A CONSULTORIA ORGANIZACIONAL – CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL
Por: LuanaFog • 23/5/2015 • Relatório de pesquisa • 725 Palavras (3 Páginas) • 372 Visualizações
FACULDADE DE SÃO ROQUE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
CONSULTORIA ORGANIZACIONAL – CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL
SÃO ROQUE – SP
2015
CONSULTORIA ORGANIZACIONAL – CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL
Trabalho apresentado ao curso de Administração (Turma AN7D) da Faculdade de São Roque como exigência parcial para obtenção de créditos na disciplina de Pesquisa em Administração, sob responsabilidade do Prof. Celso
SÃO ROQUE – SP
2015
SALÃO VIDA CABELO & ESTÉTICA
Localizado no centro de Araçariguama, há doze anos, o espaço voltado ao segmento de beleza e bem estar, conta com diversas opções de serviços e produtos de qualidade. Seu atendimento se adapta a cada necessidade dos clientes, que vão desde o público infantil a terceira idade, masculino e feminino.
Missão: Prestar um atendimento diferenciado, valorizando a beleza e promovendo a satisfação de nossos clientes.
Visão: Sermos referência no tratamento da beleza através da qualidade dos nossos produtos e serviços, oferecendo eficiência, conforto, comodidade e pontualidade.
Valores: Prezar o respeito pelos nossos clientes, colaboradores e fornecedores, desenvolvendo assim um ambiente de trabalho saudável.
SERVIÇOS E PRODUTOS
- Cabelo: Corte, Coloração, Tratamentos capilares personalizados,
- Manicure/Pedicure: Básica, Decoradas, Gel, Porcelana.
- Estética: Depilação em geral, Limpezas de pele, Clareamentos, Drenagens, Massagens.
- Linhas profissionais cabelo: Aneethun, Italian Color, Wellla.
- Unhas: tendências da moda e lançamentos.
- Estética: Adcos, Extratos da terra.
DIAGNÓSTICO
- Qual a situação da empresa em relação ao mercado de mesmo ramo de atividade?
- Quais ameaças em relação concorrentes?
- Quais pontos dificultam o crescimento da empresa?
- Em relação aos funcionários, como é o convívio?
- Quais intenções referentes as instalações atuais e futuramente?
- Comente sobre os pontos fortes e benefícios oferecidos para os clientes.
PLANO DE AÇÃO
Levando em consideração os pontos fracos e fortes da organização, assim como as ameaças e oportunidades do ambiente, estabelece-se objetivos e ações para a viabilidade do negócio.
- Minimizando os pontos fracos: manter equipe de trabalho consolidada, com foco no cliente e atendimento eficaz.
- Preparando para as ameaças: atentar-se para as mudanças de leis municipais e vigilância sanitária; monitorar concorrentes ilegais.
- Potencialização dos pontos fortes: aperfeiçoar o atendimento e pós atendimento; disponibilizar vagas próprias para clientes.
INTERVENÇÃO
Um segmento com grande concorrência, pois exige meios de atrair os clientes de acordo com as tendências do mercado:
- Atendimento personalizado
- Discrição no atendimento
- Ambiente agradável
Oferecer serviços e produtos com diferencial, que atendam as necessidades e expectativas dos clientes.
- Tratamentos de reconstrução
- Vendas de linhas profissionais
- Brindes e amostras com incentivo para clientes e profissionais.
Manter um bom relacionamento com fornecedores para que seja repassado o melhor custo beneficio para os clientes.
- Política de incentivo
- Parcerias
- Brindes e amostras
De acordo com o segmento de mercado, o foco de concorrência é grande, ainda mais se tratando de salões clandestinos.
- Serviços e produtos semelhantes
- Giro de clientela
AVALIAÇÃO E CONTROLE
Segundo o Benchmarking competitivo os salões concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso.
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