CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Por: suh.schneider • 17/11/2016 • Relatório de pesquisa • 2.570 Palavras (11 Páginas) • 265 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Suzana Cristina Schneider Hernandez
B8082I-1
Novembro/2016
Suzana Cristina Schneider Hernandez - B8082I-1
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.
Orientador:
São Paulo
2016
Lista de Figuras
Figura 1 - Funcionários por grau de escolaridade.....................................................03
Figura 2 – Macroprocesso da organização...............................................................08
Figura 3 – Mapa de processo Vendas Varejo............................................................10
Figura 4 – Atualização de base de atendimento eletrônico.......................................11
SUMÁRIO
Introdução
I Perfil da Organização
1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte
2 Produtos e Clientes
3 Serviços associados
4 Força de Trabalho
5 Principais insumos
II Descrição dos Macroprocessos da Organização
1 Principais processos de negócio – Processos-Chave
2 Principais Processos de Apoio da organização
III Descrição dos Processos do Setor de Trabalho
1 Denominação do Setor de Trabalho
2 Principais processos e sequência de atividades
3 Produtos resultantes dos processos
4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)
5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes
6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)
7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho
IV Modelagem / Mapeamento dos Processos
1 Macroprocesso da organização
1.1 Mapa do Principal Processo da Organização
1.2 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho
V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos
1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização.
2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho.
Conclusão
Introdução
O objetivo do trabalho é vivenciar e mostrar o que ocorre na prática nas organizações e poder aplicar conceitos aprendidos durante o curso. Por meio do relatório será possível mostrar como uma organização funciona, mesmo que superficialmente, e como se comporta o sistema.
O relatório possibilitará aplicar na prática conceitos e teorias aprendidas durante todo o curso, além de entender quais técnicas sem aplicam melhor em cada situação de trabalho. A atividade também faz com que o aluno volte os olhos para dentro da empresa e consiga identificar qual o perfil da empresa, quais suas principais atividades e quais são os principais processos da empresa.
No decorrer do relatório serão descritos alguns dos principais processos da empresa, quais os principais processos de apoio e como a organização funciona.
I Perfil da Organização
Instituição, Tipo, Atividade e Porte
Certisign Certificadora digital S/A
Sociedade Anônima
Comercialização de certificados digitais
Média-Grande empresa
Produtos e Clientes
A Certisign trabalha com identificação digital, atuando no varejo e na área corporativa com soluções para melhorar os processos das empresas. Os principais produtos são os certificados digitais utilizados para empresas na emissão de notas, assinatura de documentos e assinatura de declarações que são enviadas a Receita Federal. Dentro os principais produtos que são comercializados no varejo estão o E-CPF, E-CNPJ e o NF-e que são as versões digitais do CPF, CNPJ e Nota Fiscal.
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