vaga atendimento ao cliente luanda Trabalhos escolares e artigos acadêmicos
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Avaliação da satisfação dos clientes
UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS JUNDIAÍ 2012 Andressa Carboni Jean Caldeiro da Silva Monica Faelis Carvalho Paola Caroline de Oliveira Avaliação da satisfação dos clientes Um estudo sobre as expectativas e necessidades dos clientes em relação à satisfação, que foi identificado e estudado pela equipe na empresa Pinardi e Carboni Ltda, visando uma sugestão de melhoria em uma empresa de pequeno
Avaliação:Tamanho do trabalho: 6.789 Palavras / 28 PáginasData: 1/5/2014 -
Fidelização Dos Clientes
INTRODUÇÃO Estética é a área da filosofia que estuda racionalmente o belo - aquilo que desperta a emoção estética por meio da contemplação - é o sentimento que ele suscita nos homens. A palavra estética vem do grego aesthesis, que significa conhecimento sensorial ou sensibilidade, e foi adotada pelo filosofo alemão Alexander Baumgarten (1714-1762) para nomear o estudo das obras de arte como criação da sensibilidade, tendo por finalidade o belo. A partir disto pode-se
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.579 Palavras / 11 PáginasData: 1/5/2014 -
APS Fidelização De Clientes
UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ARARAQUARA – SP 2014 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre a importância do relacionamento com o cliente frente a alta competitividade do mercado, visando a sugestões de melhoria. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. ARARAQUARA –
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.060 Palavras / 9 PáginasData: 3/5/2014 -
A Satisfação Dos Clientes
ISSN: 2238-5479 OPEN JOURNAL SYSTEMS Ajuda do sistema USUÁRIO Login Senha Lembrar usuário NOTIFICAÇÕES Visualizar Assinar / Cancelar assinatura de notificações CONTEÚDO DA REVISTA Pesquisa Procurar Por Edição Por Autor Por título TAMANHO DE FONTE Make font size smallerMake font size defaultMake font size larger INFORMAÇÕES Para leitores Para Autores Para Bibliotecários CAPA SOBRE ACESSO CADASTRO PESQUISA ATUAL ANTERIORES NOTÍCIAS NORMAS TERMO DE AUTORIZAÇÃO TERMO DE ORIGINALIDADE Capa > v. 1, n. 1 (2012) >
Avaliação:Tamanho do trabalho: 8.585 Palavras / 35 PáginasData: 3/5/2014 -
Função da rede cliente-servidor
1 - Quais das opções a seguir é uma característica de uma rede cliente-servidor? O compartilhamento de recursos se torna mais inseguro e lento, pois sempre serão de uma única fonte. O Backup das informações será menos dinâmico e de responsabilidade de cada usuário. O usuário poderá ter seu equipamento menos dedicado às suas aplicações. O servidor de rede pode oferecer vários serviços, tais como: e-mail, internet, fax, impressão, arquivos, entre outros. 2 - A
Avaliação:Tamanho do trabalho: 536 Palavras / 3 PáginasData: 6/5/2014 -
APS - ADM Do Relacionamento Com O Cliente
Esse caso simula uma organização fictícia, concorrendo ao PNQ 2002. Ele foi desenvolvido para fins de treinamento, não devendo ser considerado como guia para elaboração de um Relatório de Gestão, pois apresenta imperfeições para fins didáticos. Alguns nomes e práticas mencionadas correspondem a casos reais existentes. Sua menção é feita somente para melhorar a compreensão dos relatos, não significando endosso ou prescrição da FPNQ. Qualquer referência a nomes de organizações, produtos ou processos, existentes ou
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.129 Palavras / 9 PáginasData: 6/5/2014 -
Marketing Satisfação do cliente
Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Disciplina: Marketing de Relacionamento Curso: MARKETING Professor: Aracelli Araldi Nome do aluno: Fernanda Bonetti Data: 28/10/2013 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Explique, com suas palavras, o que os
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.261 Palavras / 6 PáginasData: 6/5/2014 -
Um cliente que nunca retorna
O cliente que nunca mais volta Anos atrás, Sam Walton, fundador da maior rede de varejo do mundo, a Wal-Mart, abriu um programa de treinamento para seus funcionários, com muita sabedoria. Quando todos esperavam uma palestra sobre vendas ou atendimento, ele iniciou com as seguintes palavras: "Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e espera pacientemente, enquanto o garçom faz tudo, menos anotar o meu pedido. Eu sou o homem
Avaliação:Tamanho do trabalho: 323 Palavras / 2 PáginasData: 7/5/2014 -
Fidelização De Clientes
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MANUAL APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ALUNOS (8º semestre – On line) SÃO PAULO 2014 APRESENTAÇÃO O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS – no 8º semestre On line do curso de Administração.. Trata-se de um trabalho semestral, extraclasse e individual. Como constam do Projeto Pedagógico do Curso, as Atividades Práticas
Avaliação:Tamanho do trabalho: 637 Palavras / 3 PáginasData: 8/5/2014 -
No Lançamento De Um Produto, Foram Realizadas As Seguintes ações De Promoção: Envio De Press-release, Anúncio Em Revista, Envio De Catálogo Para Os Clientes E Uma Festa Para Convidados. Podemos Dizer Que Estas são ações, Respectivamente, De: Es
No lançamento de um produto, foram realizadas as seguintes ações de promoção: envio de press-release, anúncio em revista, envio de catálogo para os clientes e uma festa para convidados. Podemos dizer que estas são ações, respectivamente, de: Escolher uma resposta. a. Assessoria de imprensa, marketing direto, promoção de vendas e relações públicas. b. Propaganda, marketing direto, venda pessoal e relações públicas. c. Assessoria de imprensa, venda pessoal, relações públicas e marketing direto. d. Propaganda, relações
Avaliação:Tamanho do trabalho: 264 Palavras / 2 PáginasData: 8/5/2014 -
CRM - GESTÃO DE RELAÇÃO AO CLIENTE
CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A sigla significa uma das mais conceituadas ferramentas do Marketing – o Relacionamento com o cliente ou consumidor. O CRM é um termo da disciplina e ferramenta das tecnologias de Marketing direto, com a função de administrar informações e valores sobre seus consumidores e público alvo e assim gerar um bom relacionamento. Para isso as empresas devem saber criar um elo, entre o dia a dia para se conquistar o
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.643 Palavras / 7 PáginasData: 8/5/2014 -
Segmentação De Mercado E Definição De Clientes
. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E DEFINIÇÃO DE CLIENTES-ALVO 3.1 A Segmentação de Mercado O conceito de segmentação de mercado, considerado uma das ferramentas mais importantes do marketing, começou a projetar-se no meio acadêmico e gerencial a partir da segunda metade do século passado, quando surgiram os trabalhos de Wendell Smith (1956) e de Engel, Fiorillo e Cayley (1972). Seu objetivo era claro: diante da impossibilidade de atingir todos os consumidores, seja devido à heterogeneidade de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.421 Palavras / 14 PáginasData: 8/5/2014 -
Marketing De Relacionamento Empresa X Cliente
SUMÁRIO 1. INTRUDUÇÃO.....................................................................................................................3 1.1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS.......................................................................................3 1.2. QUESTÕES NORTEADORAS......................................................................................3 1.3. OBJETIVOS....................................................................................................................3 1.4. JUSTIFICATIVAS..........................................................................................................3 2. EMBASAMENTO TEÓRICO...............................................................................................4 2.1. CONCEITUANDO MARKETING DE RELACIONAMENTO...................................4 2.2. MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A EMPRESA.................................4 2.3. IMPLANTANDO O MARKETING DE RELACIONAMENTO..................................4 2.4. VANTAGENS PARA O CLIENTE...............................................................................5 3. METODOLOGIA...................................................................................................................5 4. CRONOGRAMA..................................................................................................................5 5. REFERÊNCIAS....................................................................................................................7 1. INTRODUÇÃO 1.1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS Este trabalho faz referência a utilização do marketing no relacionamento entre a empresa e seus clientes, tendo como foco a retenção dos clientes pela empresa
Avaliação:Tamanho do trabalho: 934 Palavras / 4 PáginasData: 9/5/2014 -
Se Você Entender Melhor O Seu Cliente, Você Também Vai Vender Melhor"
Desde que Steve Ballmer anunciou sua aposentadoria, em agosto de 2013, a Microsoft levou quase seis meses para apresentar o nome do indiano SatyaNadella como seu substituto no comando da companhia. Desde que Steve Ballmer anunciou sua aposentadoria, em agosto de 2013, a Microsoft levou quase seis meses para apresentar o nome do indiano SatyaNadella como seu substituto no comando da companhia. O processo demorado da escolha, que chegou a incluir até especulações de que
Avaliação:Tamanho do trabalho: 206 Palavras / 1 PáginasData: 9/5/2014 -
Questionário para melhorar a qualidade do serviço ao cliente
• PLANEJAMENTO → Visão antecipatória - Como aumentar as vendas? - Obtendo qualidade nos atendimentos de nossos clientes - Qualidades em nossos carros - Divulgação em televisões e jornais - Ofertas únicas visando as condições de nossos clientes → Objetivo estratégico - foco no cliente e suas necessidades - Criar uma rede de concessionárias • ORGANIZAÇÃO → Visão sistêmica - Analisar as condições financeiras dos nossos clientes para melhor auxilia-lo →CONVERGÊNCIA - Trazer o cliente
Avaliação:Tamanho do trabalho: 211 Palavras / 1 PáginasData: 9/5/2014 -
Excelencia No Atendimento
Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. Ainda assim, organizações de todos os portes persistem em atendê-los com desatenção. Consumidores mais maduros e exigentes com concorrência, a cada dia, mais acirrada é uma equação devastadora para
Avaliação:Tamanho do trabalho: 974 Palavras / 4 PáginasData: 9/5/2014 -
Relacionamentos com clientes
Relacionamento com o cliente Canais de acesso dos clientes à organização A empresa Fenex Veículos conta com três canais de acesso para comunicação com seus clientes. * E-mail – * Facebook¬ _ * Telefone _ (12) 3942-4551 * Site – www.fenexveiculos.com.br Através dos canais citados acima, os clientes podem tirar dúvidas, conhecer os serviços oferecidos pela empresa e solucionar problemas. Para Fenex Veículos, todas (as empresas) que não derem acesso para o cliente têm pouco
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.250 Palavras / 5 PáginasData: 10/5/2014 -
Pae Plano De Atendimento A Emergênca
Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial Técnico em Segurança do Trabalho PLANO DE ATENDIMENTO A EMERGÊNCIA Aline Gersonita Liliane Márcia Carina Márcia Gomes Maria Raimunda Natafli Feira de Santana-BA Novembro/2011 Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial Técnico em Segurança do Trabalho PLANO DE ATENDIMENTO A EMERGÊNCIA PAE solicitado como avaliação parcial da disciplina de P.C.P ministrada pelo Prof. David, do curso Técnico em Segurança do Trabalho. Aline Gersonita Liliane Màrcia Carina Márcia Gomes Maria Raimunda Nathafli Oliveira
Avaliação:Tamanho do trabalho: 7.601 Palavras / 31 PáginasData: 10/5/2014 -
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL, CONSIDERANDO TANTO A PERSPECTIVA DOS CLIENTES INTERNOS QUANTO EXTERNOS.
O comportamento dos indivíduos é o mais importante fator que afeta o desenvolvimento e a eficácia de uma equipe de trabalho. “Relacionar-se bem com os outros” costuma figurar como qualificação desejável em ofertas de emprego, o que pode ser facilmente compreendido ao se calcular o tempo em que se passa se comunicando com outras pessoas. Um funcionário pode ser muito inteligente e esforçado, além de bem informado na sua área, mas se carecer de destreza
Avaliação:Tamanho do trabalho: 518 Palavras / 3 PáginasData: 10/5/2014 -
Análise do relacionamento de uma grande empresa com seus clientes, visando os meios básicos de comunicação, bem como a identificação de falhas e dificuldades e formas de resolvê-los
RESUMO A presente pesquisa tem como principal objetivo propor melhorias para a Casa do Pão de Queijo. Para atingir este propósito foram utilizados os principais conceitos de Henri Fayol. Aborda-se o tipo de administração utilizada na empresa, analisa seus processos, relacionamento com o cliente, concorrência, sistema de franquias, buscando identificar as possíveis falhas para solucionar os problemas encontrados e sugerir melhorias. Palavras-chave: Franquias; Fabricação própria. ABSTRACT This Research has it's mainly to purpose upgrades for
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.022 Palavras / 13 PáginasData: 11/5/2014 -
Satisfação, valor e retenção do Cliente
Satisfação, valor e retenção do Cliente Atualmente os clientes têm a sua disposição uma ampla gama de produtos e serviços que podem comprar. Eles fazem sua escolha com base em suas percepções de qualidade, serviço e valor. As empresas precisam entender os fatores que determinam o valor e a satisfação para o cliente. O valor entregue ao cliente é a diferença, para ele, entre o valor total e o custo total. Os clientes normalmente escolherão
Avaliação:Tamanho do trabalho: 245 Palavras / 1 PáginasData: 11/5/2014 -
Discussão dos problemas enfrentados pelas empresas em relação aos clientes e consumidores, sobre as perspectivas dos clientes
1 INTRODUÇÃO No presente trabalho iremos tratar sobre os desafios que as empresas enfrentam relacionadas aos clientes e consumidores, sobre quais as perspectivas dos clientes, e também será tratado sobre a Matriz SWOT que é de grande importância para as empresas, para que elas alcancem seus objetivos. Também estará discutida sobre os Sistemas de Informações Empresariais, sobre a importancia deles, as suas características e sobre a necessidade das informaçoes gerencias, será tratada também o quanto
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.288 Palavras / 6 PáginasData: 11/5/2014 -
A importância da comunicação nas relações interpessoais, considerando tanto a perspectiva de clientes internos como externos
apresentado pelos professores “Relatos diferentes, uma narrativa”, portanto abaixo estou fazendo algumas colocações para que ajude na confecção do portfólio, espero que possa ajudar. Questões propostas: Com base no texto, apresente em sua produção textual o processo (passo apasso, ou seja, as atividades) de comunicação com os investidores realizado pela organização e escolha qual ferramenta de gestão implementaria para padronizar asatividades. Utilize a teoria para embasar sua resposta. Discorra sobre a importância da comunicação no
Avaliação:Tamanho do trabalho: 548 Palavras / 3 PáginasData: 12/5/2014 -
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNO E EXTERNO MENSURADA ATRAVÉS DA ESCALA SERVQUAL E DO MODELO GAP EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS
Resumo O setor serviços destaca-se cada vez mais na economia mundial. O seu desafio é conseguir vantagem competitiva perante seus concorrentes. A cada dia o cliente torna-se mais exigente e crítico em relação aos serviços recebidos. Um bom desempeenho em serviços reforça a competitividade e estabelece um relacionamento com o cliente, consolidando a marca, a comunicação com o mercado. Esta pesquisa tem por objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados, em uma empresa prestadora de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 6.013 Palavras / 25 PáginasData: 12/5/2014 -
As Metodologias Adotadas Pelo Atendimento Educacional Especializado (AEE) Em Uma Escola Municipal De Ensino Fundamental No Município De Pedra Branca Do Amaparí, Estado Do Amapá, Para Alunos Com Necessidades Especiais.
MARIA JOSÉ PINTO DE SOUSA As metodologias adotadas pelo Atendimento Educacional Especializado (AEE) em uma escola Municipal de Ensino Fundamental no Município de Pedra Branca do Amaparí, Estado do Amapá, para alunos com necessidades especiais. MACAPÁ 2012 MARIA JOSÉ PINTO DE SOUSA As metodologias adotadas pelo Atendimento Educacional Especializado (AEE) em uma escola Municipal de Ensino Fundamental no Município de Pedra Branca do Amaparí, Estado do Amapá, para alunos com necessidades especiais. Artigo Científico apresentado
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.405 Palavras / 18 PáginasData: 13/5/2014