prof.Henry Tetsuji Nonaka
VIÇOSA
2014
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 1
2. Desenvolvimento 2
3. Conclusão 6
4. Referências bibliográficas 7
Introdução
O presente trabalho objetiva mostrar como está acontecendo o mercado de franquias no Brasil. Este ramo, conforme os textos oferecidos para análise vêm sofrendo diversas mudanças e para não serem pegos de surpresa, os empreendedores desta área devem voltar seus olhos para as mudanças de mercado e de comportamento do consumidor.
O texto apresentado demonstra também que as informações são importantes para quem está neste ramo, mas, o mais importante ainda é ter o conhecimento técnico para administrar com eficiência as informações do mercado que estão voltadas fidelizar cada vez mais o cliente e, com isso se manter no mercado por tempo indeterminado.
Desenvolvimento
Fundamentos do marketing
Pode-se dizer que Marketing é o processo social e gerencial através do quais indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam por meio da criação e troca de produtos e valores.
Para que esta definição seja melhor entendia é necessário que se examine cuidadosamente os seguintes elementos: necessidade, desejos, demanda, produtos, trocas, transações e mercados.
Dentro deste contexto pode afirmar que verdadeiro papel do marketing é proporcionar momentos mágicos e encantadores antes e após a compra procurando fidelizar e atrair cada vez mais os clientes a importância do marketing hoje na empresa moderna se deve a importantes fatores tais como:
— A grande dificuldade da empresa em manter seu market share que a participação em porcentagem de mercado que o produto representa e opcupa;
— A redução do consumo;
— Avanços tecnológicos;
— Melhor qualidade
— Menor Preço
— Dificuldade dos meios de comunicação em estimular o consumo.
No caso das franquias o mais importante não é ter informações mas ter a capacidade de gerenciar essas informações apresentando diferenciais para os clientes dos produtos e para aqueles que irão representar a empresa, que é o franqueado.
Uma das ferramentas principais para fidelizar o cliente é o relacionamento que terá a função de influenciar e atrair o consumidor fazendo com ele se transforme de consumidor potencial para consumidor fiel. Para isso é necessário conhecer as necessidades dos clientes antecipando essas ações dos concorrentes que, em determinado momento, será também obrigado a criar também um diferencial.
Quanto aos indicadores tem-se como exemplo A curva de experiência ABC, também conhecida como Análise de Pareto, ou Regra 80/20, é um estudo que foi desenvolvido por Joseph Moses Juran, um importante consultor da área da qualidade que identificou que 80% dos problemas são geralmente causados por 20% dos fatores. O nome “Pareto” vem de uma homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto, que em seu estudo observou que 80% da riqueza da Itália estava na mão de 20% da população. E boa parte do entendimento da Curva ABC se deve à análise desenvolvida por Pareto.
A Curva ABC recebeu este nome em decorrência da metodologia utilizada, veja a explicação detalhada abaixo: de Classe A: de maior importância, valor ou quantidade, correspondendo a 20% do total; de Classe B: com importância, quantidade ou valor intermediário, correspondendo a 30% do total; de Classe C: de menor importância, valor ou quantidade, correspondendo a 50% do total.
Aqui é importante ressaltar que os parâmetros descritos acima não podem ser encarados como uma regra matematicamente fixa e exata. Estes itens podem variar de organização para organização nos percentuais descritos. Por isso, é preciso muita atenção na hora de realizar a análise.
No caso das franquias ou no caso de produtos de modo geral, demonstra que produto ou serviço de Qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades e desejos do cliente.
Para encontrar pessoas é preciso ter a consciência de consumidor não é o mesmo de 10 ou 15 anos atrás. Ele não é um mero espectador, que recebe e aceita todas as informações sem questionar. O consumidor quer inovação, tecnologia e sustentabilidade. E, quanto mais perto destas três características o merchandising conseguir chegar, maior a possibilidade de sucesso em vendas.
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