O PLANO DE MARKETING

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PLANO DE MARKETING

 [Fevereiro/2021]

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Elaborado por: Lucas Collioni de Fraga

Disciplina: Marketing

Turma: 0121-1_19

1. Introdução

Frente a um cenário cada vez mais dinâmico, as empresas precisam ser mais adaptáveis em suas estratégias e o marketing é um dos meios mais assertivos para isso. Não só o dinamismo, também a pandemia corroborou para que diversas empresas se reinventassem e trouxe uma oportunidade de refletir sobre como será o futuro.

Neste contexto, procurou-se fazer um estudo sobre o marketing e a comunicação atualmente propostos pela Mutant, pesquisando, compreendendo e refletindo se a estratégia utilizada é a mais adequada ou ainda, se existem oportunidades de potencializa-la. Os meios avaliados foram o seu site oficial, notícias disponíveis na internet e suas mídias sociais.

Este estudo também contempla análises sobre o macroambiente e seus impactos, microambiente e oportunidades e a concorrência e suas comunicações. Por fim, foi elaborado um plano de marketing que visa adequar os movimentos da empresa com as estratégias dispostas no marketing.

1. Análise ambiental

1. Sobre a empresa

A Mutant é uma empresa de tecnologia, inteligência de dados, customer experience e implementação e gestão de interações que atua no modelo B2B conectando empresas aos seus consumidores através de jornadas personalizadas e humanizadas. Um dos seus produtos/serviços mais reconhecidos é o de URA (unidade de resposta audível) humanizada, que também é chamado de atendimento eletrônico. A Mutant foi a pioneira na humanização deste tipo de interface e busca através desta humanização conectar de forma simples, objetiva e prática as necessidades que o consumidor possui para/com a empresa a qual contratou algum serviço. Nos últimos anos a Mutant ampliou significativamente o seu portfólio de atuação, adquirindo outras empresas e fazendo grandes fusões, tornando-se um clã de empresas digitais.

1. Serviços oferecidos

Apesar de ser amplamente reconhecida em um nicho específico de atendimentos eletrônicos (URA) de forma humanizada e este ser o seu “carro chefe”, a Mutant vem ampliando cada vez mais as suas atividades e atualmente também atua com a construção, manutenção e suporte de aplicativos e sites, realiza monitorias de atendimento com ênfase em melhoria contínua, atendimentos via chatbots e inteligência cognitiva (IA). Ela também presta consultoria no ramo de design e customer experience.

O foco da empresa é não somente entregar um produto, mas sim construir uma parceria atrelada a performance de indicadores e melhoria contínua mantendo assim, um contato íntimo e diário com o seu cliente contratante, transformando este produto em um serviço.

1. Situação atual

Em seu site, a Mutant traz um vídeo onde se apresenta como uma empresa robusta e ágil, apostando na aceleração digital e aceleração de resultados através da criação de novas tecnologias e experiências baseadas no que o consumidor e a empresa precisam. Não fica claro porém os meios pelo qual ela faz esta aceleração e a afirmação “Para nós tudo é possível” dá a impressão que a empresa fará qualquer coisa para acelerar estes resultados. Talvez esta não seja a melhor definição para representar o comprometimento da empresa com os resultados.

Também não foi encontrando com clareza, questões relacionadas ao omnichannel, que é um tema relevante para o meio. Outras empresas do ramo estão diretamente focadas neste princípio e podem transparecer que estão a frente.

Um ponto bastante positivo é a valorização que a empresa possui em relação à diversidade de pessoas. Ela se apresenta como empresa moderna e disruptiva onde todos têm voz e lugar e isso chama a atenção do público jovem.

Em geral, a empresa tem uma comunicação bastante inspiradora e muito bem produzida. O ponto de fragilidade é que esta acaba sendo muito conceitual. Existem 3 cases de sucesso que tentam apresentar resultados reais do trabalho da empresa, mas a ausência de elementos gráficos, faz com que não sejam muito chamativos.

O ponto notável é de que a empresa está ampliando a sua visibilidade, dados os investimentos em ações de responsabilidade social, presença forte em redes sociais, lançamento de uma linha de roupas e acessórios com a cara da marca e investimentos em campanhas de visibilidade do grande público.

1. A missão

A Mutant tem a proposta de empresa descolada e a sua missão não é explicitada através de um texto e sim por um vídeo que mostra o seu propósito em ser forte, robusta que encara os problemas e pessoas, atuando com paixão, criatividade e muito suor. Em súmula, absorvendo os diversos bordões presentes no site (“Mutant. Never settle” e “Business performance”) pode-se resumir que a missão da Mutant é ajudar empresas a ter uma performance mais eficiente, através de jornadas e experiências positivamente marcantes.

1. Valores da Mutant

No quesito valores a Mutant deixa bem explícito, sendo eles:

A VERDADE É INEGOCIÁVEL

A gente cumpre promessas, joga limpo e é transparente. Aqui, ser verdadeiro é a maior das virtudes. Fortalece laços que nos levam mais longe.

FAZER É MELHOR QUE FALAR

Desafiamos o status quo. Provocamos revoluções. Ideias só valem quando são testadas, implementadas e resolvem problemas reais das pessoas e do mundo.

COM TODOS, POR TODOS

Nosso objetivo é o objetivo de todos. Ser Mutant é entender que cada um faz parte de algo maior. Somos e nos sentimos parte de um grupo, de um clã, de uma família.

1. Diferenciais competitivos

Por ser pioneira na humanização de interfaces digitais a Mutant possui uma metodologia própria, além de contar com diversos especialistas de comunicação, design, customer experience (CX) user experience (UX) e business performance em seu time. Todos eles atuando em sinergia para gerar o melhor resultado para os clientes e consumidores finais.

1. Análise do ambiente interno e externo

1. Macroambiente

Por atuar no segmento B2B o seu público alvo são outras empresas de (normalmente de médio e grande porte) que tenham necessidade de um canal de relacionamento recorrente com seus clientes. Em geral as empresas que atendem essas características são empresas prestadoras de serviços.

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