Resumo Gerente Minuto Em ação

O GERENTE MINUTO EM AÇÃO

Para se ser um bom gerente minuto é preciso compreender os três segredos do gerente:

1. estabelecer objetivos de um minuto;

2. distribuir elogios de um minuto;

3. fazer repreensões de um minuto.

O emprego dos três segredos no dia-a-dia fará realmente uma diferença onde ela é mais importante: no desempenho.

É preciso voltar ao ABC da administração, para colocar os três segredos em pratica:

A de ativadores: são coisas que têm de ser feitas por um gerente, antes que ele possa esperar que alguém atinja um objetivo.

B de bom comportamento: ou bom desempenho é o que a pessoa diz ou faz.

C de conseqüências: ou o que o gerente faz depois que alguém atinge ou tentar atingir um objetivo.

O ABC da gerência: Um Sumario.

O termo:

A B C

ATIVADOR

BOM COMPORTAMENTO

CONSEQUENCIA

O que significa:

O que o gerente faz antes do desempenho

Desempenho:

O que alguém diz ou faz

O que o gerente faz após o desempenho

Exemplos:

Elogios - Minutos

• Imediato, especifico

• Compartilha sentimentos

Repreensões- Minuto

• Imediatas, especificas

• Compartilha sentimentos

• Apoia o indivíduo

Nenhuma Reação

Estabelecimento de Objetivos – Minutos

• Área de responsabilidade

• Padrões de desempenho

• Instruções

• Escreve relatórios

• Vende produtos

• É pontual

• Perde prazos

• Datilografa cartas

• Comete erros

• Atende a encomendas (pedidos)

Quando restabelecer objetivos e quando repreender.

Há cinco passos a fim de treinar um aprendiz para que se torne um bom executor:

1. Dizer ( o que fazer )

2. Mostrar ( como fazer )

Em seguida:

3. Deixar a pessoa tentar

4. Observar o desempenho

E...

5. Elogiar o progresso ou Redirecionar

Se no trabalho a pessoa faz o que gosta, continuará a trabalhar bem, pouco importando se alguém nota ou lhe dá uma palmadinha nas costas. Mas, de modo geral, existe a falta de um bom desempenho, como a possibilidade de que esse desempenho seja repetido.

Só as conseqüências positivas encorajam o bom desempenho futuro.

A maioria das pessoas pensa que os ativadores exercem maior influência sobre o desempenho do que as conseqüências. Não obstante, apenas de 15 a 25 por cento do que influencia o desempenho têm origem em motivadores, como o estabelecimento de objetivos, enquanto que de 75 a 85 por cento derivam de conseqüências, tais como elogios e repreensões.

Em suma o gerente tem que estar presente, mas logo que se ausenta, as pessoas poderão ter ou não o comportamento que ele deseja.

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