CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA (PROINTER IV- RELATÓRIO FINAL).
Por: Ody Becker • 25/4/2018 • Trabalho acadêmico • 8.035 Palavras (33 Páginas) • 567 Visualizações
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO - UNIBERO
UNIDADE VILA MARIANA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA (PROINTER IV- RELATÓRIO FINAL).
Acadêmicos:
Anderson Cassiri | RA - 3093300565
Luciana Soares de Souza | RA – 3087279673
Odilon Antonio Becker | RA - 6169696731
Rúbia de Paula Chagas | RA - 3047739744
Simone Cristina Fonseca de Almeida | RA - 3089272158
Disciplinas Norteadoras:
Estratégia de preço | Marketing e Comportamento do Consumidor | Gestão de Relacionamento com o Consumidor | Promoção, Publicidade e Propaganda | Gerencia de Vendas
Tutor Presencial: Prof. Marco Antônio Nogueira
Tutor à distância: Profa. Kelly Pereira Ponces
São Paulo - SP
2017
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO - UNIBERO
UNIDADE VILA MARIANA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA (PROINTER IV- RELATÓRIO FINAL).
Disciplinas Norteadoras:
Estratégia de preço | Marketing e Comportamento do Consumidor | Gestão de Relacionamento com o Consumidor | Promoção, Publicidade e Propaganda | Gerencia de Vendas
Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização – Lato-senso, apresentado como recomendação ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing da Universidade Anhanguera de São Paulo – UNIBERO. Projeto Interdisciplinar aplicado aos cursos Superiores de Tecnologia
(PROINTER IV).
Orientadora: Profa. Kelly Pereira Ponces
RESUMO
O objetivo deste trabalho é expor e dar ênfase a todo embasamento teórico no que diz respeito a importância CRM, indicando os benefícios quando mapeado o público alvo, definindo assim o tipo de relacionamento que a organização deseja ter com o cliente e a importância da pesquisa, mapeamento, planejamento nesse processo de implementação.
A organização em estudo atua no ramo de indústria e comercio mobiliário. Neste ramo, as dificuldades e desafios são maiores, pois a concorrência é grande, e nem todas as organizações possuem um planejamento estratégico de marketing, que possa auxiliá-los e possibilitar um bom relacionamento com os clientes.
O nível de competitividade entre as marcas hoje em dia é tão grande que não adianta mais simplesmente investir em produtos de qualidade e bom atendimento. É preciso se diferenciar de uma forma que ganhe a atenção e a confiança do consumidor, e uma das melhores maneiras de fazer isso hoje é por mostrar autenticidade.
Visto que o consumidor moderno espera uma relação mais próxima com as marcas de que consome, é preciso se tornar acessível a ele de forma pessoal. Assim, além de se destacar de tudo que já é feito por aí pela concorrência, uma marca autêntica se aproxima melhor dos compradores.
Palavras-Chave: CRM. Implementação. Projeto marketing
- Sumário
1. INTRODUÇÃO 4
2. RELATÓRIO 5
2.1 FASE 01 14
2.1.1 Definição do tipo de relacionamento 14
2.1.2 Construção de Fidelidade 14
2.1.3 Níveis de marketing de relacionamento 15
2.1.4 Tipos de CRM 15
2.1.5 Os desafios do CRM 16
2.2 FASE 02 18
2.2.1 Escolha da Solução tecnológica mais adequada 18
2.2.2 Ranking de Software 20
2.3 FASE 03 21
2.3.1 Definições 21
2.3.2 Gestor da Mudança 23
2.4 FASE 04 25
2.4.1 Relações com o cliente e Implementação. 25
2.4.2 Definir o tipo de relação com os clientes 25
2.4.3 Escolher a solução informática 26
2.4.4 Implementação 27
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 28
4. REFERENCIAS 30
- INTRODUÇÃO
Para entender o recentíssimo conceito CRM (Customer Relationship Management), que abre um segmento de mercado para o qual estão convergindo desde desenvolvedores de software até tradicionais gigantes da indústria de hardware, pode-se começar por lembrar do dono do armazém. Aquele que marcava as compras em uma caderneta e era dado a atenções como ligar para o freguês avisando que mandaria entregar a encomenda, quando recebesse a mercadoria.
Na forma de um despretensioso cadastro de endereços ou de um simplório controle de estoque, essa base de dados significava, para o pequeno empresário, a possibilidade de detectar as necessidades de sua clientela e atendê-la como mandava o figurino.
Trinta anos depois, substituídas as anotações à lápis por databases, dataminds ou datawarehouse, a preocupação em conhecer os clientes, identificar seus hábitos e administrar suas preferências, de modo a gerar novos negócios, está no topo da lista de prioridades das grandes corporações.
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