ANÁLISE DOS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES - ESTUDO DE CASO EM UMA REDE DE FARMÁCIAS.

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

MBA em Gestão Estratégica e Inteligência de Mercado

Paulo Henrique Arantes – RA: 71071700269

ANÁLISE DOS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES - ESTUDO DE CASO EM UMA REDE DE FARMÁCIAS.

São Paulo – SP

Setembro/2018

UNIVERSIDADE PAULISTA

Paulo Henrique Arantes

ANÁLISE DOS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES - ESTUDO DE CASO EM UMA REDE DE FARMÁCIAS.

Pesquisa de campo, qualitativa e exploratória, apresentada

como parte dos requisitos para a conclusão

do Curso de MBA em Gestão Estratégica e Inteligência de Mercado,

sob a orientação do Prof. Jefferson Melo.

São Paulo – SP

Agosto/2018

Sumário

RESUMO        4

ABSTRACT        5

1.1.        Pergunta problema        8

1.2.        Objetivos        8

1.2.1.        Objetivo Geral        8

1.2.2.        Objetivos específicos        8

1.3.        Justificativa        8

2.        REVISÃO DE LITERATURA        11

2.1.        Marketing        11

2.2.        Sistemas de informação        15

2.3.        Fidelizar Clientes: o desafio de farmácias e ou drogarias        16

3.        METODOLOGIA        18

3.1.        Procedimentos metodológicos        18

3.2.        Técnicas de coleta de dados e informações        18

4.        ANÁLISE DE RESULTADOS        19

4.1.        Levantamento de Dados        19

4.2.        Sistema Lembre do Remédio        22

5.        CONCLUSÃO        24

6.        REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        25

7.        APÊNDICE        26

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo analisar um aplicativo para auxiliar na fidelização de clientes de farmácias e ou drogarias. O presente estudo foi motivado pela crescente concorrência de mercado e a necessidade de aumentar vendas, consequentemente, aumentar a lucratividade das empresas. A necessidade de se fazer um marketing mais eficiente e que esteja de acordo à nova realidade vivida pelos seres humanos. O principal objetivo do trabalho é analisar a viabilidade dos sistemas para notificar o cliente de farmácias e ou drogarias sobre a importância de seguir um tratamento de forma correta, lembrando o mesmo sobre o término de seu medicamento. A metodologia utilizada no trabalho iniciou-se pesquisa de campo, qualitativa onde foi possível levantar a percepção do cliente quanto ao sistema proposto. O sistema consiste em enviar ao cliente da farmácia ou drogaria três lembretes via SMS/WhatsApp para o cliente: o primeiro, agradecendo o cliente pela compra; o segundo, consiste em lembrar o cliente que seu medicamento termina em 5 dias convidando o cliente a voltar a drogaria para dar sequência ao seu tratamento; e, por fim, o terceiro, que alerta o cliente um dia antes do termino do seu medicamento, convidando a voltar a drogaria para dar continuidade ao tratamento. É possível concluir que o sistema proposto para fidelização de clientes de farmácias e ou drogarias atende as necessidades de mercado.

Palavras-chave: Marketing, fidelização, farmácias, drogarias, sistemas de informação.

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ABSTRACT

This work aims to analyze an application to assist in the loyalty of customers of pharmacies and drugstores. The present study was motivated by growing market competition and the need to increase sales, thus increasing the profitability of companies. The need to make a marketing more efficient and that is in accordance with the new reality lived by human beings. The main objective of the study is to analyze the viability of the systems to notify the customers of pharmacies and drugstores about the importance of following a treatment correctly, reminding them about the end of their medication. The methodology used in the work began a field research, qualitative where it was possible to raise the client's perception of the proposed system. The system consists in sending to the client of the pharmacy or drugstore three reminders via SMS / WhatsApp to the client: the first, thanking the customer for the purchase; The second is to remind the client that his medication ends in 5 days inviting the client to return to the drugstore to follow up on their treatment; and, finally, the third, which alerts the client the day before the end of his medication, inviting him to return to the drugstore to continue the treatment. It is possible to conclude that the proposed system for customer loyalty of pharmacies and drugstores meets market needs.

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