MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Por: schedler • 15/6/2017 • Ensaio • 3.054 Palavras (13 Páginas) • 188 Visualizações
UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS
FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
SÍLVIO FERNANDO SCHEDLER
MANAUS-AM
SETEMBRO / 2016
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
por
SÍLVIO FERNANDO SCHEDLER
Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Administração da Universidade Federal do Amazonas.
Professora: Maria Emilia Melo da Costa
Setembro/2016
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.........................................................................3
1.1. PROBLEMA..........................................................................3
1.2. HIPÓTESES.........................................................................4
2. JUSTIFICATIVA.......................................................................5
3. OBJETIVOS.............................................................................7
3.1. OBJETIVO GERAL...............................................................7
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................7
4. REVISÃO TEÓRICA................................................................8
5. METODOLOGIA......................................................................13
5.1. TIPOLOGIA DA PESQUISA.................................................13
5.2 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO................................................13
5.3. UNIVERSO E AMOSTRA DA PESQUISA...........................13
5.4. COLETA DE DADOS...........................................................14
5.5. TRATAMENTO DOS DADOS..............................................14
5.6. LIMITAÇÕES DO MÉTODO.................................................15
6. CRONOGRAMA......................................................................16
7. REFERÊNCIAS.......................................................................17
8. ANEXO....................................................................................19
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1. INTRODUÇÃO
"O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos..." (TEIXEIRA, 2013). Consiste no detalhamento por passos sequenciais de todas as etapas do processo.
Ele pode ser útil na troca do responsável por uma determinada função, em que quem irá desempenhar essa nova função nunca tenha trabalhado nela, ou seja, não possui o conhecimento necessário para desempenhá-la, não sabe as etapas de cada processo.
O projeto foi motivado pela necessidade de saber qual o grau de importância do mapeamento de processos no aprendizado e no desempenho de uma função nunca executada(s) pelo(s) militar(es).
Esse projeto de pesquisa será realizado na Comissão Regional de Obras da 12ª Região Militar (CRO/12), organização militar do Exército Brasileiro localizada em Manaus-AM.
1.1. PROBLEMA
A Comissão Regional de Obras da 12ª Região Militar (CRO/12) está localizada na Avenida Coronel Teixeira Nr 2061, Bairro da Ponta Negra, Manaus-AM, possui 82 (oitenta e dois) militares, conforme organograma em anexo, e existe há 60 anos, a CRO/12 projeta obras militares, licita e contrata empresas para realizar essas obras, fiscaliza e executa o pagamento dos serviços executados.
Há uma constante troca de funções ocasionada pela transferência de militares de carreira ou de militares licenciados por término do tempo de serviço temporário, fazendo com que outros militares tenham que assumir a função que antes era ocupada pelos militares transferidos ou licenciados, sem muitas vezes conhecer esta nova função.
Qual o grau de importância do mapeamento dos processos no aprendizado de uma função nova na Comissão Regional de Obras da 12ª Região Militar (CRO/12)?
Essa pesquisa terá inicio em outubro de 2016.
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1.2. HIPÓTESES DA PESQUISA
Na pesquisa serão verificadas as hipóteses abaixo discriminadas:
a. Os processos mapeados facilitam o aprendizado da nova função e dos seus processos, pois estão todos os passos especificados no mapeamento, sem a necessidade de realizar uma passagem prática da função.
b. Os processos mapeados ajudam no aprendizado da nova função e dos seus processos, mas há necessidade de ser feita uma passagem de função ou treinamento com prática.
c. Os processos mapeados não ajudam na aprendizagem da nova função e dos seus processos, pois só na prática e com treinamento que realmente se aprende a nova função.
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2. JUSTIFICATIVA
O processo mapeado serve de uma importante fonte de consulta para o militar que irá assumir uma nova função, até então desconhecida.
Segundo Hammer e Champy, 1994, "Um processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes."
Os resultados obtidos com o mapeamento de processos são: melhor entendimento do processo, analisar e melhorar os processos, tornar o desenvolvimento de sistemas mais fácil de gerenciar, reduzir o tempo de execução, melhorar a qualidade e padroniza-los.
O capital humano, em qualquer parte do mundo, é considerado como peça chave para o sucesso ou para o fracasso de uma organização. O treinamento tem tomado fundamental importância neste contexto, pois pode ser considerado como uma forma de desenvolvimento das competências das pessoas, tornando-as mais produtivas e contribuindo efetivamente para a consecução dos objetivos organizacionais de uma empresa (ou organização). De acordo com Chiavenato:
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