Marketing

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Engenharia de Produção

MARKETING I

Professor Fernando        

Giulia Gonçalves Barreto

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Sumário

Bibliografia        

Conceitos        

Objetivos do Marketing        

Administração do Marketing        

Relacionamento com os clientes        

4 P's do Marketing        

Produto        

Marca        

Embalagens        

Preço        

Praça        

Tipos de distribuição        

Propaganda        

Desenvolvendo a comunicação        

A Qualidade da Mensagem        

Administração de marketing        

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Bibliografia

Kotler - Princípios de marketing

Aakof - Pesquisa de marketing

Chronbach - Validação de uma pesquisa

Conceitos

Todos temos desejos e necessidades. Sempre trocamos recursos por produtos e serviços. As vezes trocamos por ideias e soluções para problemas, necessidades ou desejos.

• NECESSIDADES: coisas básicas
• DESEJOS: necessidades muito específicas, nem sempre percebida.

Existem pessoas pensando em o que oferecer para satisfazer as necessidades e desejos de outras pessoas. Isto é chamado de Oferta.

Quando pessoas com necessidades e desejos encontram pessoas com ofertas temos o que se chama de mercado.

Marketing é a atividade de criar, fazer, descobrir mercados na tentativa de satisfazer as pessoas.

Para que haja marketing são necessários três pontos básicos:

• Que haja uma necessidade ( ou desejo) a ser satisfeito
• Que se disponha de um bem ou serviço para esta satisfação
• Que haja uma operação de troca

Objetivos do Marketing

• Atrair clientes
• Manter os clientes atuais

        Administração do Marketing

Consiste na arte e ciência de escolher mercados - alvo e construir relacionamentos lucrativos com eles. Há duas questões:

• Seleção de clientes
• Escolha de uma proposição de valor

Relacionamento com os clientes

• Valor percebido pelo cliente: avaliação que o cliente faz da diferença entre todos os benefícios e todos os custos de uma oferta ao mercado em relação às ofertas dos concorrentes
• Satisfação do cliente: depende do que ele percebe em comparação ao que ele espera

4 P's do Marketing

• Produto: Algo para trocar/vender
• Preço: O algo custa alguma coisa
• Praça: Onde vender/ entregar
• Promoção/ Propaganda: Como fazer alguém se interessar pelo algo

Produto

Tudo aquilo que é oferecido para a satisfação dos desejos e necessidades de um determinado mercado.

Há três tipos:

• Bens Duráveis
• Bens não-duráveis
• Serviços

ou ainda:

• Bens de consumo
• Bens industriais

Antigamente : só se precisava fabricar um bom produto e oferecê-lo a um preço justo para fazer alguém se interessar. Posteriormente, houve diversificações, alterando market share (FORD/GM)

Diferencial : Aquilo que diferencia um produto e o cliente aceita pagar mais por isso.

Marca

Símbolo, design, nome ( ou tudo) que identifica o produto ou o serviço oferecido

Exemplo:

• Bombril
• Ferrari
• Mercedes

Uma marca deve representar bem o produto ou as expectativas do nicho.

Marcas também podem trazer benefícios e valores.

Embalagens

Ajudam a diferenciar produtos. A embalagem deve ter fácil manuseio, chamar atenção do cliente, nome do produto, informações.

Preço

Quem decide o que deve ser trocado?

Antes da revolução industrial era fácil atribuir valor, avaliado basicamente pelo senso comum.

Com a produção em massa de bens de consumo, começou a existir preocupações com os custos do produto: custo de produção, embalagem, transporte, administração, propaganda .... principalmente retorno do investimento feito com o capital inicial, lucro.

Fatores que determinam o preço:

• Governo
• Clima
• Mercado
• Especificação

Itens muito semelhantes -> competição por preço (commodity)

Praça

Como o canal de distribuição faz para vender o produto pelo Brasil?

Há canais de distribuição.

A operação de se fazer chegar o produto até o consumidor é chamada de logística.

A organização de um sistema de distribuição é uma tarefa muito importante, pois é fundamental ter intermediários para o negócio, pois o fabricante não tem condições de controlar todas as etapas até que o produto chegue ao consumidor.

O fluxo de distribuição garante que o produto esteja disponível no tempo, local e preços adequados.

Ao comprar um produto, o consumidor conclui o “ciclo da distribuição”.

Funções dos canais de distribuições.

• Informações (o rastreamento em cada ponto do produto; catálogo das informações)
• Promoção (demonstração)
• Negociação (“lamúrias” do cliente) saber negociar com o cliente
• Pedidos (auxílio à notificação da demanda)
• Financiamento (auxílio, seguro)
• Posses dos produtos (transporte de propriedade)
• Pagamento (manutenção financeira)

Tipos de distribuição

• Distribuição intensiva: colocar o numero no maior lugar onde se possam vendê-los. Ex: coca-cola é possível encontra-la em qualquer lugar.
• Distribuição seletiva: os locais de vendas do produto são selecionados. Não se vende em qualquer lugar, ex: Tv encontra-se em bastantes lugares porem não é em qualquer lugar que se encontra.
• Distribuição exclusiva: o intermediário só pode trabalhar com produtos de um tipo de fabricante. Ex: Carro da FIAT que só vende na concessionaria da fiat ou bolsas da VH apenas em lojas da VH, mc donald, sorveterias de certas marcas.

Propaganda

Envolve a divulgação de um produto. Pode ser chamado de comunicação.

Final do século XIX: não havia comunicação. O foco era apenas no produto.

Hoje: não basta ter o melhor produto e coloca-lo a venda. Deve anunciar e é o melhor a se adquirir.

Inicialmente: bondes e jornais.