A inteligência competitiva na análise da concorrência

Matriz de atividade individual*

Módulo: 2

Atividade: Análise da concorrência

Título: A inteligência competitiva na análise da concorrência

Aluno: Rangel Morrissey Mantelli

Disciplina: Estratégia de Marketing

Turma: São Paulo

Introdução

A análise da concorrência faz parte das estratégias de marketing das organizações.

Através do uso da inteligência competitiva é possível administrar informações e

conhecimentos importantes para a tomada de decisão estratégica. Essa gestão é

potencializada com o emprego da tecnologia da informação. O objetivo deste

trabalho é apresentar, de forma breve, conceitos que fundamentam esta análise,

bem como algumas ferramentas utilizadas nas organizações a fim de que sejam

posicionadas à frente da concorrência no mercado.

Investigação dos concorrentes

A investigação - ou monitoramento - dos concorrentes é uma das maneiras de se

obter vantagem competitiva no mercado. Trata-se de um mapeamento dos dados,

informações e conhecimentos disponíveis externamente nos concorrentes. Toda

essa gama de informação deve ser sistematizada de tal maneira a ser interpretada

e recuperada para ser usada como recurso estratégico na tomada de decisões.1

Conhecimento das estratégias dos concorrentes

Depois do monitoramento, tem-se a síntese das informações obtidas. O

conhecimento das estratégias dos concorrentes é fundamental para mensurar as

ações que poderão impactar o negócio positiva e negativamente. Esse

conhecimento permite à organização antecipar-se a movimentos prováveis de seus

concorrentes, amenizando ou superando a ameaça dessas ações.2

Inteligência competitiva

Segundo Carlos Hilsdorf, o alvo da inteligência competitiva é “ampliar as condições

de competitividade de uma empresa, reorientando seu modelo de negócios, suas

metas, planejamentos, etc”.3 Uma das ferramentas usadas para alcançar esse

objetivo é a análise SWOT, definida por Kotler como “a avaliação global das forças,

fraquezas, oportunidades e ameaças”.4 Esta análise é dividida em duas partes: a)

Análise do ambiente interno: fraquezas e pontos positivos da organização; b)

Análise do ambiente externo: ameaças e oportunidades externos à organização.5

Outra ferramenta utilizada é o CRM (Costumer Relationship Management). O CRM é

o conjunto de tecnologia e processos que “uma organização usa para gerenciar

seus contatos, tanto externos quanto internos, como por exemplo: assinantes de

listas