Atps gestao de qualidade

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO DE APOIO PRESENCIAL DE SOBRADINHO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE

8º SEMESTRE

ALEXANDRE AUGUSTO S. TOLEDO- RA 353593

BEATRIZ REIS DE LIMA SILVA – RA 387182

JACIRA CALAÇA DE OLIVEIRA – RA 364470

JAILTON FAUSTINO DE LIMA-RA 351151

PATRÍCIA CATIANE BIDÔ DE SOUZA – RA 364229

GESTÃO DA QUALIDADE

ATPS

Tutor EAD: Renato Torres

SOBRADINHO/DF

SETEMBRO/2015

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ALEXANDRE AUGUSTO S. TOLEDO- RA 353593

BEATRIZ REIS DE LIMA SILVA – RA 387182

JACIRA CALAÇA DE OLIVEIRA – RA 364470

JAILTON FAUSTINO DE LIMA-RA 351151

PATRÍCIA CATIANE BIDÔ DE SOUZA – RA 364229

GESTÃO DA QUALIDADE

ATPS

PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA E GESTAO DA QUALIDADE

Atividade Avaliativa: Atividade Prática Supervisionada - ATPS apresentado ao Curso Superior de Administração da Universidade Anhanguera, como requisito para a avaliação da disciplina de Gestão da Qualidade para a obtenção e atribuição de nota.

Tutor Presencial: Lucas Fernandes / Ketty Lins

SOBRADINHO/DF

SETEMBRO/2015

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SUMÁRIO

1.        INTRODUÇÃO        

2.        CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE        

2.1.        O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?        

2.2.        O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?        

2.3.        Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?        

2.4.        Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade?        

3.        CICLO PDCA        

3.1.        O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM?        

4.        FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO DA QUALIDADE        

4.1.        Identificação das ferramentas da qualidade mais importantes        

5.        PROCESSOS DE MELHORIA CONTÍNUA        

6.        CONSIDERAÇÕES FINAIS        

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        

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1. INTRODUÇÃO

O objetivo da metodologia aqui descrita é orientar a implantação da Gestão da Qualidade nas empresas, visando um melhor resultado, a fim de analisar, melhorar e rever os processos críticos determinado na gestão da qualidade de uma empresa.

Um dos principais pontos a seguir é instrumentalizar e padronizar os trabalhos com o foco nas melhorias nos processos de trabalho precisa ser solidificar nos valores éticos e conceituais da gestão da qualidade, nos quais termos a oportunidade de conhecer nesse trabalho acadêmico, é de suma importância para as pessoas que tem interesse nesse tema, aprofundassem mais sobre o assunto, pois as mudanças são constantes em uma velocidade as vezes imperceptíveis, e com a globalização os negócios estão mais complexo e dinâmicos e o mundo mais interligado.

Nosso dia a dia está mais relacionado ao conhecimento e as organizações estão cada vez mais descobrindo a importância do desempenho e capacidade das pessoas em aprender, em todos os níveis funcionais.

 Segundo Peter Senge defende a liderança de baixo p/ cima: “Lideres de linhas locais”. - Não valoriza o treinamento, mas sim o aprendizado do dia-a-dia, ao longo do tempo. - Para incorporar o “Learning Organization” é preciso incorporar as 5 disciplinas, autor de “A Quinta Disciplina” 3 , acredita que, cinco disciplinas se mostram essenciais para a construção de uma organização.

Acredita-se que as cinco disciplinas são primordiais para o desenvolvimento de uma organização que em primeira mão deve aprender o raciocínio sistêmico, e esforço realizado pelo homem, que é feito de uma forma organizada, interligado por laços invisíveis, que unem ações inter-relacionadas, e que levam tempo para evidenciar as mudanças de uma sobre a outra.

Uma vez que fazemos parte do sistema, torna-se fácil ter uma visão global das consequências das ações, a tendência é o ser humano concentrar em partes isoladas do sistema, o que nos impede de encontrar soluções para um determinado problema.

         Tendemos a nos concentrar em partes isoladas do sistema, o que nos impede de encontrar solução para problemas complexos em grandes questões. Objetivos só se transformam em realidade quando as pessoas acreditam que podem construir seu futuro.

1. CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE

1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

Dependendo do contexto em que seja aplicada podemos considerar diversas percepções em relação a qualidade, em face da subjetividade e complexidade de seu significado. É um meio, uma estratégia para se fazer gestão, aplicável em qualquer organização com o objetivo de satisfazer o cliente e assim manter viabilidade financeira e melhorar continuamente.