Atps Gestão de Qualidade
Por: Paaullaa • 26/9/2015 • Trabalho acadêmico • 5.852 Palavras (24 Páginas) • 163 Visualizações
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ANHANGUERA UNIDERP – PÓLO RONDONÓPOLIS / MT
CURSO: ADMINISTRAÇÃO – 8º SEMESTRE
DOCENTE: Prof.ª Mônica Satolani
DISCIPLINA: GESTÂO DA QUALIDADE
INTEGRANTES DO GRUPO
ANA PAULA XAVIER CAMPOS DE MOURA RA 363970
BRUNO MARCEL PEREIRA DE SOUSA RA 363979
EDMILSON PEREIRA DE MORAES RA 364606
PAULO LUIZ DE OLIVEIRA KURAHARA RA 374111
PATRICIO NOGUEIRA LIMA RA 368491
ATPS GESTÂO DA QUALIDADE
RONDONÓPOLIS, SETEMBRO/2015
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ANHANGUERA UNIDERP – PÓLO RONDONÓPOLIS / MT
CURSO: ADMINISTRAÇÃO –8º SEMESTRE
DOCENTE: Profª. Mônica Satolani
DISCIPLINA: GESTÂO DA QUALIDADE
INTEGRANTES DO GRUPO
ANA PAULA XAVIER CAMPOS DE MOURA RA 363970
BRUNO MARCEL PEREIRA DE SOUSA RA 363979
EDMILSON PEREIRA DE MORAES RA 364606
PAULO LUIZ DE OLIVEIRA KURAHARA RA 374111
PATRICIO NOGUEIRA LIMA RA 368491
ATPS GESTÂO DA QUALIDADE
ATPS apresentado ao Curso de Bacharel em Administração da Faculdade Anhanguera Uniderp – Pólo de Rondonópolis/MT, como requisito parcial de obtenção de nota da 8º Semestre.
Sob orientação da Ead Prof. Mônica Satolani e Profª. Tutora Presencial Elizabela Gomes R. Alves.
RONDONÓPOLIS, SETEMBRO /2015
SUMÁRIO
1 – INTRODUÇÃO.....................................................................................................04
2 – GESTÃO DA QUALIDADE...............................................................................05
3 - HISTÓRIA DA QUALIDADE............................................................................06
4 – QUESTIONARIO..................................................................................................07
5 – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL................................................................12
6 - QUALIDADE ON LINE......................................................................................14
7 – PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA.....................................................17
8 - CONCLUSÃO…………………………………………………………………...18
9 - BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………...19
INTRODUÇÃO
O mundo moderno vem sendo transformado, politicamente, econômicamente, levando os governantes a adotar estratégias criativas para melhorar a qualidade de vida da população, o mesmo vem ocorrendo nas indústrias e na produção de serviços.
A empresa busca em suas estruturações de produção e serviços, objetivar pela qualidade visando a competitividade e novos mercado consumidor.
O fortalecimento e a melhoria desta estrutura de gestão da qualidade se baseia na busca de novas parcerias, modernização e melhorias nas àreas de produção, serviços e políticas públicas.
Para que se alcance os objetivos é de suma importância uma gestão que imprima respeito, compromisso e gestão com padrão de qualidade acima de tudo.
Gestão da Qualidade
Para entender sobre a qualidade, é necessário conhecer o significado do termo. A palavra qualidade vem do latim 'qualitate'. Os principais autores sobre o tema como Deming, Crosby, Juran e Feigenbaun procuraram defini-la de acordo com uma série de princípios dos quais seria adequado para a implantação da qualidade nas organizações. A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000 atribui a qualidade o seguinte conceito: Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos dos consumidores,
A qualidade de um produto ou serviço seria quando estes atendem as necessidades dos seus clientes de forma agradável. O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar do tempo, à medida que as pessoas se tornavam mais exigentes em suas avaliações. Esse modelo começou a ser implantado no Brasil a partir de 1990. Através dele, a organização passou a adquirir novas competências como: aprender novos procedimentos, ter atitudes diferenciadas, interação com o público interno e externo e também com o mercado.
Além disso, a década de 90 trouxe o início da utilização das normas ISO 9000, bem como o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, criado pelo Governo Federal que tinha o objetivo de auxiliar na competitividade dos produtos brasileiros. Vários estados do Brasil implantaram e criaram programas de qualidade.
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Figura 1fonte portal Educação
História da Gestão de Qualidade
Desde a antiguidade, a qualidade possuía diferentes formas, de acordo com o tipo de negócio. Nos séculos XVIII e XIX, os artesãos relacionavam a qualidade de um produto ao atender as necessidades de seus clientes.
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