Marketing

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO-ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

UM ESTUDO NA EMPRESA VALCENTER

PIPA I

SÃO PAULO

2016

ALMIRO MARTINS RIBEIRO

FELIPE FERREIRA BELMUDES

FLAVIA TAMIE HAJIME

MONIELLE BARBOSA DA SILVA

PALOMA PRATES DOS SANTOS

RICARDO GETULIO DA MATA

UM ESTUDO NA EMPRESA VALCENTER

Atividades práticas supervisionadas – APS PIPA I

Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1° semestre,

do curso de ADMINISTRAÇÃO da

Universidade Paulista

Sob orientação de professores do semestre.

SÃO PAULO

2016

SUMÁRIO

Folha de rosto

Introdução

Perfil da organização

Fundamentação teórica:

• Parte 1: o que é administração de marketing
• Parte 2: captação de oportunidades de marketing
• Parte 3: conexão com os clientes
• Parte 4: construindo marcas fortes
• Parte 5: desenvolvimento das ofertas de mercado
• Parte 6: entrega de valor
• Parte 7: comunicação do valor
• Parte 8: sucesso do longo prazo

Identificação de praticas

Analise e sugestão de melhorias:

• Parte 3: conexão com os clientes
• Parte 4: construindo marcas fortes
• Parte 5: desenvolvimento das ofertas de mercado
• Parte 6: entrega de valor
• Parte 7: comunicação do valor
• Parte 8: sucesso do longo prazo

Considerações finais

Referencias

INTRODUÇÃO

A APS tem como objetivo mostrar de forma pratica o funcionamento da área de marketing de uma empresa, levando os alunos á aprender como funciona um plano de marketing no dia a dia.

O trabalho é um estudo na empresa Valcenter fundamentado no livro Administração de Marketing de Kotler e Keller. Foi desenvolvida uma divisão do livro em que cada integrante do grupo ficou responsável por desenvolver um resumo e uma proposta de melhoria na empresa.

Foram abordados o que é marketing que envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, abordam também as principais forças sociais importantes que em alguns casos interligados, criaram novos comportamentos e desafio de marketing. O livro fala sobre uma construção de fidelidade com o cliente, e o cultivo de relacionamento sendo crucial para desenvolver uma ligação com o consumidor. Desenvolvemos as características e classificação dos produtos ao planejar sua oferta. Analisamos o projeto e gerenciamento de canais criando um valor entre a empresa o cliente e os fluxos de canais. Verificamos os meios de construção de propaganda, o que fazer como fazer e por onde fazer. As tendências e gestão de marketing interno e externo fazendo com que o relacionamento e bem estar seja um dos focos de Marketing.

PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

A Valcenter, sociedade anônima, é uma empresa privada de porte médio que atua no ramo moveleiro no segmento de móveis planejados foi criada por uma família tradicional de imigrantes libaneses, começou como uma empresa de artigos de cama, mesa e banho como mascate nas ruas de São Paulo, em 1991 a primeira loja de móveis convencionais é construída. Hoje, a empresa conta com 11 lojas distribuídas em São Paulo e região, com um centro de distribuição com mais de 21.000m².

FORÇA DE TRABALHO        

Atualmente a empresa conta com aproximadamente 200 funcionários divididos entre gerentes de loja, supervisores, departamento financeiro, recursos humanos, departamento jurídico, assistência técnica, montagem, auxiliares, projetista (vendedores), logística, compras e o marketing. Dentre os funcionários 95% tem o ensino médio completo e destes 30% tem nível superior completo.

PRODUTOS E CLIENTES

Os principais produtos são os moveis planejados de cozinhas e dormitórios.

Os clientes-alvos são no geral homens, pois são os clientes pagantes, mas as mulheres têm o poder de compra em 95% dos casos, de classe B e C.

        

PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO

Edy Planejados, Favoritta, Dellano, Ornari, Criare, Celmar, D’Marco, Italinea, New Planejados, Guaira Móveis, SCA.

PRINCIPAIS INSUMOS

Madeiras no MDP E MDF, Ferragens e Vidros

PARTE 1: O QUE É ADMINSTAÇAO DE MARKETING

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING

Muitas vezes o sucesso financeiro de uma empresa depende das habilidades e do sucesso das ações do departamento de marketing.

O QUE É MARKETING

O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, “suprir a necessidades gerando lucros” é a uma das melhores definições.

A QUE SE APLICA O MARKETING?

Os profissionais de marketing se envolvem na gestão de diferentes tipos de produtos:

Bens: bens tangíveis constituem a maior parte do esforço de produção e marketing da maioria dos países.

Serviços: à medida que as economias evoluem, uma proporção cada vez maior de suas atividades se concentra na prestação de serviços. Muitos produtos combinam bens e serviços.

Eventos: os profissionais de marketing promovem eventos periódicos.

Experiências: organizando diversos serviços e mercadorias, uma empresa pode criar apresentar e comercializar experiências.

Pessoas: artistas, músicos,CEOs, médicos, advogados e financistas bem-sucedidos, entre ouros profissionais, têm buscado a ajuda de agencias de marketing de celebridades.

Lugares: cidades, regiões e países inteiros competem ativamente para atrair turistas, moradores, fabricas e sedes de empresas.

Propriedades: propriedades são direitos intangíveis de posse tanto de bens imóveis quanto de bens financeiros.

Organizações: as organizações trabalham sistematicamente para construir uma imagem solida e positiva na mente de seu público-alvo.