Plano de Marketing

ORGANIZAÇÃO (EMPRESA): A empresa é dividida de maneira hierárquica, com funções e cargos previamente estabelecidos. Presidente executivo, diretor comercial (não achei nenhum organograma específico, estes foram os cargos de diretoria que encontrei).

FORNECEDORES: Fornecedores de Alimentos e Bebidas; fornecedores de som, produtos de serviços gerais, produtos para estética, fornecedores de cama e mesa para parte hoteleira do navio. Há cadastro de fornecedores e cadastro de reservas.

CLIENTE: Universitários ( preferencial de faculdades privadas), de 21 a 30 anos, ambos os sexos, com renda própria e sem filhos.  

CONCORRENTES: Splendour of the seas (Temática: woo’ds on board). Oferta cruzeiros para o mesmo público, no mesmo período, com preço atrativo.

Benchmarking: Energia na veia (mesmo cruzeiro, porém com temática diferente). A inspiração é a fidelização do público.

AMBIENTE DEMOGRÁFICO: Perfil 23 a 31 anos( Pesquisa do mercado). Instituições públicas e privadas e privadas (83,2%estão nas universidades e faculdades privadas segundo IBGE-2012). Segundo o censo de educação superior 2012- 67,1% dos estudantes cursam bacharelado. Segundo o censo 2006 69,2% estudam a noite. Fontes: MEC e Inep.

AMBIENTE ECONÔMICO: O preço do dólar afeta a precificação final.  Preço de produtos substitutos também (como preço de resorts). Inserção dos universitários no mercado de trabalho. Salário/ bolsa auxílio dos estudantes.

AMBIENTE FÍSICO-NATURAL: O negócio tem sede própria e causa impactos no oceano. Logo a empresa terá medidas paliativas para este impacto. Exemplo: Diminuição de uso de energia, tratamento do lixo, reutização da água.

AMBIENTE TECNOLÓGICO: Formas de vendas: agências de turismo físicas e virtuais; call center da empresa de cruzeiros.

AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL: A revitalização da zona portuária pode afetar de forma positiva a demanda por cruzeiros no Rio de Janeiro.

AMBIENTE CULTURAL: Perfil: Gostam de diferentes tipos de música, gostam de boates, gostam de novas experiências.

Fator Cultural Negativo: Não tem o hábito de viajarem de cruzeiros.

Ambiente INTERNO (apenas dentro da empresa)

Forças

Fraquezas

Qualidade da equipe;

Roteiro coerente;

Atrações interessantes;

Segurança a bordo;

Opções diversificadas de pagamento.

Baixo conhecimento do público;

Valores da cerveja;

Só oferece roteiros nacionais.

Ambiente EXTERNO (todos stakeholders e macroambiente)

Oportunidades

Ameaças

Revitalização do porto do Rio de Janeiro;

Aumento da procura por cruzeiros nacionais;

Jovens com estabilidade nas empresas.

Alta competitividade;

Opções de pagamento da concorrência;

Outros tipos de viagens com roteiros atrativos.

Qual o produto?

Cruzeiro Preziosa da empresa MSC-Cruzeiros, com temática : Carnavio.

Experiência única ( entretenimento com outros jovens);

Possibilidade de conhecer diversos lugares por um preço único.

Serviço de alimentação;

Piscinas, bares, SPA e lojas de conveniência.

Qual o produto? Transporte marítimo/ hospedagem.

MSC- Preziosa, com capacidade de 4.890 pessoas(valor total de tripulação e passageiros). Bem não durável e intangível( consumido pela experiência).

Serviço de alimentação e bebidas;

Pacotes de bebidas (vinhos, sucos, cerveja);

Festa de carnaval no navio;

Pensão completa (todas as refeições inclusas);

Bares e casinos.

Conforto;

Praticidade;

Utiliza práticas de uso consciente dos recursos naturais;

Equipe treinada e qualificada.

Empresa já conceituada do setor de transporte turístico; marca do navio já conhecida no mercado. O tipo de serviço ofertado não é conhecido do grande público.

Empresa: MSC.

Navio: Preziosa.

Serviço: Cruzeiro temático de carnaval-Carnavio.

[pic 1]

[pic 2][pic 3]

        Produto Estrela

        Cruzeiro Temático

        ?

[pic 4]

        Vaca leiteira

        Abacaxi

Introdução do produto no mercado 2004-2005: A partir de 2004 as operadoras de cruzeiro passam a desenvolver cruzeiros temáticos.

Crescimento: Na temporada 2008-2009os cruzeiros passam a ter uma maior procura do grande público por causa dos preços mais acessíveis.

Maturidade: Atualmente o segmento de cruzeiros turísticos passa por um retrocesso na procura. Pois os custos elevados do mercado estão influenciando de forma negativa o setor.

*A concorrência de operadoras de cruzeiros internacionais com destinos para Ásia África e Oceania está ganhando espaço no mercado nacional.

Demanda irregular (apresenta sazonalidade na procura- só pode ser consumindo em um determinado período).

Demanda latente: Forte vontade do mercado para consumir determinado produto, porém é necessário verificar o potencial do mercado e desenvolver os produtos.

Cabine quadrupla:

Hospedagem: $400,00.

Entretenimento:$ 300,00.

Manutenção: $250,00.

Pessoal: $400,00.

Gastos fixos: 245,00.

Comercial + vendas: $250,00.

Lucro: $1054,00.

Total: $2789,00.

Costa Favolosa: $3.0092,32.

Sovereign Open Bar-Pullmantur: $3.072,24.

Benefícios na aquisição do produto+custos. No caso do cruzeiro o quanto de lazer e entretenimento ele vai adquirir ao comprar o pacote.

Qualidade das acomodações, nível de segurança do local, serviços de alimentação oferecidos no local, higiene  e conservação das áreas, profissionalismo e atendimento dos colaboradores.

Produto

Preço tabela

(desconto)

(condições)

Cruzeiro Temático MSC Preziosa

$2789,00.

10%

Pagamento a vista com desconto.

Entrada+9 parcelas.

A vista:$ 2.789,00.

A prazo: Entrada($319,00) +9 parcelas ($247,00).

Contatos: Direto no call center da MSC.

Nas agências físicas e virtuais de cruzeiros.

Nível Zero: Fornecedor  →primário turista.

Nível um: Fornecedor  primário→ agências de viagens→ turista.

Não há estoque.

Não possui logística de distribuição de mercadorias. Entretanto há uma logística de comunicação entre as agências e a operadora de cruzeiro.

Central de reservas MSC.

Internet ( Site da MSC e sites de agências online).

Agências de turismo físicas.

Convencer o turista a adquirir o produto a partir da explanação das vantagens do produto.

Ser reconhecido como o melhor navio temático de carnaval do Brasil.

Diferencial competitivo: Conforto e praticidade no navio.

Motivação: Turismo de lazer, público jovem 21 a 35 anos.

Transporte: Turismo marítimo.

Duração: Média duração de âmbito nacional.

Enfoque de comunicação emocional, pois visa persuadir o consumidor por intermédio das vantagens que ele vai ter ao adquirir o produto.

Sites (Direto na MSC ou sites de agências de viagens).

Telefone: Contato direto com o consumidor.