Teste - modulo comunicação
Por: Pedro Joel • 21/3/2017 • Seminário • 401 Palavras (2 Páginas) • 187 Visualizações
Modulo I – Comunicação
Nome:_______________________________________________________________________
Local:________________________________________________________________________
Classificação (0-20): __________
Data: __/__/_____
- Um estudante ao telefone convida um colega de uma turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim-de-semana. (cada 0,2 valores)
- Quem é o emissor? ___________________________________________________
- Quem é o recetor?____________________________________________________
- Qual é o código utilizado?______________________________________________
- Que canal foi utilizado?________________________________________________
- Comenta a seguinte afirmação: “o que eu quero dizer é diferente daquilo que tu ouves e daquilo que tu reténs” (2 valores)
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- Qual a importância do “feedback” para as vendas? De que forma podemos utilizar o “feedback negativo” e o “feedback positivo” a favor das nossas vendas? (2,5 valores)
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- Assinala a opção correta:
O João é comercial de produtos de limpeza e vai à empresa do Marco tentar vender os seus produtos. Ao chegar lá, o Marco diz que “os comerciais são todos os mesmos e só querem vender”. O que deve fazer o João? (1 valores)
a) Deixar o cliente e partir para outro
b) Dizer que os produtos dele são melhores que os outros
c) Procurar as necessidades do Marco
- Comenta a seguinte afirmação: “para de vender, começa a ajudar” (2 valores)
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- Classifique em verdadeiro (V) ou falso (F) as seguintes opções. Corrige as Falsas. (cada 0,5 valores)
- A linguagem deve ser extensa, formal e adequada ao contexto.
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- Um sorriso forçado descontrai o vendedor e cria um clima favorável às vendas
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- Utilizando uma voz clara e segura conseguimos captar a atenção do cliente
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- O cliente deve procurar saber todas as qualidades do artigo.
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- As perguntas abertas são boas para fechar a venda.
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- As nossas ideias devem ser expostas de forma clara e flexível.
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- A comunicação verbal afeta a forma como o cliente se relaciona connosco mas a não-verbal não influencia o relacionamento.
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- A “estratégia do sim” tem como base induzir respostas negativas no cliente.
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- Comente a afirmação “saber ouvir é saber vender” (2 valores)
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