Sistema organizacional

ETAPA 1

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Através da técnica Brainstorming, o nosso grupo definiu o nome da Agência como:

PRIME CONSULTORIA

PASSO 2

VISÃO SISTÊMICA

A abordagem sistêmica foi desenvolvida a partir da necessidade de explicações complexas exigidas pela ciência. A necessidade de organização da complexidade do mundo, manifestada em diversos sistemas, foi um dos fatores determinantes para o desenvolvimento da abordagem sistêmica (MARTINELLI; VENTURA, 2006).

Segundo Martinelli (1995) a administração do sistema inclui duas funções básicas: planejamento e controle. Controlar o sistema envolve tanto o acompanhamento da execução dos seus planos quanto o planejamento de mudanças. Consiste em perceber a empresa como um todo que se relaciona com um ambiente complexo e desconhecido, levando em conta as visões de mundo da firma e de cada colaborador e ainda ciente do processo de aprendizagem individual e organizacional, respaldando a ideia de que todo sistema ou subsistema tem necessidade de ser viável. (MARTINELLI, 1995)

A Visão Sistêmica da à oportunidade de gerar uma negociação no modelo ganha – ganha definindo o processo de negociação com o objetivo de transformar os objetos que compõe o sistema. Ampliar a visão tradicional para incorporar as parcerias e cooperação.

Pensando de modo conjunto com todos os elementos do sistema.

Estruturando seu processo de negociação, integrando os setores internos de diferentes áreas da empresa e se utilizando das ferramentas de negociação disponíveis. Uma nova forma de enxergar com foco em soluções de problemas complexos.

Valorizar os talentos humanos, buscando a motivação, liderança e participação dos seus colaboradores, envolvendo e comprometendo com a visão e missão da empresa e buscando sempre os objetivos e metas.

MAIÊUTICA

Maiêutica: Arte de realizar um parto. A palavra maiêutica significa parto; maieútria, parteira; o verbo maieúo significa realizar o parto auxiliando a parturiente. O maieutikós é o parteiro que conhece a arte ou técnica do parto. Platão criou a palavra maieutiké para referir-se ao “parto das ideias” ou “parto das almas” realizado pelo método socrático. (MARILENA; CHAUÍ, 2002, P. 505)

Quanto às perguntas, a “arte de perguntar é algo muito complexo” (LIPMAN; SHARP; OSCANYAN, 1994, p. 133).

A Maiêutica é uma arte ou método socrático que em princípio se priva de qualquer informação de uma determinada opinião. Induz o interlocutor através de multiplicação de perguntas na descoberta de suas próprias verdades que estavam latentes e ocultas e conceitua a ideia geral de um objetivo.

Sócrates quase sempre e em quase tudo se mostra para seus próximos o que ele fala e faz. A Maiêutica socrática pertence ao legado de todos entendidos da Filosofia da formação corrente. Fazer o interlocutor chegar à opinião que eles mesmos já tinham desde o início, para isso ele continua perguntar até que a opinião seja a mesma. Partindo do pressuposto de que é preciso fazer nascer o conhecimento e trazer as ideias à luz.

LIDERANÇA

“Sem uma liderança estratégica eficiente, a probabilidade de uma empresa apresentar boa performance ao mesmo tempo em que enfrenta os desafios da economia mundial diminui drasticamente.” R. Duane Ireland e Michael A. Hitt (1999).

A liderança é a arte de mobilizar os outros para que queiram lutar por aspirações compartilhadas; o que constitui um conceito no qual se destaca a palavra “querer”, pois o que leva as pessoas a fazerem alguma coisa não é uma tarefa relativamente simples. Para se sentir a real essência da liderança, pergunta-se: O que é necessário para que as pessoas queiram se engajar em uma organização de forma “voluntária”? O que precisa ser feito para que as pessoas apresentem um desempenho de alto nível? O que você pode fazer para que as pessoas permaneçam leais à organização? Existe uma diferença entre obter apoio e ordenar, com os verdadeiros líderes mantendo a credibilidade em consequência de suas ações – ao desafiar, inspirar, permitir, guiar e encorajar (KOUZES e POSNER, 1997).

Liderar é a capacidade de prever, pensar estrategicamente, imaginar, trabalhar com outras pessoas e orientá-las para dar início às mudanças que proporcionarão para a empresa um futuro viável, mantendo sempre a flexibilidade perante as outras pessoas. Supervisionam, tem responsabilidades operacionais, foco em comportamento ético e decisões baseadas em valores, com total sinergia.

Possuem expectativas e são otimistas em relação a seus superiores, subordinados e até mesmo deles próprios.

Utilizam padrões de pensamentos lineares e não linear e influenciam funcionários a tomar decisões que contribuem na organização.

Dentro de uma organização os líderes são o elo principal, os comunicadores de valores coletivos, asseguram recursos para as pessoas internamente e ouvem a maior parte do tempo.

PASSO 3

Empresa: Casa Ceará

Situação real: A Casa Ceará é uma loja local de departamentos que conta com a sua tradição, melhores produtos e preços do mercado.  Que tem como visão levar ao seu público-alvo a excelência em atendimento.

Tendo como o gerente da loja o senhor Luís Augusto, e conta com setores como caixa, almoxarifado, administrativo, TI, Marketing, Vendas, limpeza e etc.

O Gerente percebeu que seus funcionários estão desmotivados e por este motivo o atendimento acaba sendo ineficiente e muitas vezes longe dos valores da empresa. Consequentemente as vendas caem e o faturamento diminui, os setores são independentes, trabalham por si, e falta conhecimento dos funcionários de entender qual a missão, visão e valores da organização e compreender que precisam ter a visão sistêmica, trabalhando em equipe e se ajudando.

A Agência Prime Consultoria foi contratada para encontrar a melhor solução a fim de solucionar os problemas encontrados e aumentar o faturamento da empresa, criar planos para que os funcionários se sintam novamente motivados e oferecer oportunidades para que produzam resultados eficientes e, sobretudo em equipe. A Agência conta com total apoio do gerente da loja.

Mesmo com preços para competir no mercado, à empresa apresenta algumas dificuldades, sendo as mais relevantes:

• Perda de clientes da loja (estimado em 20% em relação ao mesmo período no ano anterior);
• Reclamações sobre atendimento (aumento de 30% em relação ao mesmo período no ano anterior).
• Outro fator a ser considerado é a abertura de uma Loja de Departamentos nas proximidades da Casa Ceará.

Auxiliaremos o gerente da empresa a aplicar ferramentas de gestão que irão desde como ele pode se tornar um gestor de sucesso até a administração geral da empresa contando com colaboradores e clientes.

PASSO 4

1)

VISITA TÉCNICA:

A nossa equipe        fez uma visita técnica na loja de departamentos Casa Ceará e constatou alguns pontos:

A fachada é discreta e não tem informações suficientes e atrativas para o cliente. Dessa forma é visível a dificuldade de atrair o público “passante” e torna-lo “comprante”.