Recrutamento E Seleção

SUMÁRIO

1- Introdução --------------------------------------------------------------------- 2

2- Teleperformance-------------------------------------------------------------- 3

3- Ramo de atividade------------------------------------------------------------ 4

4- Organograma------------------------------------------------------------------- 5

5- Entrevista com o Profissional----------------------------------------------- 6

6- Funcionamento da seleção-------------------------------------------------- 7

7- Descrição de função / cargo do entrevistado --------------------------- 8

8- Critérios para Avaliação do Desempenho Pessoal --------------------10

9- Formulários utilizado no Recrutamento e Seleção ---------------------11

10- Conclusão Geral ----------------------------------------------------------------15

11- Conclusão Individual------------------------------------------------------------16

12- Biografia --------------------------------------------------------------------------19

INTRODUÇÃO

É indiscutível que a área de Recrutamento e seleção dentro de uma empresa é de extrema importância, pois através dela que se recruta e seleciona os candidatos que iram fazer parte da organização.

Um candidato bem selecionado, não haverá transtornos futuros para a organização. Hoje em dia o recrutamento e seleção ganha uma importância fundamental na estratégia organizacional. Pois não é preciso somente um profissional qualificado “tecnicamente”, mas também indivíduos dotados de habilidades e atitudes muito especificam as necessidades da empresa que demanda a vaga e de recrutadores experientes e com uma visão bem analítica.

Através desse trabalho iremos demonstra como é efetuado o recrutamento e seleção de colaboradores da Teleperformance e como é como funciona a estrutura de recrutamento na empresa.

Teleperformance

Missão:

Na Teleperformance, em cada interação com o cliente, proporcionamos.

Experiências únicas no atendimento, como resultado do nosso,

comprometimento, paixão e dedicação à excelência.

Fazendo isso, nós criamos oportunidades e valor para nossos,

colaboradores, clientes, consumidores, acionistas e a sociedade.

Visão:

Desejamos ser uma empresa de referência internacional no segmento de soluções em telecomunicações, destacando-se pela excelência na gestão e pela forma personalizada de satisfazer nossos clientes por meio de nossos produtos e serviços.

Valores:

• Cosmos | Integridade

Eu digo o que faço e faço o que digo.

Terra | Respeito

Eu trato os outros com educação e empatia.

Metal | Profissionalismo

Eu faço as coisas certas logo na primeira vez.

Fogo | Comprometimento

Eu amo o que faço e sou comprometido.

Ar | Inovação

Eu crio e aprimoro.

Ramo de atividade

A Teleperformance é a empresa de outsourcing líder mundial na gestão de relacionamento com o consumidor, oferecendo experiências únicas (extraordinárias) em atendimento, ao redor do mundo. Desde 1978, oferecemos as melhores experiências multicanais para os consumidores de empresas líderes ao redor do mundo. Com cerca de 36 anos de atuação, temos expertise em diferentes mercados e segmentos de negócios.

NO BRASIL

A Teleperformance atua no mercado brasileiro desde 1998. Atualmente possui 8 Campi, sendo 7 localizados em São Paulo e um na cidade de Natal, Rio Grande do Norte, com 18.000 colaboradores e 10.600 posições de atendimento.

A Teleperformance Brasil tem uma carteira de cerca de 30 clientes de diferentes setores econômicos, como por exemplo, serviços financeiros, seguros e tecnologia.

A expertise da Teleperformance nos permite administrar as necessidades específicas de cada cliente e as operações mais complexas, com total qualidade, para os mercados B2B, B2C ou mistos.

Somos uma empresa focada em pessoas: trabalhamos com pessoas e para pessoas, trazendo paixão e excelência para o negócio de nossos clientes. E é assim que transformamos a paixão dos nossos colaboradores em excelência de atendimento.

Temos uma grande presença no mercado global, operando em diferentes países por todos os continentes. Combinamos nossa experiência e melhores práticas aplicadas nesses países com inovação contínua, agentes com perfis diversos, processos eficientes, inteligência analítica e localizações estratégicas. É assim que podemos oferecer uma alocação rápida de equipe e ampla variedade de soluções para entregar a melhor experiência de atendimento aos seus consumidores, em todos os lugares que você precisar.

Somos movidos por paixão. Uma paixão que nos define, motiva e nos leva à frente. Uma paixão que é parte