A Comunicação Organizacional

Comunicação Organizacional e Interpessoal

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Temas:

1. A importância e preparação das entrevistas de emprego
2. As diferenças comunicativas e outras diferenças entre homens e mulheres
3. As redes sociais e o trabalho e ou no trabalho
4. A importância de um plano de comunicação numa empresa
5. A liderança nas empresas.

Comunicação organizacional: conceito e expressões próximas;

Tipos de Comunicação na empresa.

O que é comunicação organizacional?

(Umas das características da CO são os tipos de textos das formas discursivas textuais que caracterizam a empresa. Quanto maior a informação, maior a necessidade de transmitir por escrito.)

Observando o funcionamento das línguas no mundo atual, damo-nos conta da divulgação, cada vez mais massificada, de novas formas discursivo-textuais concebidas para nelas ser vertida uma nova expressão, suscetível de ser caracterizada como organizacional, administrativa, institucional, empresarial e funcional. Encontramo-nos perante formas textuais fixadas por normas cujo emprego depende mais do exterior, do contexto e de cada situação discursiva do que da subjetividade/vontade do falante ou utilizador da língua: “Trata-se de nos exprimirmos, tendo em conta normas”. É que “a escrita faz parte das nossas instituições”, pois muito antes de a criança ou o jovem se tornarem cidadãos ativos, se vêm envoltos numa rede de escritos que vão do preenchimento de impressos, à elaboração de requerimento, passando por mil e um tipos de redações: pedidos, informações, exposições, reclamações, atas e outros. Mais tarde, em plena vida ativa, não poderão livrar-se do ato de escrita profissional porque “a empresa esta tecida por uma rede de escrita”, pela qual se institui menos uma comunicação interpessoal do que uma informação trabalhada e precisa, nada dizendo a respeito do redator, ou seja, institucionalmente esterilizada. Trata-se de escritos de ação cuja simples existência compromete institucional.

Concorre muitas vezes com conceitos como:

• Comunicação empresarial;
• Comunicação Global;
• Comunicação institucional;
• Comunicação integrada;
• Comunicação de marca;
• Comunicação corporativa.

A emergência da comunicação organizacional/empresarial

• A sua importância crescente esta ligada as características da economia de mercado e ao novo estatuto e papel que as organizações têm hoje na sociedade.
• Anos 70 – importância da “imagem de marca”
• Mercados mais competitivos e concorrenciais
• As empresas optam pelo crescimento em 2 sentidos: o da produção e o da qualidade

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Banalização dos produtos

Com a banalização dos produtos, o que os distingue em situação de mercado?

• Fator imagem;
• Fator tempo.

FATOR IMAGEM

• A imagem é uma forma de aproximação, a sua criação é um vetor que, aliado ao preço, vem dar personalidade distinta ao produto.
• As organizações preocupam-se, assim, cada vez mais em gerir a sua imagem global.
• Hoje os interlocutores empresariais vão além dos fornecedores e clientes.
• Muitas empresas assumem uma nova atitude humanista e de solidariedade.

FATOR TEMPO

• O desenvolvimento tecnológico tornou o tempo um aspeto crucial no sucesso da empresa;
• Também a concorrência cada vez mais severa, a oferta cada vez mais abundante, a produção e as capacidades excendentárias conduzem também a uma preocupação crescente com o tempo.
• O tempo tornou-se numa aposta para responder à procura e às novas exigências do mercado.
• A redução do tempo implica a redução dos prazos em 3 sentidos: o da investigação/conceção; o da entrega; e o do apoio pós-venda.

Tipos de comunicação na empresa para uma gestão global

• Comunicação comercial (marketing e publicidade);
• Comunicação financeira (Acionistas, bancos, imprensa financeira, analista, etc.);
• Comunicação institucional (discurso institucional que tem por objetivo exprimir os valores, a ideologia da empresa);
• Comunicação interna e interpessoal (ascendente, descendente e horizontal).

- Modelo de Comunicação

COMUNICAR

(Do latim communicare = pôr em comum)

Processo de comunicação:

• Fórmula de Lasswell.

Quem? Diz o quê? A quem? Através de que meio? Com que finalidade?

• Modelo de comunicação:

Emissor, recetor, mensagem, canal de comunicação, código, referente e contexto.

• Funções da linguagem/comunicação

1. Informativa ou referencial; (informar)
2. Emotiva ou expressiva; (expressar emoções)
3. Apelativa ou conativa; (ordem, persuasão)
4. Poética ou estética; (forma de construção textual)
5. Fática; (facilitar a comunicação, sempre que se procura desimpedir o canal da comunicação)
6. Metalinguística. (

• Funções da comunicação numa organização

1. Controlo; (controlar o trabalho dos outros; estrutura hierárquica para manter o controlo)
2. Motivação; (ex: O chefe diz que se alcançarem os objetivo de produção, receberão um prémio)
3. Expressão emocional; (expressão dos sentimentos/emoções dentro da empresa com os colegas de trabalho)
4. Informação.

Comunicar: é um tubo, um circuito ou uma dança? (Rego 2007)

• Modelo de comunicação de tubo (formula básica) [Crença de que aquilo que o comunicador diz é aquilo que o recetor recebe]
• Modelo de comunicação de circuito (compreensão entre emissor e recetor) [Emissor transmite a mensagem ao recetor; O recetor faz o seu feedback ou tira duvidas com o emissor] [implica a troca de ideias (perguntas e respostas) entre o emissor e o recetor]
• Modelo de comunicação de dança (importância do contexto para a significação) [a comunicação gira em torno do ambiente (ex: se eu respondo ironicamente, o meu recetor poderá responder de igual forma ou com um contexto mais humorístico…), tem a ver com “o jogo de cintura”, contexto conversacional]

O processo de comunicação nas empresas tem duas vertentes:

1. As fontes (emissores) controlados pela empresa:

• Os programas (publicidade, marketing direto, promoções, RP);
• Os produtos e serviços da empresa;
• A empresa (o pessoal e dirigentes);
• A sua força de vendas.

1. As fontes não controláveis pela empresa:

• Os consumidores (o “passa-palavra”);
• A distribuição (se não for controlada);
• Os media;
• Os lideres de opinião;
• A concorrência;
• Os sindicatos.

A comunicação global na empresa pode ser contruída através de 4 sistemas:

1. Sistema de identificação (facilitar o reconhecimento da empresa);
2. Sistema de comunicação comercial (comunicar para vender);
3. Sistema de comunicação de pertença (comunicar para partilhar valores e interesses comuns);
4. Sistema de auditoria e de controlo (organizar o feedback).

Principais problemas da empresa no que se refere à comunicação

Os principais problemas com que a comunicação se depara estão intimamente relacionados com o crescente desenvolvimento que esta área conheceu nos últimos 30 anos, devido:

• Ao desenvolvimento da concorrência;
• À diminuição da eficácia do custo investido na comunicação;
• À banalização dos produtos;
• Ao desenvolvimento do marketing;
• Ao poder da grande distribuição;
• Ao aumento dos custos de compra do espaço publicitário.

Comunicação interpessoal

“Comunicação de tipo bidirecional que pressupões uma troca de mensagens através da utilização de um código comum num determinado contexto físico e social e que admite persuasão, voluntário ou involuntária, isto é, na sequência do processo de comunicação algo se pode modificar, física, emocional ou intelectualmente” (Cascais 2001: 53).

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