Perfil de Cargo

ATIVIDADES

- Coordenar as atividades em equipe, visando a utilização dos recursos dados pela empresa, dentro das normas estabelecidas - Realizar a conferência dos processos, dentro do prazo estipulado pelo gestor e pela empresa - Instruir a equipe em relação a venda correta dos produtos oferecidos pela instituição - Motivar e coordenar a equipe, buscando níveis crescentes de produtividade e qualidade - Conferência e liberação de contratos - Conferência diária da reserva - Abastecimento das máquinas - Atendimento e retorno ao cliente - Participar dos comitês diários, repassando para a equipe os pontos principais e mudanças (que ocorrem 3x na semana, segundas, quartas e sextas.) - Verificação do AQO ( avaliador da qualidade operacional), mantendo o acompanhamento diário - Abertura de chamados em relação a processos e demandas de manutenção técnica da instituição

RESPONSABILIDADES

- Auxiliar o estagiário na abertura da agencia, atendendo e direcionando os clientes - Atendimento aos técnicos que chegam a instituição para tratar a demanda da abertura do chamado de manutenção técnica - Verificação diária dos cheques nos motivos especiais - Verificação diária do relatório da contabilidade - Zelar pelo comprimento dos prazos estabelecidos - Manter a equipe motivada, fazendo com que aumentem a produtividade, assim, atingindo a meta estabelecida - Zelar pela qualidade dos processos - Conferir e enviar diariamente os malotes com as operações e contratos realizados do dia - Cumprir e fazer cumprir as políticas comerciais - Cumprir e fazer cumprir as normas

AUTORIDADE

- Resolver as pendências de contratos e operações diárias -  Assinatura de alguns contratos e protocolos - Solicitar SD para correção e falha nos processos - Solicitar talões conforme a demanda do cliente

HABILIDADES e ATITUDES

Competências

Gestão de Pessoas – Habilidade em motivar e coordenar a equipe, mantendo o direcionamento e foco na produção e metas estabelecidas, identificando os destaques para reconhecimentos.Monitorar a produção e pontuação diária dos caixas. Competitividade – Motivar, coordenar e participar da produção diária, contribuindo também nas demais atividades que influenciam nos índices econômicos da agencia. Fazendo assim com que gere receita para a instituição e a agencia se destaque entre as demais da Região ou Estado. Foco no Cliente – Priorizar o atendimento ao cliente dentro do horário de funcionamento da agencia, buscando agilidade no atendimento, visando a satisfação e buscando resultados efetivos e transparentes. Ter o objetivo de vincular o cliente a instituição, ofertando o produto conforme sua necessidade. Gestão da Qualidade, Segurança e Sustentabilidade – O AQO é o indicador de qualidade da agencia, que depende do coordenador e do gestor (GA) manter em dia as conferências das operações realizadas, realizando uma planilha para controle diário do indicador. Sobre a segurança é realizado teste dos alarmes, conferencia das câmeras semanalmente. O teste da porta giratória é realizado diariamente, a agencia tem ainda um procedimento interno de segurança que somente os funcionários podem ter acesso. É de responsabilidade de todos zelar e cuidar da agencia e evitar os desperdícios e gastos desnecessários. Posicionamento Inovador e Tecnológico -  Como lidamos com a concorrência diariamente, é necessário estar sempre por dentro do mercado, que se inova todos os dias, os funcionários estão treinados para que possam ter o acesso ao sistema que faz com que possamos inovar e contatar os clientes diariamente. Auto-desenvolvimento – É preciso autocontrole, ser organizado, manter a auto-motivação e estar sempre em busca de conhecimentos e aprendizado continuo, lembrando que esta busca é individual, devido a grande demanda de trabalho de todos os colegas diariamente, é necessário correr atrás dos conhecimentos e se auto-desenvolver com uma pequena ajuda e feedback do gestor. É de extrema importância manter-se firme em seus atos e objetivos. Capacidade para tomada de decisões: Apoiar a equipe aos desafios estabelecidos, analisar as oportunidades e tomadas de decisões, ter capacidade para realizar as análises com critérios estabelecidos em processos e atendimentos. Visão Sistêmica: Enxergar além do que a empresa necessita,  propondo ações de encantamento para os clientes e dispondo de idéias inovadoras para trazer negócios. Pró-atividade e Empreendedorismo -  Incentivar a equipe a tomar a iniciativa, ter um comportamento exemplar dentro da instituição, cumprindo as normas e mantendo o foco nos negócios e clientes, questionar e se importar com as oportunidades e problemas que podem surgir. Comprometimento -  Manter o compromisso com a equipe e a empresa, política, normas, responsabilidades e valores, agindo com ética, assim evitando advertências. Estar antenado com as metas estabelecidas buscando sempre a determinação e persistência para  alcançá-los. Importante demonstrar a motivação e boa vontade para a realização dos atendimentos e demandas. Criatividade e Inovação -  Estar em busca de novas idéias e soluções inovadoras para a agencia. Apoiando a equipe e incentivando a criação de novas oportunidades e os encorajando a assumirem os riscos apropriados para obter lucro.

CONHECIMENTOS

- Conhecimentos Bancários - Certificação CPA-10 - Produtos oferecidos pela empresa - Normas - Sistema do TFC - Sistema de automação - Políticas e procedimentos da empresa - Graduação em andamento Idiomas: - Inglês básico

TEMPO NO EXERCÍCIO DA FUNÇÃO CAPAZ DE SUPRIR AS NECESSIDADES DE CONHECIMENTOS, FORMAÇÃO MÍNIMA E HABILIDADES

- 04 anos ( Estágio, após atuando como caixa e promovida a coordenadora) porém, sempre em aprendizado.

FORMAÇÃO MÍNIMA	FORMAÇÃO IDEAL
- Ensino médio completo - Graduação em andamento - CPA - 10	- Graduação - CPA –10 e CPA – 20 - Pós graduação