Portfolio2 - Modelos De Gestão

ENSINO PRESENCIAL

TECNÓLOGO EM PROCESSOS GERENCIAIS – MÓDULO BÁSICO

PORTFÓLIO 2

MODELOS DE GESTÃO

...............................................................................................................................

Guarulhos

2012

PORTFÓLIO 2

MODELOS DE GESTÃO

Trabalho apresentado ao Curso de Processos Gerenciais da Faculdade ENIAC para a disciplina de Modelos de Gestão.

Prof. Adriana Rodrigues Sacramento Pessiguini

Guarulhos

2012

 

Respostas Parte A

.............................................................................................................

2. Em sua opinião, Chats ao vivo nos sites, aumentariam as vendas? SIM ou NÃO? Por quê?Explique.

Não. Porque ao comprar algum produto no mercado virtual, desde que contenha as informações detalhada do produto, como por exemplo, imagens, descrição do item, especificações e etc, não há necessidade em possuir chats ao vivo, porem é necessário um chat como de costume nos grandes sites apenas para sanar duvida, mas que já tenha efetuado o pedido. Outro assunto importante é que a empresa deverá possuir uma estrutura muito grande para atender este publico via chat, e muito provável o PROCON, ira fiscalizar e impor regras de atendimento igual ao de telefone.

3. Ter uma MARCA estabelecida, conhecida no varejo tradicional ajuda na hora de montar uma loja VIRTUAL? SIM ou NÃO? Por quê?Explique.

Sim. Pois o publico, já conhece o produto. Não há a necessidade de realizar um planejamento estratégico de marketing para a divulgação, muito das vezes o cliente já realizou a compra no varejo tradicional ou conhece outras pessoas que já compraram ou ouviu boas referencias. Isso facilita na hora de montar a loja virtual, porem é de extrema importância mesmo que o produto tenha sua fama, colocar imagens, especificações.

4. “O maior desafio das grandes redes varejistas é entender como se comporta um cliente VIRTUAL.” Você acha isso fundamental? SIM ou NÃO? Por quê? Explique.

Sim. Pois faz parte até das aulas de modelos de gestão. Temos conhecimento que muitas das coisas que foram criadas foram ao acaso, porem se você ao menos conhecer o terreno em que esta pisando, seria muito melhor em prever problemas, seria fator a mais. Outro ponto importante que nos grandes centros urbanos a população com a tecnologia não quer perder tempo, pois andam muito ocupadas e com isso surge um mercado em ascensão. Importante é conhecer que existe este nicho agora é bom estudá-los realizando pesquisas em seu próprio site, loja caso houver, revistas, jornais e etc.

5. Segundo pesquisas recentes, 22% dos internautas, trocam de loja, antes mesmo de finalizar uma compra pela web. Como melhorar essa “mania” e fazer com que eles finalizem a compra na loja em que estão? Faça sugestões, comente e explique.

Na minha opinião primeiramente o site deve ser seguro, ou seja, deve mostrar empresas que auditem este site, meios de pagamentos criptografados, possua algum telefone para contato, de preferência um endereço fisco. Isto para mim é uma das coisas mais importantes, pois passa aquela segurança de que o produto irá chegar em sua casa. Para assegurar que os internautas não troquem sua por outra, partindo pelo enunciado podemos concordar que o preço em questão nem foi levantado, partindo desse ponto, deveria montar uma interface com o internauta mais agradável, clean, e de fácil acesso, pois se colocar muita coisa confunde nossa cabeça, tentar sempre ser simples, pratico e objetivo. Agora partindo do ponto de vista do preço, prazo de entrega e formas de pagamento