Planejamento Estratégico Empresa Servcredi Assessoria

FELIPE GARCIA

SABRINA ROCHA

VICTOR CRUDELLI

WESLLEY AVELAR

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Servcredi Assessoria Financeira Ltda.

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

UNINOVE

São Paulo

2016[pic 1]

FELIPE GARCIA

SABRINA ROCHA

VICTOR CRUDELLI

WESLLEY AVELAR

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Servcredi Assessoria Financeira Ltda.

Trabalho de Administração Estratégica apresentado como exigência para avaliação parcial da Avaliação 2. Universidade Nove de Julho – UNINOVE, sob a orientação do Professor Ms. Fábio Martins Leme Marques

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

UNINOVE

São Paulo

2016[pic 2]

ÍNDICE

A empresa Servcredi                                        4

Missão e Visão                                                5

FCS – Fatores Críticos de Sucesso                        5

Problemas e Propostas de Soluções                         6

Matriz SWOT                                                7

H.O. Hierarquia dos Objetivos                                8

H.E. Hierarquia das Estratégias                        9

Plano de Ação                                                10

Capitais Formadores dos Ativos Intangíveis         11

Vantagens Competitivas                                 11

Fatores Genéricos de Competitividade                 12

BSC – Balanced Scorecard                                 13

BCG – Boston Consulting Group                         16

Pergunta Estratégicas                                         16

STAKEHOLDERS                                                17[pic 3]

Proposta Final de Reinvenção e Indicadores         19

A empresa Servcredi

Fundada em 31 de Dezembro de 2004, pelos primos Alexandre Rabinotsch e Denis Gheler, sócios empreendedores. Uniram forças e resolveram entrar nesse ramo de negócio que, no Brasil é seguro e estável, tendo em longo prazo uma boa margem de lucro. Começaram aos poucos, apenas com alguns funcionários e uma sala de operação, e com o passar do tempo, foi expandindo suas atividades, através do bom atendimento e gestão adequada a cada caso ou situação.

Atualmente a empresa possui 434 funcionários, considerada de médio porte. Atua no ramo financeiro, lidando com consultorias e suporte aos bancos Safra, Panamericano e Cetelem. Atuante no mercado de operações ativas voltadas para empréstimos consignados público e privado.

Com o aprendizado sendo moldado com as necessidades, nossa organização possui metodologias diferenciadas para criar, planejar e executar os projetos e metas estipulados. Todos são realizados de acordo com as necessidades de nossos clientes de maneira única, feito sob medida a partir de uma análise criteriosa do atendimento. Envolvimento total da área de planejamento estratégico em todo o processo de elaboração de uma ação; do planejamento a análise de resultados.

A partir de 2005 expandimos nossas atividades para o fornecimento de infraestrutura na implantação de células de Retenção, SAC, Ouvidoria e Atendimento via Web. Satisfazendo outro nicho do mercado, e visando sempre o melhor para nossos clientes.

Palavras-chave: Servcredi, Stakeholders, Planejamento Estratégico, Administração, Estratégias, Marketing, Sucesso, Ramo Financeiro

Missão

• Liberar crédito facilitado para clientes físicos/jurídicos aumentando sua autonomia no mercado.

Visão

• Ser referência no mercado financeiro, sinônimo de agilidade e facilidade na hora de conceder crédito.

• FCS – Fatores Críticos de Sucesso

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• Problemas e Propostas de Soluções

Após uma pesquisa estratégica organizacional, foram identificados, alguns pontos chaves para melhorias;

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• Matriz SWOT

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Ponto Forte

• Célula de atendimento especializada; com atendimento especializado os clientes se sentem seguros e passam a confiar na marca.

Ponto Fraco

• Marca sem tradição no mercado; Com investimento em marketing tornamos a empresa conhecida e logo terá tradição no mercado.

Oportunidades

• Onda de crédito acessível ao consumidor; Valores acessíveis para pagamentos, não comprometendo mais que 30% da renda do cliente, facilitando assim a negociação.

Ameaças

• Crise na economia do país; Com a crise muitos evitam empréstimos porque não sabem se tiver renda para efetuar o pagamento depois, no entanto, muitos outros o solicitam para quitar dívidas atuais e até mesmo realizar algum sonho

• H.O. – Hierarquia de Objetivos

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• H.E. – Hierarquia de Estratégias

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• Plano de Ação

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• Capitais Formadores dos Ativos Intangíveis

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• Vantagens Competitivas

• Treinamento de equipe de vendas para identificar Oportunidades/Ameaças

• Moldar nosso serviço á necessidade do consumidor

• Gestão inovadora de comportamento organizacional

• Inovação no ramo

• Fatores Genéricos de Competitividade

1. Relativos ao produto

• Desempenho
• Confiabilidade

1. Relativos ao preço

• Condições de pagamento
• Prazo de pagamento

1. Relativos á atração de clientes

• Propaganda
• Interação com os clientes
• Marca
• Localização

1. Relativos á negociação

• Parcerias

• BSC – Balanced Scorecard

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• BSC – Mapa da Estratégia

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• BCG – Boston Consulting Group

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Pergunta Estratégica

QAIDCAPV?

(Qual A Importância Do Crédito Atualmente Para Você?}

• STAKEHOLDERS        [pic 18]

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Proposta Final de Reinvenção de Comportamento com a apresentação dos indicadores para avaliação de desempenho de cada – objetivo e fator.

O planejamento estratégico proposto tem como base, alavancar a empresa Servcredi no mercado, mais especificamente no ramo financeiro, onde atua já há alguns anos. Desenvolvemos com cautela, diversos caminhos a serem seguidos, imaginamos e calculamos variáveis no percurso, a fim de nos prepararmos com excelência para a oscilação da área e fatores, tanto internos quanto externos.