A GESTÃO POR PROCESSO E QUALIDADE

 GERENCIAMENTO DE PROJETOS

PÓS-GRADUAÇÃO – 2017

Disciplina: Gestão por Processo e qualidade

Grupo

  Carlos Sílvio Ferreira               RA: 9090425290

                   

PROFESSOR (a) : Márcia Ribeiro

         Metodologia de Gestão de processo

Faculdades Anhanguera

PROJETO: Mapeamento ; Avaliação ; Análise e Melhorias

Versão: 1.0

Data: 22/05/2017

 Estudo de caso: Pomello Do Argos

Tipo de processo: Injeção de componentes Pomos Projeto X6H

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Sumário

1  - INTRODUÇÃO.......................................................................................................................4

2 - Tipos de processos e manufatura...........................................................................................5

        2.1 Processos de projeto...................................................................................... 5

        2.2 Processos de jobbing..................................................................................... 5

        2.3 Processos em lotes ou bateladas.....................................................................5

        2.3 Processos de produção em massa...................................................................5

        2.4 Processos contínuos.........................................................................................6

3 - Tipos de processos em serviços ............................................................................................6

3.1- Serviços profissionais ..............................................................................................6

3.2- Serviços em massa................................................................................................ 6

3.3 - Lojas de serviços................................................................................................... 6

4 - Mapeamento de processo.................................................................................................... 8

4.1 Determinando seus objetivos.................................................................................. 8

4.2 Identificando quais são as saídas do processo....................................................... 8

4.3 Identificando os clientes do processo..................................................................... 9

4.4 Identificando as entradas do processo .....................................................................9

4.5 Identificando os componentes do processo .............................................................9

4.6 Identificando os fornecedores do processo .............................................................9

4.7 Entendendo os limites do processo .........................................................................9

4.8 Documentação do processo atual ..........................................................................10

4.9 Identificando as melhorias que o processo necessita.............................................10

4.10 Escolher as melhorias a serem aplicadas ao processo ........................................10

4.11 Documentar o processo melhorado ......................................................................10

5.0 - FERRAMENTAS APLICADAS NO PROCESSO ..............................................................11

5.1 Ciclo PDCA .............................................................................................................11

5.2 5W2H ......................................................................................................................12

5.3 Diagrama de Ishikawa .......................................................................................... 13

5.4 MATRIZ DE GUT .....................................................................................................14

6.0 - DADOS DE ENTRADA / INPUT DO PROCESSO .............................................................17

7.0  - DEFINIÇÃO DO PROCESSO ...........................................................................................18

7.1 - AVALIAÇÃO E ANÁLISE DO PROCESSO DE FABRICAÇÃO DOS COMPONENTES E MONTAGEM .............................................................................................................................19

8.0 - DADOS DE SAIDA ............................................................................................................27

9.0 - Conclusão .........................................................................................................................29

10.0 Referencia bibliográfica ...........................................................................................29

INTRODUÇÃO:

O atual dinamismo das organizações, bem como a crescente exigência dos clientes por altos padrões de qualidade induzem os gerentes a buscarem diferenciais em novos modelos de gestão. Desse modo, observa-se que modelos baseados em processos vêm ganhando destaque no cenário organizacional.