O INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
Por: Natália Pereira • 30/3/2022 • Trabalho acadêmico • 252 Palavras (2 Páginas) • 48 Visualizações
UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
Natália Pereira Pinto - 2015200926
GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS
ATIVIDADE N1: Empresa ALFA
RIO DE JANEIRO
março
2022
Nos dias atuais, o atendimento é percebido hoje em dia como um forte diferencial competitivo. Os clientes estão cada vez mais exigentes em termos de ter um atendimento de qualidade, objetivo e rápido. As empresas podem fazer tudo correto no que tange a produtos, porém o atendimento é o teste final onde se pode perder ou ganhar o cliente.
Levando em consideração o relato apresentando no case, Astrogildo terá que utilizar de ferramentas de qualidade para montar um plano de ação para empresa ALFA.
A ideia inicial é começar com o uso da ferramenta de brainstorming, levantando junto de colaboradores que atuam em todas as pontas, ações de implementação, para melhoria dessa deficiência sinalizada na pesquisa de satisfação. Feito isso, aplicar o PDCA e acompanhar a ação elencada.
Acredito que no cenário apresentado, é favorável utilizar da tecnologia para trazer celeridade aos processos.
No case aborda etapas burocráticas e manuais para conclusão da compra dos serviços.
Nesse sentido é válido investir em um sistema onde o cliente em um único local fará a adesão fácil do serviço de interesse, podendo realizar o pagamento com baixa em tempo real no sistema, assinatura digital do contrato e o próprio vendedor ativa o agendamento do serviço para o cliente.
Para engajar os colaboradores, estabelecer campanhas de incentivo individuais.
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