Avaliavao E Desempenho

PARTE 1

ANEXO 2 – QUESTIONÁRIO

PARTE A – Dados da organização

Razão Social:Claro S/A

Endereço:Rua Flórida,180 Bairro:Brooklin,SP

Responsável pelas informações:Miriam Pardo Giudice

Telefones: (11)99765-7858

Email: miriam.pardo@claro.com.br

Números de empregados no Brasil(2009):Aprox. 3.000

PARTE B – Dados do Sistema

1. Assinale abaixo os grupos de cargos em que o sistema de avaliação de desempenho é aplicado:

(x) administrativos (x) operacionais (x) supervisão/gerenciais (x) técnicos

Origem do capital social: ( x) brasileiro ( x) internacional

Ramo de Atividade:Telecomunicações

Produtos/serviço que comercializa: Planos de internet móvel,planos para celular,TV a cabo,telefone fixo,celulares.

2. O sistema avalia:

(x) Características pessoais (habilidades, competências, coordenação motora, conhecimento da tarefa,confiabilidade, lealdade, honestidade, criatividade, liderança)

(x) Comportamento (execução das tarefas, obedecer a instruções, reportar problemas, assiduidade, dar

sugestões)

(x) Resultados (vendas, níveis de produção, qualidade do trabalho, acidentes, reparos nos equipamentos,clientes atendidos, satisfação dos clientes)

3. O sistema atende os seguintes objetivos:

(x) Aumento no salário fixo

(x) Promoção para outro cargo

(x) Pagamento de remuneração variável (participação nos lucros ou resultados)

(x) Treinamento

(x) Desenvolvimento de habilidades e competências

(x) Feedback dos pontos fortes e fracos

(x) Acompanhamento no atendimento de metas

(x) Compatibilização dos objetivos de carreira do funcionário

(x) Demissão

(x) Outros:Premiação para funcionários

4. São estabelecidos padrões de desempenho aos funcionários? Como são elaborados e medidos?

São estabelecidos. E´elaborados de acordo com a necessidade de cada cargo, por exemplo, vendedores são avaliados com estes seguintes pontos: empatia, qualidade de atendimento , simpatia e educação, tempo de atendimento, cumpre as metas estabelecidas,etc. São medidos mensalmente de acordo com o número de vendas e com a observação do gerente no dia-a-dia, onde o mesmo dá seu feedback ao vendedor(a), e depois o mesmo, responde um formulário sobre a pessoa avaliada e que é passado por e-mail para o RH da empresa.

5. O período da avaliação do desempenho é:

(x) mensal ( ) trimestral ( ) semestral ( ) anual ( ) outro:

6. O funcionário é avaliado:

(x) pelo superior imediato(Gerente da loja)

( ) pelo superior imediato e pelo superior do superior imediato

( ) pelos colegas da mesma área

( ) pelos clientes internos de outras áreas

( ) pelos clientes externos

( ) por um comitê

(x) por uma auto-avaliação

( ) pela área de recursos humanos

(x) pelo sistema 360 graus (um grupo de avaliadores que se relaciona com o funcionário)(Somente na Matriz da empresa)

7. Os avaliadores são treinados para fazerem avaliação?

(x) Sim ( ) Não

8. Explique como o treinamento é realizado.

Os gerentes são treinados pelo RH da empresa, no qual, são abordados temas como Liderança e Motivação, como possuir um bom relacionamento com a equipe, e também, são abordados os pontos que devem ser avaliados e como avalia-los. E o objetivo é fazer com que o gerente e sua equipe sejam próximos, pois assim, irá avalia-los corretamente.

...