O Desempenho no Trabalho

BENDASSOLI, P. F. Desempenho no trabalho: Revisão da literatura. Psicologia

Argumento, v.30, n.68, p.171-184, 2012.

O desempenho humano no trabalho é uma dimensão-chave para a psicologia

organizacional e para a gestão de pessoas. Apesar de a literatura científica sobre o tema

parecer privilegiar uma única faceta desse constructo, relativa ao desenvolvimento de

métricas e modelos de avaliação, avanços nas últimas décadas têm tentado chamar a

atenção para a necessidade de analisar o desempenho como um conceito substantivo,

isto é, um constructo em si mesmo. O objetivo geral deste artigo é realizar uma síntese

da literatura científica sobre desempenho na perspectiva que o toma como um

constructo substantivo. Em específico, discute o significado de desempenho e alguns

dos pressupostos das pesquisas sobre essa temática. Em seguida, apresenta seis modelos

de desempenho referendados na literatura e, por fim, sintetiza as principais frentes e

tópicos de pesquisa nessa área, orientadas por tais pressupostos e modelos. Finalmente,

o artigo indica questões críticas que podem ser relevantes para a pesquisa e reflexão

sobre desempenho na atualidade.

Pressupostos básicos sobre desempenho no trabalho

Compartilham por versos autores que se dedicam ao estudo do desempenho é relativo a

seu significado. Desempenho é um constructo comportamental, ou seja, é uma ação ou

conjunto de ações realizadas pelo indivíduo e que contribuem para o alcance de

objetivos organizacionalmente relevantes. Uma das primeiras implicações de se definir

o desempenho comportamental é a diferenciação de outros termos como resultado e

eficiência. Resultado em si, não quer dizer que à desempenho, porém estados ou

condições de pessoas ou coisas que são modificados pelo desempenho e,

consequentemente, contribuem ou se distanciam do alcance dos objetivos das

organizações. O resultado pertence às consequências do desempenho, ele é influenciado

por fatores mais amplos, como oscilações em oferta de insumos, demanda de

consumidores, crises globais, modificações tecnológicas, etc.

A segunda implicação de definir desempenho como comportamento é a determinação

de quais comportamentos efetivamente estão ligados a resultados organizacionalmente

relevantes. O que significa que há necessidade de se esclarecerem quais são as metas,

tarefas