Os Processos Organizacionais
Por: Stefani Cristine • 24/5/2017 • Trabalho acadêmico • 6.223 Palavras (25 Páginas) • 387 Visualizações
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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Disciplina Âncora: Processos Organizacionais
BAURU
2017
Stefani Cristine Prado Moraes – RA: T2965E-8
APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Atividade Prática Supervisionada (APS)
apresentada como exigência para a
avaliação do 3º semestre, do curso de
Administração da Universidade Paulista.
BAURU
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 5
1. PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 5
1.1 CONCEITO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 5
2. DIVISÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 5
2.1 PROCESSOS GERENCIAIS 6
2.2 PROCESSOS PRIMÁRIOS 6
2.3 PROCESSOS DE SUPORTE 6
3. HIERARQUIA DO PROCESSO ORGANIZACIONAL 7
3.1 MACROPROCESSOS 7
3.2 SUBPROCESSOS 7
3.3 ATIVIDADES 7
4. ABORDAGEM E ESTRUTURA POR PROCESSOS 7
5. GESTÃO DOS PROCESSOS 8
5.1 OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO X OBJETIVOS DOS PROCESSOS 8
5.2 DESEMPENHO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 9
5.3 DESEMPENHO ORGANIZACIONAL E AS ETAPAS DE AVALIAÇÃO 10
5.4 OS INDICADORES DE PROCESSO 10
6. ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PARA PROCESSOS DO NEGÓCIO 12
6.1 ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL X ORGANIZAÇÃO ORIENTADA12
7. DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS – CHAVE E DE APOIO 13
8. TÉCNICAS DE MAPEAMENTO 14
8.1 QUATRO PONTOS CHAVES PARA UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE MAPEAMENTO 14
8.2 TRÊS TÉCNICAS DE MAPEAMENTO, ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS 15
9. CONCLUSÕES DO REFERENCIAL TEÓRICO 15
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 16
INTRODUÇÃO
Neste trabalho acadêmico irão ser abordados os elementos dos processos organizacionais, o cenário mercadológico atual condiciona as empresas à preocuparem-se continuamente pela busca de otimização dos processos organizacionais, bem como da sua adequação e funcionamento, visando garantir a estabilidade no segmento de mercado e diferenciais competitivos que destaquem-nas dos demais concorrentes.
A área empresarial tem apresentado um interesse acentuado sobre a mudança organizacional e vem desenvolvendo e aprimorando abordagens e metodologias destinadas ao realinhamento estratégico entre sua estrutura, objetivos e processos organizacionais.
Nesta concepção, este artigo tem por finalidade tratar de forma ímpar os aspectos principais relacionados à processos organizacionais, no âmbito teórico e prático, penetrando na raiz que favoreceu ao seu surgimento e permeando até a sua aceitação, consolidação estrutural e importância no atual, flexível e turbulento contexto empresarial.
1. PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
1.1 Conceito Dos Processos Organizacionais
De acordo com Wikipédia (2017), um processo de negócio, processo organizacional ou método de negócio é um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto específico (fornece uma meta particular) para seus clientes ou para um cliente particular. Processos de negócio são, portanto, atividades previamente estabelecidas cujo objetivo é determinar como o trabalho será realizado em uma organização. Em outros termos, constituem um conjunto de ações relacionadas entre si de forma lógica e coerente a fim de promover um output favorável à empresa (qualidade total e satisfação do cliente), tanto a nível interno como externo. Uma estrutura de processos de negócio mal concebida pode pôr em risco a eficiência e a eficácia da organização através dos produtos e serviços gerados e disponibilizados.
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