vaga atendimento ao cliente luanda Trabalhos escolares e artigos acadêmicos
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GESTÃO DE RELAÇÃO AO CLIENTE
ROSANA ABRAMOVITZ CRM – GESTÃO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES Monografia apresentada ao Curso de Pós Graduação em varejo e serviços , como requisito para obtenção do Grau de Especialista em Varejo e Serviços ÍNDICE INTRODUÇÃO...................................................................................................... 3 CRM — CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES) 1) CONCEITUANDO O CRM ............................................................... 4 2) AS ESTRATÉGIAS DO CRM ........................................................... 6 3) FOCO NO CLIENTE .......................................................................... 8 4) ARQUITETURA DO CRM ................................................................. 9 5) A IMPLANTAÇÃO DO
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.380 Palavras / 18 PáginasData: 26/3/2014 -
Provisão, vaga, remoção, redistribuição e substituição
da União, das autarquias, inclusive as em regime especial, e das fundações públicas federais. Art. 2o Para os efeitos desta Lei, servidor é a pessoa legalmente investida em cargo público. Art. 3o Cargo público é o conjunto de atribuições e responsabilidades previstas na estrutura organizacional que devem ser cometidas a um servidor. Parágrafo único. Os cargos públicos, acessíveis a todos os brasileiros, são criados por lei, com denominação própria e vencimento pago pelos cofres públicos,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.009 Palavras / 17 PáginasData: 27/3/2014 -
Administração De Marketing: Satisfação, Valor E Retenção Do Cliente
O cliente tem sempre razão. Quantas vezes essa expressão é vista, falada, escrita? É o "mantra" das organizações. A questão que devemos levar em conta é: isso é fato? Cliente tem sempre razão? Existem algumas incertezas quanto ao fato dele estar sempre certo, no entanto é indiscutível que sua satisfação deve ser o objetivo de todas as organizações. Mas o que é preciso para que o cliente prefira determinada marca? É preciso compreender o processo
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.026 Palavras / 5 PáginasData: 27/3/2014 -
COMO ESCOLHER OS CLIENTES
SUMÁRIO INTRODUÇÃO..............................................................................................................3 1. COMO SELECIONAR CLIENTES...........................................................................4 1.1. O porquê da seleção de clientes..................................................................4 2. CANAIS DE ACESSO...............................................................................................6 CONCLUSÃO................................................................................................................8 BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................9 INTRODUÇÃO O tema seleção de clientes faz parte de uma discussão contemporânea na área de administração, que envolve analisar a carteira de clientes e selecionar aqueles que interessam envolvendo inclusive a opção de não atender determinados clientes ou segmentos tradicionalmente focados. Isso geralmente ocorre quando eles deixam de ser rentáveis e passam ser deficitários, as empresas
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.531 Palavras / 7 PáginasData: 27/3/2014 -
O técnico em atendimento de pacientes
CARGO: Técnico em Enfermagem DESCRIÇÃO SUMÁRIA DE ATIVIDADES: realizar tarefas auxiliares nas unidades de assistência médica, odontologia e fisioterapia; preparar doentes para exames de diagnóstico; realizar curativos; aplicar injeções; medir pressão arterial; esterilizar ou supervisionar a esterilização de instrumentos; efetuar a revelação de radiografias; fazer controle de temperatura dos pacientes; revisar o preenchimento de fichas e laudos dos exames; fazer imobilizações simples; prestar assistência a gestante durante o pré-natal fazendo exame sumário da paciente quando
Avaliação:Tamanho do trabalho: 289 Palavras / 2 PáginasData: 27/3/2014 -
Aproximação da relação entre o fornecedor e o cliente
Aproximações dos laços de parcerias entre fornecedor-cliente na cadeia de suprimentos como fonte de competitividade Marisol Parra Alvarez (UFSC) maridark@hotmail.com Abelardo Alves de Queiroz (UFSC) Abelardo@emc.ufsc.com.br Resumo Uma das características dos mercados deste século é que concorrer apenas em função de qualidade ou de preço já não garante a sustentação de uma vantagem competitiva significativa. O relacionamento fornecedor-cliente dentro da cadeia de suprimento agora é o fiel da balança. Este artigo se originou a raiz
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.564 Palavras / 7 PáginasData: 29/3/2014 -
Maximaarketing Cliente Interno
televisão e consumidores-alvo em geral, em vez de em segmentos definidos. A ESTRATÉGIA O modelo MaxiMarketing foi construída em cima de nove pontos: 1. Segmentação maximizada. Esta foi essencialmente segmentar o mercado por pouco pela demografia e geografia, a fim de entender e alcançar as melhores perspectivas de vendas. 2. Mídia maximizada. Para alcançar os grupos de consumidores mais estreitas, Rapp Collins e argumentou, os comerciantes necessário para enviar a sua mensagem através de vários
Avaliação:Tamanho do trabalho: 533 Palavras / 3 PáginasData: 29/3/2014 -
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA LOGÍSTICA VANTAGEM DO CLIENTE E DA COMPANHIA
A LOGÍSTICA COMO FERRAMENTA PARA A MELHORIA DO DESEMPENHO EM PEQUENAS EMPRESAS ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA DAS ATIVIDADES DE LOGÍSTICA BENEFICIA CLIENTE E EMPRESA José Vicente Bandeira de Mello Cordeiro Engenheiro mecânico, mestre em Engenharia de Produção pela PUC-RJ, doutorando em Engenharia de Produção pela UFSC e professor da FAE Business School. E-mail: jvbmc@terra.com.br A logística vem sendo apontada nos últimos anos como um dos principais instrumentos para o aumento da competitividade em empresas dos mais diversos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 358 Palavras / 2 PáginasData: 30/3/2014 -
Aula-tema 02: Brand Equity Baseado No Cliente
Medir o “awareness” de marca é o mesmo que medir: Escolher uma resposta. a. a segmentação de marca. b. a fatia de mercado da marca. c. os sentimentos pela marca. d. a lembrança de marca. e. o posicionamento de marca. Resposta correta: a lembrança de marca. Comentário sobre a resposta correta: Parabéns, essa é a resposta correta! O awareness é um critério que mostra a lembrança de marca dos consumidores a partir de diferentes estímulos.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 550 Palavras / 3 PáginasData: 30/3/2014 -
ENTENDIMENTO AO CLIENTE
Título : Entendendo o termo Cliente Conteúdo : ENTENDENDO O TERMO CLIENTE “Cliente. Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos produtos da organização. Pode ser uma pessoa física ou jurídica. É quem adquire(comprador) e/ou que utiliza o produto(usuário/consumidor)” [FPNQ, 2004: p.50] * * * * * “Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização.(...) O termo cliente refere-se às pessoas que
Avaliação:Tamanho do trabalho: 842 Palavras / 4 PáginasData: 30/3/2014 -
SAC - Serviço De Atendimento Ao Consumidor
No que diz respeito às centrais de atendimento, quais as possíveis soluções que você apontaria para melhorar o atendimento e punir as empresas. O consumidor final de bens e serviços de determinadas empresas, muitas vezes se a pergunta se realmente os profissionais desempenham o atendimento ao cliente estão realmente preparados para resolver os problemas que estão por vir. A inexperiência dos profissionais da área remete a esclarecimentos inconclusivos e execução de tarefas incoerentes com relação
Avaliação:Tamanho do trabalho: 684 Palavras / 3 PáginasData: 30/3/2014 -
Swot: fraquezas, pontos fortes, satisfação e ameaças cliente
Swot: Pontos fracos, pontos fortes, satisfação e ameaças Cliente Satisfação do cliente as nossas lojas estao em todas as capitais do brasil e na grandes capitais, certo? isso facilita para ficar mais facil na hora da entrega da capa para quem pede por email. a gente pode colocar que na hora da entrega tem um formulario( onde questiona o cliente como foi a qualidade de atendimento, prazo de entrega) junto com a nota fiscal que
Avaliação:Tamanho do trabalho: 349 Palavras / 2 PáginasData: 30/3/2014 -
Manter Cliente
PROSTOCK Especificação de Caso de Uso Manter Clientes Versão 1.0 Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autor 10/02/2003 1.0 Especificação de Caso de Uso Diego Morais Hermes Pedro Laiton Júnior Sumário 1. Descrição 4 Funcionalidades sobre este caso de uso 2. Referencias 4 3. Atores 4 3.1. Gerente 4 4. Fluxo de eventos 4 4.1. Fluxo Princial 4 4.2. Fluxos alternativos 4 4.3. Fluxos Exceção 5 5. Regras de Negócio 5 5.1. Dados do Cadastro
Avaliação:Tamanho do trabalho: 541 Palavras / 3 PáginasData: 30/3/2014 -
Importância do atendimento rápido ao paciente
ATENDIMENTO • A importância do atendimento rápido: A parada cardíaca é uma emergência grave que pode levar à morte em poucos minutos. Se o atendimento não for eficaz ou rápido, o coração da vítima para de bater ou passa a bater lentamente de forma insuficiente levando a vítima a óbito. PRIMEIROS SOCORROS • Como agir: Você deve agir rápido, levando em conta que a sua ação pode salvar uma vida. Em primeiro lugar chamar uma
Avaliação:Tamanho do trabalho: 301 Palavras / 2 PáginasData: 31/3/2014 -
"O Advogado Comete Falta De ética Ao Dar Tratamento Diferenciado Entre Os Clientes De Diferentes níveis Sociais?
Como visto em sala de aula e estudado a partir do código de ética e disciplina do advogado, tivemos a visão de como um profissional do ramo deve se comportar eticamente em seu meio de trabalho e como deve se portar ao tratar com os demais ao seu redor. Este tratamento independe de qualquer fator diferencial da pessoa com quem se relaciona como, por exemplo, nível social, poder financeiro ou profissão. Sendo assim, o advogado
Avaliação:Tamanho do trabalho: 324 Palavras / 2 PáginasData: 31/3/2014 -
Posições e salários no centro de atendimento de terceirização da empresa
SUMÁRIO 1. CARGOS E SALÁRIOS 1.1. Objetivos 1.2. Avaliação de Cargos 1.3. Descrição de Cargos 1.4. A importância do plano e Cargos e Salários 1.5. Contextualização 2. DELIMITAÇÃO 2.1. Cargos e salários no call center empresa terceirizadas 2.2. Aspectos Gerais. 2.3. Terceirização 2.4. Quais são as vantagens da terceirização de serviços para as empresas 2.5. Por que na região do ABC tem tantas empresas com serviços terceirizados 2.6. Como funciona as empresas terceirizadas no ABC.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 374 Palavras / 2 PáginasData: 31/3/2014 -
Nosso negócio oferece aos nossos clientes um excelente serviço com estacionamento e segurança
1- Capa: .............................................1 2- Sumário: ........................................2 3- O Negócio:.....................................3 3.1- Descrição do Negócio:................3 3.2- Descrição do Serviço:..................3 3.3- Localização:.................................3 3.4- Equipe de Gestão:........................3 3.5- Estrutura Funcional:.....................4 4- Plano de Marketing:........................4 4.1- Produto:.......................................4 4.2- Preço:...........................................4 4.3- Praça:...........................................4 4.4- Promoção:....................................4 4.5- Canais de Propaganda:................4 5- Plano Financeiro:............................5 5.1- Previsão de Despesas:.................5. 5.2- Custo Fixo:..................................5 6- Conclusão:......................................6 3 O Negócio; A idéia do negócio surgiu após constatação de que os mercados do bairro Vila Nova, não tem um
Avaliação:Tamanho do trabalho: 814 Palavras / 4 PáginasData: 1/4/2014 -
Como Atender Clientes
Como Atender Clientes. • Voz: deve ser clara, num tom agradável e o mais natural possível • Calma: às vezes pode não ser fácil, mais é muito importante que você mantenha a calma e a paciência. • Interesse e iniciativa: cada pessoa que chama merece atenção especial. • Polidez: seja simpática, atenciosa e procure demonstrar interesse em ajudar. • Tratamento adequado: não use de intimidade seja formal (Sr., Sra., Por favor, Queira desculpar). • Evite
Avaliação:Tamanho do trabalho: 318 Palavras / 2 PáginasData: 1/4/2014 -
Atendimento Especializado
A diferença na percepção de mundo para as comunidades surdas perpassa as também uma interface relativa a experiência visual. Sabemos que o contato com o mundo a interação com o meio para os surdos se constrói a partir do canal viso-manual, e não através da oralização. Esse fato está diretamente ligado a construção cultural, e a visão que temos de nós enquanto sujeitos culturais, quais nossas impressões sobre o mundo, o que somos, para onde
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.176 Palavras / 17 PáginasData: 2/4/2014 -
IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE
IDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Este capítulo apresenta os fundamentos que determinam a importância das estratégias de fidelização de clientes no resultado sustentável das empresas. Para Reichheld (2003), as organizações que se importam com o crescimento, rentabilidade e retorno de longo prazo, precisam investir na fidelidade dos clientes (internos e externos) e seus investidores, em suma, nos stakeholders. Assim um relacionamento forte com o cliente é essencial ao sucesso do negócio, pois fazer negócio com pessoas conhecidas
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.463 Palavras / 10 PáginasData: 2/4/2014 -
Poder De Barganha Dos Clientes
Neste artigo, vamos abordar uma dessas Forças: o poder de negociação dos clientes, também chamado de "poder de barganha dos clientes", ou "poder de barganha dos compradores". Os clientes com mais força de negociação concorrem com nossa Organização porque podem reduzir nossos lucros, ao exigir coisas do tipo: menor preço, maior qualidade, mais serviços agregados. É preciso entender que, ao propor esta Força Competitiva, M. Porter (1992) não quer dizer que os clientes sejam "inimigos"
Avaliação:Tamanho do trabalho: 304 Palavras / 2 PáginasData: 2/4/2014 -
O Capítulo "Satisfação, Valor E Retenção Do Cliente" Aponta Três Grandes Empresas Como Referência De Sucesso Nesse Segmento; são Elas:
Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira: Escolher uma resposta. a. Com base na lei da oferta e da procura. b. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos. c. Com base na qualidade dos produtos oferecidos, independentemente dos preços, descontos e indicações de terceiros. d. Com base em pesquisas realizadas na internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra. e. Com base na experiência de compras
Avaliação:Tamanho do trabalho: 643 Palavras / 3 PáginasData: 2/4/2014 -
Pelo Que Temos Observado No Panorama Educacional Em Nosso País, A Questão Da Universalização Do Atendimento Escolar Tem Sido Acompanhada Pela Garantia Do Padrão De Qualidade E Pela Valorização Dos Profissionais Do Ensino? Justifique.
Artigo| O Estado e as políticas públicas 30 de março de 2013 0 GABRIEL WEDY* Muito se discute sobre políticas públicas nos dias atuais. Dos anos 50 até os 70, tivemos a era do Estado desenvolvimentista embalado pelas ideias de John Maynard Keynes e de seus discípulos na América Latina, Raúl Prebisch e Celso Furtado. A política intervencionista, em tese, traria benefícios sociais indiretos como consequência da ação do Estado. Em meados dos anos 80,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 384 Palavras / 2 PáginasData: 3/4/2014 -
Humanização do Atendimento em Saúde
Humanização do Atendimento em Saúde Atualmente a humanização e o investimento no bem-estar do paciente é objeto de intenso debate nos serviços de saúde. | Temas Livres | A necessidade de se falar de humanização no atendimento em saúde surge quando se constata que a evolução científica e técnica dos serviços de saúde não têm sido acompanhadas por um avanço correspondente na qualidade do contato humano. Parece que, em muitos ambientes hospitalares, o diagnóstico e
Avaliação:Tamanho do trabalho: 354 Palavras / 2 PáginasData: 3/4/2014 -
ATENDIMENTO HUMANIZADO PARA ÁREA DE SAÚDE PÚBLICA
ATENDIMENTO HUMANIZADO PARA ÁREA DE SAÚDE PÚBLICA INTRODUÇÃO. Este trabalho buscou estudar a humanização em atendimento hospitalar. Desenvolvido na área de Recursos Humanos, no atendimento geral da área da Saúde Pública de Rio Claro – SP. A despersonalização dos pacientes é um evidente problema com os profissionais dos hospitais. Não é de hoje que se observa como o atendimento de saúde pública é precário em todo país, devido à falta de recursos. Tal contexto leva
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.720 Palavras / 7 PáginasData: 3/4/2014