Administração De Vendas - Estudo De Casos

Empresa

CERPO Centro de Recuperação de Patologias Oculares

Histórico

A CERPO Oftalmologia foi criada em 1984 com a missão de oferecer sempre o melhor atendimento em oftalmologia e melhorar a qualidade de vida através da saúde visual.

Para isso, tem por princípio manter sempre um ambiente agradável tanto para seus pacientes como funcionários, estar sempre atualizada com as últimas tecnologias e acima de tudo, trabalhar sempre com ética e respeito.

A CERPO Oftalmologia, consciente de sua responsabilidade social, investe constantemente no aprimoramento profissional de seus mais de 250 funcionários e colaboradores. Zela pela integridade física de seus usuários garantindo adequada acessibilidade, tendo ações competentes da Comissão de Infecção Hospitalar e habilitando seus profissionais para atender as suas necessidades e expectativas através de um Programa de Educação Continuada, o PECC.

Estudo de Caso

• Como sua empresa conduz o processo comercial (vendas)?

o Na CERPO, há um departamento estruturado para gestão do processo comercial. A condução deste processo é feita por visitas a empresas e aos convênios, além de campanhas de saúde ocular que são realizadas dentro das empresas visitadas.

• Qual é o segmento de negócio da sua empresa?

o O segmento da empresa é prestação de serviços oftalmológicos.

• Como a função comercial está estruturada (Vendas/Marketing/...)?

o A função comercial é estruturada com vendas separadamente de marketing, apesar de necessário as duas não caminham juntas o que gera menor credibilidade e desperdício dos recursos disponibilizados pela empresa.

• Existe a figura do trade marketing?

o Não considero que haja a figura do trade marketing na empresa.

• Pesquise e conceitue ou explique a figura do trade marketing.

o Segundo Marcelo Montandon, professor e consultor de Marketing e Vendas, trade marketing significa adaptar os produtos, as políticas e as estratégias de marketing das marcas, de modo a atingir o consumidor nos pontos de venda, satisfazendo da melhor maneira possível as necessidades de canais comerciais específicos e de clientes estratégicos.

• Como vocês enxergam a empresa em que trabalham, em seu relacionamento com o cliente e com o mercado (visão do aluno sobre a relação de troca e qual a qualidade deste relacionamento)?

o Observo que a empresa tem um bom relacionamento com o mercado, ela se faz presente e vista. Quanto ao cliente, há sempre a preocupação com qualidade e melhoria, isso pode ser comprovado no fato de que o seu maior objetivo é ser a maior e melhor empresa no ramo oftalmológico, almeja ser referência.

• Quanto os empregados da função comercial são envolvidos na dinâmica/ processos da função?

o Logicamente que sim, são