O PLANO DE MARKETING

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PLANO DE MARKETING

 Agosto/2021

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Elaborado por:

Disciplina: Marketing

Turma:

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Introdução

O obejtivo deste plano de marketing é apresentar o Inter, fundado em 1994 como Intermedium Financeira, vem ao longo do tempo amplindo o seu campo de atuação, se tornando em 2015 o primeiro banco digital do país. Dando continuidade ao seu objetivo de romper barreiras, o Inter se torna em 2018 o primeiro banco digital a realizar uma IPO na B3. A inovação não parou por ai, e nos anos seguintes o Inter vem acumulando cada vez mais serviços em seu portifólio, em 2021 o Inter se descreve não só como um banco digital, mas sim como “banco, investimentos, shopping e muito mais em uma plataforma completa de serviços que simplifica a vida das pessoas”. Contando hoje com mais de 11 milhões de clientes, mais de 2800 colaboradores e presente em  99% dos municipios brasileiros o Inter busca e acredita que “simplificar é tirar as burocracias da frente e conectar as soluções que a sua vida precise em um só lugar”.

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Desenvolvimento

• Análise Ambiental – Análise SWOT

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• Pesquisa de Mercado e Possíveis Resultados

Através de pesquisas em sites de reclamação, com foco no site ReclameAQUI, foi possível perceber uma constante evolução positiva na avaliação dos clientes, sendo praticamente todas as reclamações respondidas durante todo o período avaliado, bem como uma estabilidade no índice de solução das reclamações, sendo considerado um índice bom de solução.

	GERAL	2019	2020	12 meses	6 meses
Número de Reclamações	89.057	24.380	37.155	38.325	17.357
Reclamações Respondidas	88.311	24.163	37.077	38.177	17.276
Reclamações Avaliadas	42.086	11.331	18.510	18.091	7.688
Reclamações Respondidas	99,20%	99,10%	99,80%	99,60%	99,50%
Reclamações Avaliadas	47,26%	46,48%	49,82%	47,20%	44,29%
Voltariam a fazer negócio	73,60%	73,20%	74,20%	72,60%	73,10%
Índice de Solução	80,90%	80,80%	80,90%	80,10%	81,00%
Nota do Consumidor	6,69	6,26	6,77	6,86	7,08

Outro ponto interessante que foi possível perceber é o rápido tempo de resposta das reclamações, tendo uma media de 5 dias para a resposta das reclamações.

Com mais de 649 mil seguidores no Instagram, mais de 1,3 milhões no LinkedIn, 1,2 milhões no Facebook, 285 mil no Twitter e 216 mil no Youtube, o Inter se está bastante presente nas redes social, mostrando o seu anseio de estar proximo dos seus clientes para encontrar soluções que facilitem a vida dos usuários.

• Análise Competitiva

O Inter tem como missão, como o mesmo descreve em sua apresentação institucional, contribuir com o aperfeiçoamento do Mercado financeiro buscando excelencia no relacioanmento com todos os seus publicos, realizando operações eticas que gerem valor para os seus stakeholders. Pautado em uma visão de negócios responsável e focada no futuro, o Inter realiza constantemente ações sociais buscando sempre um ambiente melhor para toda a comunidade em que está inserido.

Buscando seu crescimento no mercado, o Inter se descreve como “mais que um banco, uma plataforma de serviços”, visando descomplicar a vida de seus clientes através da disponibilização de diversos serviços em apenas um aplicativo.

 O Inter conta com um modelo de negócio ecoeficiente e socialmente responsável, tendo estratégias ESG muito forte em seu dia a dia. Dados interessantes encontrados em seu site mostam que quando comparados com os modelos de negócios tradicional bancário, o Inter tem grande vantagem no quesito sustentabilidade, apresentando 94% menos consumo de água, 86% menos emissão de carbono, 97% menos consumo de energia e 72% menos consumo de papel.

Desde a sua estreia na bolsa de valores brasileira o Inter vem surpreendendo o mercado, com um crescimento de 365% nas suas units apenas nos ultimos 12 meses, esta valorização ocorreu em meio ao reposicionamento da empresa no mercado, retirando o nome Banco de seu nome, e se consolidando como uma empresa de tecnologia e não apenas uma instituição financeira, deixando o banco como uma de suas unidades de negócio.

O Inter apresentou recentemente aos seus investidores e ao mercado, a anuncio de sua saída da B3, bolsa de valores brasileiras, para migrar para a bolsa de valores Americana, NASDAQ, partindo assim para um mercado de capitais mais maduro.

Com a sua carteira de serviços cada vez maior, o inter apresentou apenas no ultimo ano um crescimento de 102,8% no número de clientes, atingindo agora os quase 12 milhões de clientes.

Mesclando operações de banco e marketplace, o Inter divulgou recentemente um estoque de crédito ampliado de 13,3 bilhões de reais, um crescimento 118% maior em 12 meses. Em quanto que o índice de inadimlencia caiu 2,82%, o que possibilitou ao Inter ampliar suas provisos.