Tecnicas de negociacao e Vendas

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI[pic 1]

NICOLAS BARBOSA DOS SANTOS

COMPREENDER AS FERRAMENTAS COMERCIAIS, PARA UMA NEGOCIAÇÃO EFICAZ

CURITIBA
2015

NICOLAS BARBOSA DOS SANTOS

COMPREENDER AS FERRAMENTAS COMERCIAIS, PARA UMA NEGOCIAÇÃO EFICAZ

Relatório apresentado ao Programa de Disciplina Pendente (Dispen) da Faculdade Padre João Bagozzi como requisito parcial à aprovação na Disciplina Técnicas de Negociação do curso de Gestão Comercial Módulo 1

Orientador: Professor:Sidnei Oliveira de Lima

CURITIBA,

2015

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Resumo

          Este projeto tem como objetivo compreender conceitos, técnicas empresariais, comerciais e administrativas para uma negociação eficaz, para o entendimento desses conceitos foi desenvolvido um estudo bibliográfico com base em livros de autores renomados no assunto.

Foram estudadas ferramentas estratégicas, ambientes mercadológicos, organizacionais, comportamento do consumidor e fidelização de clientes , obtendo o entendimento desses conceitos, das ferramentas e técnicas pode-se entender que o ambiente comercial é bem complexo e está em constante mudança.

Para o sucesso do empreendedor é fundamental que ambos tenham amplo conhecimento dos temas mencionados à cima e que saibam aplicar as ferramentas estratégicas, pois através do estudo realizado pode-se perceber que o mercado se inova à todo instante e com uma concorrência bem agressiva com consumidores mais exigentes, o gestor ou empreendedor que não tiver conhecimento das seguintes técnicas e estratégias que serão apresentadas certamente não terá um grande êxito profissional ou empresarial.                         

Palavra chave: Compreender conceitos, gestão eficaz, ferramentas estratégicas e sucesso, Negociação.

                                                Abstract

  

This project aims to understand concepts, corporate, commercial and administrative techniques to trade effectively, to understand these concepts we developed a bibliographical study based on books by renowned authors on the subject.

Strategic tools were studied, market environments, organizational, consumer behavior and customer loyalty, gaining the understanding of these concepts, tools and techniques can be understood that the business environment is very complex and is constantly changing.

To successful entrepreneur is vital that both have extensive knowledge of the issues referred to above and who can apply strategic tools because through the study can be seen that the market innovates at all times and with a very aggressive competition with consumers more demanding, the manager or entrepreneur who is not aware of the following techniques and strategies that will certainly be presented will have a great professional or business success achieved.

Keyword : Understand concepts , effective management , strategic tools and successful negotiation .

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO........................................................................................        06        

2. DESENVOLVIMENTO............................................................................        06

2.1 Problemática.........................................................................................        06

2.2Justificativa.............................................................................................        07        

2.3 OBJETIVOS..........................................................................................        08

2.3.1 Objetivo geral ....................................................................................        08        

2.3.2 Objetivos específicos.........................................................................        08        

2.4 METODOLOGIA DE PESQUISA..........................................................08

2.5 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA............................................................        09        

2.5.1 Fundamentos Comerciais e de Relacionamentos com Clientes.......        09

2.5.2 Analise Ambiental..............................................................................        09

2.5.3 Analise de S.W.O.T............................................................................        10

2.5.4 CRM (Customer Relationship Management)......................................11

2.5.5 Negociação.........................................................................................12

2.5.6 A Importância das Técnicas de Negociação......................................12

2.5.7 Comportamento do Consumidor........................................................        14

2.5.8 Fidelização de Clientes......................................................................        16

2.6 ANALISE CRITICA...............................................................................        18

2.7 CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................        18

1. INTRODUÇÃO

Em meio a este ambiente globalizado de constante mutação as ofertas e as concorrências surgem a todo momento, das mais diversas formas e direções.

O livre fluxo de informações na internet, bem como o estabelecimento de novas formas de fazer negócios, faz com que a administração de vendas assuma uma importância ainda maior dentro da empresa.

Pois o mercado atual apresenta grandes desafios para as empresas, obrigando-as de certa forma a investirem em inovação, pois a que não apresentar ao seu cliente vantagens significativas, não se diferenciar de seus concorrentes, não inovar, está fadada ao fracasso.

Para atingir o diferencial é preciso conquistar a lealdade e adquirir do cliente sua fidelidade. “Já não basta simplesmente satisfazer os clientes. É preciso encantá-los” (KOTLER, KELLER, 2006, p.55). E para reforçar esta ideia apontam que Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador (KOTLER, KELLER, 2006, p.58).