Estudo de Caso PrestaServ Ltda

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PrestaServ Ltda

Grupo: Gabriel Lofiego Pedro Gosling

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PrestaServ Ltda.

-A PrestaServ é uma empresa prestadora de serviços de limpeza, conservação, manutenção elétrica e hidráulica, segurança e portaria para condomínios, indústrias e empresas de grande porte

-15 anos

-Atualmente 10 filiais

-Emprega 1010 trabalhadores

-Duas sedes em dois prédios de 5 andares

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Cenário atual:

-Queda gradual de seus negócios

-Competição acirrada e diminuição da fatia de mercado

-Aumento do nível de exigência dos clientes

Grandes objetivos:

-Crescimento do faturamento em 60% nos próximos 3 anos

-Expandir o seu negócio para outras capitais brasileiras

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O método Carga Rápida serve para identificar os problemas que podem ser imediatamente resolvidos por uma deliberada ação gerencial. São de baixa complexidade, fácil implementação e não requerem grandes investimentos.

Problemas:

-1.1 A empresa não possui pesquisa de satisfação de seus clientes internos e externos

-1.3 O letreiro de frente da empresa está sujo há muito tempo denotando descaso dos dirigentes

-1.4 A empresa não possui uma política de gestão ambiental

-2.3 Comprometimento da imagem e aumento do desperdício causado pela má qualidade dos insumos

-6.6 Não existem cartazes de higiene pessoal nos lavatórios e banheiros

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Problemas selecionados por macro-função[pic 28][pic 29][pic 30][pic 31]

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Resultado final (top 5 problemas):

Problemas	Descrição	P1 (Gabriel)	P2 (Pedro)	Total
1.2	Irregularidade no atendimento aos clientes	8	8	16
2.3	Comprometimento da imagem e aumento do desperdício causado pela má qualidade dos insumos	8	7	15
6.2	Uso de equipamentos que não estão em condições de atingir os resultados desejados de produtividade	7	7	14
1.1	A empresa não possui pesquisa de satisfação de seus clientes internos e externos	6	7	13
4.1	A representação do organograma não é o que ocorre na prática do dia-a-dia	7	5	12

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Problema	Descrição
1.1	A empresa não possui pesquisa de satisfação de seus clientes internos e externos
1.2	Irregularidade no atendimento aos clientes
1.4	A empresa não possui uma política de gestão ambiental
2.2	Levantamento de problemas e soluções entre as pessoas que participam dos processos fim não é incentivada
2.3	Comprometimento da imagem e aumento do desperdício causado pela má qualidade dos insumos
3.1	O modelo gerencial participativo é pouco aplicado por despreparo dos gerentes em delegar funções
3.2	As metas dos setores não foram desdobradas com base no planejamento estratégico
4.1	A representação do organograma não é o que ocorre na prática do dia-a-dia
4.2	A atual estrutura não está compatível com os objetivos da empresa
4.3	Paternalismo, individualismo, existência de feudos
5.1	Existência de insatisfação quanto à política de administração de cargos e salários
5.2	Insatisfação quanto a forma e meio utilizados para avaliação de desempenho
6.2	Uso de equipamentos que não estão em condições de atingir os resultados desejados de produtividade
6.3	O levantamento de problemas e soluções entre o pessoal de apoio e seus clientes precisa melhorar
6.4	A informática não está conseguindo atender às necessidades de todos os seus clientes
7.1	A forma de utilização dos meios de comunicação não é adequada
7.2	A qualidade das informações disseminadas está comprometida
Problemas	P1 (Gabriel)	P2 (Pedro)	Total
1.1	6	7	13
1.2	8	8	16
1.4	5	5	10
2.2	5	5	10
2.3	8	7	15
3.1	4	4	8
3.2	6	5	11
4.1	7	5	12
Problemas	P1 (Gabriel)	P2 (Pedro)	Total
4.2	4	5	9
4.3	3	2	5
5.1	3	5	8
5.2	4	4	8
6.2	7	7	14
6.3	5	4	9
7.1	3	1	4
7.2	5	6	11

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