A Gestão da Qualidade e Processos
Por: ericasantana00 • 20/6/2021 • Trabalho acadêmico • 2.688 Palavras (11 Páginas) • 117 Visualizações
Atividade individual
Matriz de análise | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Disciplina: Gestão da Qualidade e Processos | Módulo: Atividade individual | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Aluno: Érica Soares de Santana | Turma: 2 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tarefa: Apresentar um plano de ação para os problemas detalhados pela Super Insumos | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Introdução | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
C Com base na globalização e cada vez mais impacto da tecnologia no cenário empresarial, as organizações precisam avaliar seus fluxos de processos e qualidade oferecida para seus consumidores. Isso se dá com base no produto pronto, o que é ofertado, e que dependendo dos recursos utilizados, pode onerar esta produção. Com o intuito de resolver os pontos levantados pela organização Super Insumos, serão propostas diversas análises e soluções, tendo como objetivo principal melhorar a gestão da qualidade e processos, agregando valor ao negócio ofertado, além de garantir um melhor resultado. Os pontos abaixo serão abordados neste trabalho:
Hoje, | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões apresentadas pela Super Insumos. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Para a implementação de um sistema de Qualidade na empresa Super Insumos, compreende-se a necessidade de realizar inicialmente o planejamento para esta mudança. Ao longo do tempo, o foco da gestão de Qualidade e mudança nesta cultura deve estar na produção de itens, bem como, nos colaboradores responsáveis pelas atividades envolvidas. Importante mencionar que a gestão de Qualidade não terá foco apenas nos produtos, mas também nas pessoas. Dessa forma, pode-se garantir que com o sucesso dessa implementação, os seguintes pontos serão alcançados:
BENCHMARKING Com base nas informações apresentadas, os funcionários da Super Insumos encontram-se desmotivados, em função da ausência de um programa interno que promova a valorização desses colaboradores. Dessa forma, é indicada para a Super Insumos a realização de um benchmarking junto ao Magazine Luiza, visando elevar a motivação de seus colaboradores. De acordo com o instituto Great Place to Work (GPTW), o Magazine Luiza ficou em segundo lugar durante 2020, sendo apontada como uma das melhores empresas para se trabalhar. Entre as empresas ligadas ao varejo, o Magalu foi eleito como a melhor empresa para se trabalhar no Brasil. A empresa figura neste ranking há 22 anos, o que mostra que está em constante evolução e manutenção desta relação com seus colaboradores. Por conta disso, entende-se que a utilização do Magalu neste benchmarking será de grande valia para a adequação da Gestão de Pessoas na Super Insumos. De acordo com as boas práticas realizadas pelo Magalu, podemos considerar como essencial a política de priorização dos próprios colaboradores ao abrir novos processos seletivos. Dessa forma, incentivará o plano de carreira e a ascensão profissional. Com base nos dados divulgados, cerca de 80% das vagas abertas são preenchidas por pessoas que já estão em seu quadro de funcionários. Esse item é essencial para lidar com a apreensão que os colaboradores da Super Insumos podem ter ao serem informados das mudanças que serão adotadas. E quando as oportunidades não são preenchidas por colaboradores, é possível que eles indiquem conhecidos ou parentes. A companhia leva em consideração as indicações, transmitindo ao cliente a imagem de confiança em relação ao que fazem. Como uma grande parte de estratégica do fortalecimento da cultura voltada para os colaboradores, o Magazine Luiza promove encontros entre os funcionários e terceirizados. Trata-se de uma série de treinamentos, com direito a palestras, conversas com as principais figuras de liderança, bem como, exibição de vídeos com depoimentos dos fundadores sobre a história do Magalu. Com a aplicação destas pequenas mudanças, mas que causam um grande impacto na interação das equipes e colaboradores, espera-se que haja um ganho de aproximadamente 40% de produtividade. Isso se dá pelo fato do funcionário se sentir cada vez mais parte do trabalho realizado, tendo a visão de que a Super Insumos também é a sua casa. DIAGRAMA DE ISHIKAWA A utilização do Diagrama de Ishikawa, também conhecida como Diagrama de Espinha de peixe, é utilizada para classificar, organizar e encontrar graficamente as causas de um determinado problema, agrupados por categorias pré-estabelecidas. Esses pontos facilitam a execução de brainstorming, analisando as ocorrências diretamente. Como existe uma hierarquia entre as causas, é possível identificar assertivamente as fontes de determinado problema. Com base no levantamento realizado entre os colaboradores, verificamos diversos pontos de problemas que poderiam causar sérios danos à organização Super Insumos. De acordo com a consultoria realizada, constata-se que a base dos diversos problemas mencionados é a falta de controle no Estoque/Almoxarifado e no envio das mercadorias. Ao atacar os problemas nestas duas frentes, diversas situações serão melhoradas. Conforme Diagrama de Ishikawa abaixo, pode-se analisar o problema encontrado na devolução de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas. [pic 1] Com base no problema mencionado pela alta Gerência da Super Insumos, existe uma ausência de estabelecimento de metas de forma individualizada, atingindo diretamente os colaboradores. Hoje é feito de uma forma generalizada, apenas de forma corporativa. Ou seja, trata-se de metas estabelecidas de forma geral que não atingem os colaboradores, e dessa forma não há métrica para avaliar a produtividade de cada um, pensando numa forma de melhorar cada processo realizado. [pic 2] 5H2W Visando melhorar a situação transmitida pela equipe de Expedição e logística, referente aos problemas encontrados com o processo de extravio de mercadorias, foi criado um programa com base na ferramenta 5H2W. Na tabela abaixo é detalhada a necessidade de atribuições por equipe, com o motivo daquela solicitação, quem deverá exercer, custos atribuidos e o resultado esperado. O principal problema mencionado foi o extravio de mercadorias enviadas, mas com base nas entrevistas realizadas junto aos colaboradores, identificamos diversas situações que estão impedindo o crescimento e visibilidade da Super Insumos, e foram levadas em consideração neste item. É importante esclarecer para os colaboradores participantes que estas mudanças serão realizadas para crescimento da organização Super Insumos, e consequentemente, deles mesmos.
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