ANÁLISE DOS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES - ESTUDO DE CASO EM UMA REDE DE FARMÁCIAS.
Por: Paulo Henrique Arantes • 19/12/2019 • Artigo • 4.679 Palavras (19 Páginas) • 197 Visualizações
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
MBA em Gestão Estratégica e Inteligência de Mercado
Paulo Henrique Arantes – RA: 71071700269
ANÁLISE DOS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES - ESTUDO DE CASO EM
UMA REDE DE FARMÁCIAS.
São Paulo – SP
Setembro/2018
UNIVERSIDADE PAULISTA
Paulo Henrique Arantes
ANÁLISE DOS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES - ESTUDO DE CASO EM
UMA REDE DE FARMÁCIAS.
Pesquisa de campo, qualitativa e exploratória, apresentada
como parte dos requisitos para a conclusão
do Curso de MBA em Gestão Estratégica e Inteligência de Mercado,
sob a orientação do Prof. Jefferson Melo.
São Paulo – SP
Agosto/2018
Sumário
RESUMO .......................................................................................................... 4
ABSTRACT ...................................................................................................... 5
1.1. Pergunta problema ................................................................................................ 8
1.2. Objetivos ................................................................................................................... 8
1.2.1. Objetivo Geral ...................................................................................................... 8
1.2.2. Objetivos específicos ........................................................................................ 8
1.3. Justificativa .............................................................................................................. 8
2. REVISÃO DE LITERATURA ................................................................. 11
2.1. Marketing ................................................................................................................ 11
2.2. Sistemas de informação ..................................................................................... 15
2.3. Fidelizar Clientes: o desafio de farmácias e ou drogarias ........................ 16
3. METODOLOGIA .................................................................................... 18
3.1. Procedimentos metodológicos......................................................................... 18
3.2. Técnicas de coleta de dados e informações ................................................. 18
4. ANÁLISE DE RESULTADOS ............................................................... 19
4.1. Levantamento de Dados ..................................................................................... 19
4.2. Sistema Lembre do Remédio ............................................................................ 22
5. CONCLUSÃO ........................................................................................ 24
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................... 25
7. APÊNDICE ............................................................................................ 26
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo analisar um aplicativo para auxiliar na fidelização de
clientes de farmácias e ou drogarias. O presente estudo foi motivado pela crescente
concorrência de mercado e a necessidade de aumentar vendas, consequentemente,
aumentar a lucratividade das empresas. A necessidade de se fazer um marketing mais
eficiente e que esteja de acordo à nova realidade vivida pelos seres humanos. O
principal objetivo do trabalho é analisar a viabilidade dos sistemas para notificar o
cliente de farmácias e ou drogarias sobre a importância de seguir um tratamento de
forma correta, lembrando o mesmo sobre o término de seu medicamento. A
metodologia utilizada no trabalho iniciou-se pesquisa de campo, qualitativa onde foi
possível levantar a percepção do cliente quanto ao sistema proposto. O sistema
consiste em enviar ao cliente da farmácia ou drogaria três lembretes via
SMS/WhatsApp para o cliente: o primeiro, agradecendo o cliente pela compra; o
segundo, consiste em lembrar o cliente que seu medicamento termina em 5 dias
convidando o cliente a voltar a drogaria para dar sequência ao seu tratamento; e, por
fim, o terceiro, que alerta o cliente um dia antes do termino do seu medicamento,
convidando a voltar a drogaria para dar continuidade ao tratamento. É possível
concluir que o sistema proposto para fidelização de clientes de farmácias e ou
drogarias atende as necessidades de mercado.
Palavras-chave: Marketing, fidelização, farmácias, drogarias, sistemas de
informação.
ABSTRACT
This work aims to analyze an application to assist in the loyalty of customers of
pharmacies and drugstores.
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