Comportamento Organizacional
Por: eduardoebel • 27/5/2015 • Trabalho acadêmico • 816 Palavras (4 Páginas) • 142 Visualizações
FACULDADE ANHANGUERA
DE GUARULHOS
ADMINISTRAÇÃO
COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Guarulhos
2014
FACULDADE ANHANGUERA
DE GUARULHOS
ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO
1. Introdução ..........................................................................................................01
2. Etapa 1 - Tabela de Comportamento Individual................................................02
3. Etapa 2 - Tabela de Motivação dos Gestores ....................................................03
4. Etapa 3 - Tabela de Grupos Formais .................................................................04
5. Etapa 3 - Escala de Desenvolvimento de Equipe ..............................................05
6. Etapa 4 - Problemas Detectados ........................................................................06
7. Etapa 4 - Termos de Eficiência; Eficácia e Efetividade ....................................07
8. Etapa 4 - Proposta de Melhoria/Soluções ..........................................................08
9. Conclusão ..........................................................................................................09
10. Referência Bibliografica ....................................................................................10
INTRODUÇÃO
Nós da consultoria e acessória em Gestão de Recursos Humanos devemos atender a um
contrato com uma empresa da área de serviços de pet shop. Teremos acesso a um
Dossiê da empresa e com base dessa informações este projeto de estudos deverá ilustrar
alguns problemas que podem ser encontrados no dia a dia de uma organização e propor
soluções que tenham apoio, base e alimento de teorias da área de Gestão de Pessoas.
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PROBLEMAS DETECTADOS
Os resultados que a Pet Glamour atinge atualmente não são os melhores, pois esta
empresa está desorganizada.
Os resultados apontados na pesquisa pelo grupo foram:
• Na administração geral João M. Lourenzão tem perdido o controle da sua
gerencia administrativa e está sobrecarregado em suas tarefas.
• A funcionária Alba Lourenzão, departamento de banho e tosa, tem sido fria e
individualista diante das necessidades da empresa e não quer misturar a equipe
com outras áreas.
• O gerente da loja (Rui Leme) perdeu sua autoridade e respeito com seus
funcionários por falta de insegurança dentro da empresa.
• Na área de banho e tosa composta pelos integrantes: Anita Túlio Jordão, Léa
Julia Jordão, Éder Seles. As garotas se sentem incomodadas com a atitude de
seu parceiro Éder Sales por causa de seu ego e amor próprio causando mal-estar
em sua equipe. O grupo usa produtos sem registrar-los na planilha de saída de
estoque e não comunicam o gerente deste fato, interferindo-se no controle de
caixa da empresa.
• As vendedoras (Elaine Vérner e Leila Xavier) não participam diretamente das
atividades da empresa, mas colaboram prejudicando-a com alta rotatividade da
empresa e pelos seus atrasos de resultados e metas.
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TERMOS DE EFICIÊNCIA; EFICÁCIA E EFETIVIDADE.
De um modo geral a empresa atualmente não tem nenhum conceito em termos de:
Eficiência, Efetividade e Eficácia.
Porém o grupo chegou a um consenso para solucionar estes problemas que a
empresa Pet Glamour tem ou deve fazer, segue a baixo os tópicos:
• Deve-se iniciar uma reunião com a consultoria e o Administrador Geral expondo
os problemas reais da empresa fazendo assim uma meta e estabelecendo regras
dentro das equipes (banho e tosa vendedoras, gerente da loja treinando-os e
mostrando uma forma de poupar menos gastos e melhorar cada vez mais o
atendimento da empresa com o cliente.
• Ensinar os colaboradores como fazer, utilizar e registrar a tabela de saída de
estoque e comunicar a gerencia pelo uso dos produtos.
• Aumentar a comissão de venda, na questão das vendedoras, para diminuir o
numero de atestados e melhorar o nível de comprometimento com o serviço e as
suas metas.
• O gerente da loja deve ser treinado para se impor diante de seus funcionários e
saber se organizar em sua área de gerencia.
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PROPOSTA DE MELHORIA/SOLUÇÃO
O resultado ideal para empresa será:
• Pontualidade:
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