PROCESSOS GERENCIAIS

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SANTO ANDRÉ

PROCESSOS GERENCIAIS – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Santo André

2014

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA SANTO ANDRÉ

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

PROCESSOS GERENCIAS – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Santo André

2014

ÍNDICE

DESAFIO 4

ETAPA 1 6

PASSO 1 (INDIVIDUAL) - QUESTÕES 6

GLAUCIO ERNANI DA SILVA RAIMUNDO 6

HEILAINE SILVA COELHO 9

MAYARA DE JESUS SANTOS 12

NEILA DO VALE DE OLIVEIRA 14

SOLANGE DO VALE DE OLIVEIRA 16

TAMIRES DA SILVA DEZIDÉRIO 18

PASSO 2 ........................................................................................... 20

RELATÓRIO. ........................................................................................20

ETAPA 3 ...............................................................................................21

MISSÃO, VISÃOE VALOR ..................................................................21

CONCLUSÃO........................................................................................22

BIBLIOGRAFIA ....................................................................................23

Objetivo: elaboração de um planejamento estratégico para a empresa B.O.N.I.T.A, a fim de que a empresa possa se estabelecer no mercado de maneira competitiva.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Com a situação atual da empresa, identificamos a necessidade deste planejamento para recolocação do salão B.O.N.I.T.A de maneira competitiva no mercado através de ações estratégicas.

É fundamental que a empresa reveja alguns, se não todos, os conceitos e comportamentos internos.

Analisamos e pontuamos alguns pontos em que empresa deve melhorar, são eles:

 Linhas de produtos que são comercializados no estabelecimento;

 Visão empreendedora da proprietária;

 Perda de clientes/ queda nas vendas;

 Reclamações no atendimento;

 Estratégia, missão, visão e valores da empresa;

 Marketing.

Para se tornar dono de um negócio, é necessário que se tenha um uma visão ampla do que ser quer criar, sendo fundamental o conhecimento naquela área profissional. Assim, facilitará para o bom andamento dos negócios.

Ser um bom gestor é um dos principais pontos para ter uma empresa de sucesso no mercado.

Conforme detectado no caso da empresa B.O.N.I.T.A, a Sra. Marie Lou, proprietária do salão tem pouca participação no cotidiano da empresa junto ao seus colaboradores e serviços oferecidos pela própria empresa. Situação que é fundamental no processo de reestruturação na empresa, para que a mesma consiga se reestruturar no mercado de maneira competitiva, uma vez que seus preços já são para competição no mercado. Por isso, necessita de um planejamento estratégico.

Aconselha-se que a proprietária, desenvolva uma gestão onde ela consiga transmitir para os seus colaboradores motivação, iniciativa, agilidade, capacidade de solucionar problemas, autoconfiança, etc, liderando sua equipe de forma segura.

Algumas pessoas nascem líderes. Outras aprendem a liderar ao longo da vida. Nesse caso, a Sra. Marie Lou pode adquirir as habilidades essências da liderança por meio de treinamento e da análise de situações práticas. Assim, ela terá uma visão ampla de como reorganizar a empresa, podendo delegar as tarefas de acordo com a capacidade de cada colaborador, definindo a departamentalização do salão.

Feito isso, pode-se avaliar melhor o desempenho de cada colaborador investindo em treinamentos através de workshops, palestras, feedbacks, gerando motivação e engajamento entre a empresa e o profissional. Aprimorando e moldando o colaborador de acordo com as necessidades da empresa, que contribuirá para o desenvolvimento da empresa e no melhor atendimento à cada cliente.

Corrigido os pontos negativos internos, a empresa pode planejar ações para resgatar/fidelizar os clientes, definindo estratégias de marketing para a divulgação da marca B.O.N.I.T.A através de páginas em redes sociais, stands em pontos estratégicos seja em shoppings, feiras de cosméticos, etc.

Sendo interessante mudar a estratégia na questão de revende de produtos importados. Se a empresa passar a revender também produtos nacionais irá se aproximar mais dos clientes, sedo estes de diferentes classes sociais, pois se manter a revenda de produtos internacionais o público interessado nesses produtos reduzirá por conta do valor a ser pago em um material internacional.

Assim, terá parcerias com mais empresários, podendo usar essas parcerias para proporcionar eventos, aproximando ainda mais o publico da sua empresa.

RELATÓRIO

Um gestor precisa ter