PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS I

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SUMÁRIO

1. A VISÃO ORGANIZACIONAL .............................................................. 03

1.1. Introdução ..................................................................................... 03

1.2. A Visão Departamental: Conceitos e Problemas ....................... 04

2. A VISÃO ORGANIZACIONAL SOB A ÓTICA DE PROCESSOS ....... 05

2.1. Conceitos Básicos da Visão por Processos .............................. 05

2.2. Identificação dos Processos Organizacionais ........................... 12

2.3. Modelagem de Processos ............................................................ 15

2.4. Avaliação e Desempenho de Processos ..................................... 23

3. A MELHORIA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

VISANDO O MELHOR DESEMPENHO ............................................... 34

3.1. Por que Melhorar um Processo ................................................... 34

3.2. Abordagens de Melhoria de Processos ...................................... 36

3.3. Um Projeto de Melhoria de Processos ........................................ 36

3.4. Uma Abordagem Intuitiva ............................................................. 38

3.4.1. Uma Metodologia de Projeto de Melhoria de Processos .. 41

3.4.2. Metodologias de Apoio à Melhoria de Processos ............. 55

4. NORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS .................................................... 60

4.1. Introdução ...................................................................................... 60

4.2. Visão Geral das Principais Normas .............................................. 64

4.3. Sistema de Gestão da Qualidade .................................................. 70

5. BIBLIOGRAFIA ..................................................................................... 95

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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

OBJETIVOS GERAIS

Caberá a disciplina Processos Organizacionais buscar fazer com que os alunos possam adquirir e/ou produzir os conhecimentos necessários para o desenvolvimento das seguintes competências:

 Orientação para as necessidades dos clientes

 Visão sistêmica

 Orientação para processos

 Orientação para resultados

 Capacidade de identificar problemas

 Senso crítico e capacidade de contextualização1

 Desenvolvimento pessoal

 Trabalho em equipe

 Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

O objetivo primeiro da disciplina Processos Organizacionais (PO) é o de levar os alunos a compreenderem qualquer organização através dos seus processos seja esta um carrinho de lanches, uma grande metalúrgica, uma empresa do 3º. setor, uma organização que oferece produtos tangíveis ou uma prestadora de serviços. Ou seja, apresentar a moderna visão de gestão organizacional: a gestão por processos.

A grande ênfase é passar de uma ótica tradicionalmente focada na estrutura organizacional para uma ótica focada nos processos organizacionais, notadamente aqueles focados no cliente.

Para entender os processos de uma organização, ele deverá compreender as técnicas de modelagem e, através de medições de desempenho e métodos de racionalização de processos, avaliar e propor melhorias.

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O aluno terá também uma visão das principais normas relacionadas à gestão de processos e sua aplicação nas organizações.

1. A VISÃO ORGANIZACIONAL

1.1. Introdução

Relembrando, uma organização constitui-se de um grupo de pessoas, que de forma organizada visa atingir objetivos comuns. Por exemplo: Hospitais; Clubes; Creches; Escolas privadas ou particulares; Lojas Comerciais; Partidos Políticos, Famílias, Associações de Moradores, Corporações Militares, Conselhos Profissionais (CRA, CREA, CRC, entre outros); etc.

Vamos nos concentrar inicialmente na forma de organizar as pessoas; que pode ser por departamentos onde as pessoas são agrupadas por semelhança de funções: Departamento de Compras com Compradores; Departamento Vendas com Vendedores; Departamento Financeiro com Cobradores, Pagadores e Analistas; Departamento Produtivo com Operadores de Máquinas,