Desdobramento da Função Qualidade
Por: Alex Fernandes • 21/5/2017 • Trabalho acadêmico • 10.137 Palavras (41 Páginas) • 239 Visualizações
SUMÁRIO
- INTRODUÇÃO..................................................................................................... 3
2. HISTÓRIA ............................................................................................................4
2.1. Histórico do QFD no Brasil............................................................................. 5
3. O QUE É QFD....................................................................................................... 7
3.1. Definição ........................................................................................................ 8
3.2. Princípios........................................................................................................ 9
3.3. Tipos de QFD ............................................................................................... 10
3.3.1. QFD das Quatro Fases ........................................................................... 10
3.3.2. QFD estendido....................................................................................... 10
3.3.3. QFD das Quatro Ênfases........................................................................ 11
3.3.4. A Matriz das Matrizes............................................................................ 12
3.3.5. Desdobramento da qualidade (QD) ........................................................ 12
3.3.6. Casa da Qualidade ................................................................................. 12
3.3.6.1. Os Elementos da Casa da Qualidade................................................... 15
3.3.6.2. Tabela das Características de Qualidade ............................................. 19
4. APLICAÇÃO ...................................................................................................... 29
4.1. Exemplo: Agregando Valor ao . Desenvolvimento de Embalagem Orientado pelo QFD .............................. 27
4.1.1. Introdução ao Projeto............................................................................. 27
4.1.2. Objetivo................................................................................................. 27
4.1.3. Aplicação do método QFD..................................................................... 28
4.1.4. Principio das Tabelas de Função de Embalagem .................................... 28
4.1.5. Matrizes Elaboradas – Modelo Conceitual ............................................. 29
4.1.6. Definindo o Padrão Técnico de Processo de Embalagem (PTPE)........... 30
4.1.7. Disseminando os Requisitos do Consumidor para o Processo Todo........ 30
4.2 Resultados................................................................................................. 32
4.2.1 Considerações Finais ............................................................................. 33
5. BENEFÍCIOS DO QFD....................................................................................... 34
6. CONCLUSÃO..................................................................................................... 35
7. REFERÊNCIAS .................................................................................................. 36
- INTRODUÇÃO
O QFD teve início há mais de 20 anos no Japão como um sistema da qualidade voltado para a entrega de produtos e serviços que satisfizessem o cliente. Para agregar valor é necessário ouvir a ‘’Voz do Cliente’’ durante o processo de desenvolvimento do produto ou do serviço. O Dr. Yoji Akao e outros especialistas em qualidade no Japão desenvolveram as ferramentas técnicas do QFD e as organizaram em um estruturado sistema da Qualidade de fácil compreensão e aplicação de produtos e serviços garantindo assim a qualidade aos seus clientes.
QFD é mais que uma metodologia da qualidade baseada em matrizes; é uma importante ferramenta de planejamento, comunicação e documentação do desenvolvimento de novos produtos e melhoria dos existentes, que auxilia a redução de custos e garante a melhoria da qualidade. A metodologia do Quality Function Deployment é um instrumento poderoso para a melhoria da qualidade. Uma de suas propriedades mais importantes é a visualização de dados e seus inter-relacionamentos. O QFD atualmente é parte essencial da Gestão da Qualidade Total para toda organização competitiva.
- HISTÓRIA
O surgimento e desenvolvimento do QFD situa-se no cenário do pós-Segunda Guerra Mundial (1939-1945), quando o paradigma taylorista-fordista de produção já não se mostrava capaz de dar respostas satisfatórias aos problemas que a nova ordem mundial acarretava para a indústria de bens e serviços. Diante do acelerado e globalizado crescimento da competição, das rápidas mudanças tecnológicas, da acentuada diminuição do ciclo de vida dos produtos e das crescentes demandas dos consumidores, as empresas começaram a desenvolver métodos e técnicas que lhes permitisse mais agilidade no tempo de resposta, incremento da produtividade, desenvolvimento de produtos com alta qualidade, total satisfação do cliente e menor custo.
Como esses atributos estão diretamente ligados ao grau de eficiência e eficácia do processo de desenvolvimento de produtos adotado em cada empresa, os formuladores do QFD focaram sua atenção no desenvolvimento de produtos, por considerá-lo a chave para a competitividade. Assim, observaram que em plena era da Gestão pela Qualidade Total - TQC, na década de 60, as ferramentas para a garantia da qualidade utilizadas pelas empresas japonesas no desenvolvimento de produtos, tais como Controle Estatístico de Processo - CEP e Padrão Técnico de Processo - QC Processo Chart se concentravam apenas no estágio da produção e por isso mesmo já não conseguiam responder satisfatoriamente às necessidades das empresas.
Segundo Ação (1996), foi justamente nessa época que começou a se consolidar o conceito da Garantia da Qualidade - GQ no Japão, agora, estendido "desde o estágio de estabelecimento da qualidade do projeto, pois não bastava mais garantir a qualidade de fabricação". A qualidade passou a ser "assegurada como um sistema, envolvendo todos os processos: projeto da qualidade, o qual começa com a identificação do mercado, a preparação para a produção, as compras, a produção, a inspeção e, finalmente, vendas".
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