RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Por: Marisa.Pereira • 17/4/2017 • Relatório de pesquisa • 2.319 Palavras (10 Páginas) • 363 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
MARISA PEREIRA
NOV/2016
MARISA PEREIRA –
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.
Orientador: PROFESSOR PAULO BUCK
SÃO PAULO
NOV/2016
Lista de Símbolos
PROCESSO BASICO
[pic 1]
PROCESSO E SETAS CRESCENTE
[pic 2]
PROCESSO CONTINUO EM BLOCOS
[pic 3]
SUMÁRIO
Introdução 6
I Perfil da Organização 7
1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte 7
2 Produtos e Clientes 7
3 Serviços Associados 7
4 Força de Trabalho 7
5 Principais insumos 8
II Descrição dos Macro-processos da Organização 9
1 Principais Processos de negócio – Processos Chave 9
2 Principais Processos de Apoio – da organização 9
III Descrição dos processos do Setor de Trabalho 10
1 Denominação do setor de trabalho 10
2 Principais processos e sequência de atividades 10
3 Produtos resultantes dos processos 10
4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos) 11
5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes 11
6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos) 11
7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho 11
IV Modelagem / Mapeamento dos Processos 11
1 Macroprocesso da organização 11
2 Mapa do Principal Processo da Organização 11
3 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho 11
V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos 11
1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização. 12
2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho.. 13
Conclusão 15
Referências 16
Introdução
O trabalho apresentado trata-se do Estágio acadêmico do curso de administração de empresas exigido pela disciplina. O Estágio tem como objetivo mostrar a pratica do conteúdo aprendido durante o curso. Nele foi elaborado uma análise da empresa Auction Promotora de eventos, empresa de prestação de serviços com unidades em Belém, Manaus, Fortaleza e Ibaté com escritório de atuação em São Paulo.
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O trabalho foi desenvolvido através da pratica e vivencia junto a empresa. A coleta de informações foi feita mediante aos processos diários de trabalho executado.
Após análise da empresa iremos apresentar informações relevantes sobre seu ramo de atuação e forma de trabalho em seus departamentos. E por ter sido executado no departamento financeiro será apresentado de forma mais detalhada.
I Perfil da Organização
Instituição, Tipo, Atividade e Porte
A entidade analisada trata-se da organização AUCTION PROMOTORA DE EVENTOS LTDA, tem como atividade principal administrar e promover leilões. É uma empresa de Pequeno Porte que visa o bom atendimento e a satisfação de seus clientes.
Produtos e Clientes
Sua carteira de clientes abrange principalmente instituições financeiras, como Itaú, Santander, GMAC entre outros.
As principais necessidades de cada cliente se resumem ao trabalho especializado, atendimento abrangente e confiabilidade sendo que a expectativa é ter retorno seguro em cada negociação.
Serviços associados
A empresa supre todas as necessidades referentes a cada negociação sendo desnecessária a contratação de serviços associados.
Força de Trabalho
A força de trabalho e composta por 13 colaboradores entre a faixa de idade de 22 a 58 anos sendo 12 com nível superior e um com ensino médio.
[pic 4]
[pic 5]
Principais insumos
Os principais insumos utilizados na realização da prestação de serviço da Pacto Leiloes são:
- Material de escritório
- Material de limpeza
- Eletrônicos (computadores, telefones, celulares)
Para a aquisição desses insumos são realizadas análises de preços, qualidade, prazos de entrega e também do perfil de relacionamento comercial do fornecedor.
II Descrição dos Macroprocessos da Organização
Principais processos de negócio – Processos-Chave
Operações de Marketing: A divulgação dos leilões ocorre por meio eletrônico e através dos meios tradicionais e oficiais de comunicação. São realizadas chamadas de e-mail marketing sendo disparados para todos os usuários cadastrados no portal. Para receber o e-mail basta estar cadastrado no portal.
Vendas: as vendas são realizadas por meio dos leilões presencias e on-line. As vendas on-line ocorrem por meio de uma plataforma de vendas que pode ser operada por inúmeros comitentes simultaneamente em áreas exclusivas para cada um deles.
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