Mapeamento de Processos

O Mapeamento de Processos é uma atividade empírica , onde é baseada no conhecimento de um analista que já se tem experiência e conhecimento no MP.

Esperamos de um Mapeamento de Processos o conhecimento e a documentação do processo.

OBJETIVO

O Mapeamento de Processos tem como objetivo implementar a estratégia nas operações da empresa que serão colocados em prática a missão e valores na organização através de processos. As empresas criam diferenciais em competição através de seus processos, a empresa é vista de acordo com o processo que ela trabalha, porque são eles quem produz  o serviço ou o produto a ser entregue ao cliente, os processos são responsáveis para manter seu cliente satisfeito.

Devemos ter um foco em atender ás necessidades do cliente, ter uma visão ampla e horizontal do negócio, método disciplinado de análise,  implementação mais ágil as mudanças, balancear os recursos entre as funções e um maior envolvimento de todos os funcionários de todos os níveis.

COMO APLICAR

Princípios que ajudam a melhorar o Fluxo do Trabalho:

Identificar e remover barreiras do fluxo;

Ressaltar o que importa para o cliente;

Organizar o Fluxo de ponta a ponta ;

Melhorar o Fluxo de fora para dentro e de dentro para fora;

Gerenciar o Fluxo;

Tornar o Fluxo visível;

Conectar e alinhar as atividades que agregam valores.

EXEMPLO

O Mapeamento de Processos é um Ciclo Gerencial do Processo de Negócio que é composto por : Mapeamento, Modelagem, Análise, Melhoria e Monitoramento de Processos.

No processo entre o Negócio e o TI tem uma relação fundamental , onde o Negócio tem que entender como o sistema funciona e o TI tende projetar sistemas que atendam as necessidades do processo de Negócio , essa estratégia faz com que ambos trabalhem com excelência.

Definição do Processo;

Análise do Processo;

Melhoria do Processo;

Excelência do Processo.

Nesse link tem uma imagem que usa como exemplo:

http://www.rildosan.com/2011/06/o-que-e-mapeamento-de-processo.html 

http://www.aprendersempre.org.br/arqs/GE%20B%20-Mapeamento%20de%20processos-%20uma%20estrategia%20vencedora.pdf

PROBLEMAS

Para esta fase é oportuno o uso de ferramentas estruturadas para obtenção e organização das possíveis causas que estão relacionadas aos Problemas, sendo assim as falhas ou os problemas respectivamente serão identificados pelos clientes, onde dentro da análise da causa do problema será desenvolvido um plano ação corretiva para uma solução, sendo as mais utilizadas na qualidade, são:

A origem da causa;

Ações requeridas;

Quem é o responsável pela solução;

Quando será resolvido.

Plano de melhoria;

Adaptação futura;

Para isso devemos ter uma concordância com todos do processo, ser revistas pelas equipes do processo ou á aquele que se atinja, sendo fornecedores ou clientes, recebendo deles uma concordância ou uma aprovação.

Finalize com a solução dos planos:

Identificar a oportunidade de melhoria;

Recomendações;

Escopo de implementação;

Responsabilidade de estabelecimento de prazos;

Implementação do sistema gerencial;

Sistema de medidas;

Recursos necessários;

Aprovação executiva.

A melhoria do processo tem como objetivo, atingir resultados , ter a aprovação de seus clientes e a monitoração continua das soluções, esperando assim ter a otimização da efetividade, eficiência e adaptação dos processos.

Podemos identificar os Problemas através de:

Identificar o processo a ser trabalhado;

Mapeamento do processo;

Avaliação do posicionamento do processo;

Identificação de problemas;

Seleção do problema provável;

Identificação de causas;