Gestão do conhecimento

Gestão do conhecimento (GC)

1 Conhecimento

O conhecimento diz respeito a crenças e compromissos. A partir dessa visão, o conhecimento torna-se uma atitude, uma perspectiva ou intenção específica (CHOO, 1998).

Conhecimento é informação eficaz em ação focalizada em resultados (DRUCKER, 1993).

O conhecimento é adquirido através da interpretação comparativa das informações recebidas pelos sentidos ao longo da vida (ANDALÉCIO et al., 2002).

Histórico dos estudos sobre conhecimento

George Berkeley 1710 Primeira abordagem.

Princípios do Conhecimento

Frederick Taylor 1911 Primeira vez que o conhecimento é aplicado ao trabalho: Administração Científica

Alvin Toffler 1990 “Conhecimento é fonte de poder”

Peter Senge 1990 Organização do Aprendizado

Educação continuada.

Peter Drucker 1993 Sociedade do Conhecimento

Trabalhador do Conhecimento

Ikujiro Nonaka e

Hirotaka Takeuchi 1997 Criação de Conhecimento na Empresa – Conceito de conhecimento tácito e explícito.

Mudanças no conceito de conhecimento

Para Peter Drucker (1993), haveria três fases, na história moderna, marcadas por mudanças no conceito de conhecimento:

• revolução industrial - caracterizada pela aplicação do conhecimento a ferramentas;

• revolução da produtividade, quando o conhecimento é aplicado ao trabalho humano;

• revolução gerencial, na qual o conhecimento é aplicado ao próprio conhecimento, o conhecimento passa a ser insumo e produto do trabalho. A forma de se obterem grandes lucros não é mais movimentando coisas, mas informação.

2 Capital intelectual

Andalécio et al., 2002

No final da década de 1980, constatou-se que o mercado atribuía a algumas empresas americanas e europeias, por meio da cotação de suas ações, um valor que diferia em muito daquele montante que seus contadores poderiam relatar em seus balanços patrimoniais tradicionais. A esta diferença se deu o nome de capital intelectual, sob o qual se encerrariam aqueles ativos intangíveis que não eram originalmente levados em conta como parte do capital contábil da empresa.

A área que congrega estratégias e metodologias para identificar, atrair, fazer proliferar e gerenciar o capital intelectual distribuído na expertise das pessoas e em outras estruturas capazes de refletir o valor agregado do conhecimento que nelas está embutido recebeu o nome de Gestão do Conhecimento (GC).

Um marco no desenvolvimento da GC foi um artigo publicado na Fortune, em 1994, por Thomas Stewart, sobre capital intelectual, que trata da gestão dos bens intangíveis na empresa.

3 Gestão do conhecimento

Enfoques (BARBOSA; PAIM, 2003)

• Linha do capital intelectual (Stewart)

• trata da gestão dos bens intangíveis na empresa;

• tem um aspecto estático, pois vê o capital intelectual como englobando idéias, programas de computador, patentes etc.

• Linha da gestão do conhecimento (Nonaka)

• trata da gerência do conhecimento dos trabalhadores, visando o aumento da produção;

• tem um aspecto dinâmico, pois vê gestão do conhecimento como atividade contínua.

Definição (ANDALÉCIO et al., 2002)

A Gestão do Conhecimento se apresenta como uma filosofia que embasa e motiva as instituições internas, atividades, processos e relacionamentos das organizações modernas. Por ser mais uma filosofia, é difícil abarcar o significado do campo através de definições, pois todas elas apresentam um viés específico, embora cada uma acrescente elementos elucidativos, sem alcançar um fechamento.

Algumas outras definições:

• Coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização (Information Strategy Online).

• A alavancagem do conhecimento coletivo para aumentar a inovação e prontidão de respostas (Delphi Group).

• Conjunto de processos sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar a habilidade dos gestores públicos em criar, coletar, organizar, transferir e compartilhar informações e conhecimentos estratégicos que podem servir para a tomada de decisões, para a gestão de políticas públicas e para inclusão do cidadão como produtor de conhecimento coletivo (Comitê Executivo do Governo Eletrônico).

Áreas envolvidas (TEIXEIRA FILHO, 2000)

A Gestão do Conhecimento nasce da confluência entre tecnologia da informação e administração, e se posiciona entre os campos da cultura organizacional, estratégia empresarial e sistemas de informação de uma companhia. Outros autores acrescentam o campo da educação corporativa e de recursos humanos.

Dentro das empresas, se associa a departamentos como os de Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Marketing, Planejamento e Estratégia.

Bases conceituais (BARBOSA; PAIM, 2003)

• Administração - aprendizagem organizacional, cultura organizacional, gestão de pessoas, desenvolvimento organizacional.

• Tecnologia da informação - computadores pessoais, desenvolvimento de software, redes, bases de dados, organização e tratamento da informação.

• Ciência da informação - estudos de usuários.

Atividades relacionadas

• Criação e transferência de documentos em sistemas computacionais.

• Agregação de valor por intermédio de edição, formatação e síntese.

• Desenvolvimento de infraestrutura