A GESTÃO CONHECIMENTO
Por: Rodrigo Sandrini • 24/5/2015 • Pesquisas Acadêmicas • 1.515 Palavras (7 Páginas) • 202 Visualizações
[pic 1] Centro Universitário Central Paulista (UNICEP)
Curso de Administração
Pré-projeto de Pesquisa
Nome: Danilo Ferreira 6º Período A
Tema já delimitado: As influências do Clima e Cultura organizacional na satisfação do cliente interno nas empresas do ramo cerâmico de Porto Ferreira
Agora você já pode iniciar a elaboração de sua pesquisa, de acordo com a seqüência:
1º Passo
- Introdução: apresentação do tema e do problema de pesquisa; características; principais aspectos, conceitos e definições. (Anexe a introdução ao final do trabalho)
2º Passo
Determine o tipo de pesquisa que ira realizará e proceda a localização, à identificação e à seleção das fontes de dados, seguindo o roteiro a seguir:
Tipo de pesquisa
- Bibliográfica: estabeleça o tipo de material que utilizará na pesquisa, fazendo a diferenciação entre os impressos e os eletrônicos. Cite os sites científicos e não científicos que pesquisará todo o seu material e faça a referência de 5 autores referentes a área de pesquisa de seu interesse (não esqueça de citá-los nas referências bibliográficas).
ROBBINS, STEPHEN P. Comportamento Organizacional. Prentice Hall, São Paulo, 9ª Edição – 2002.
LACOMBE, Francisco. Recursos Humanos: Princípios e Tendências, Editora Saraiva
BARÇANTE, Luiz César; CASTRO, Guilherme Caldas. Ouvindo a Voz do Cliente Interno, Editora Qualitymark, 1ª Reimpressão, 2002
ALBRECHT, Karl. Revolução nos Serviços, Editora Pioneira, 3ª Edição
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos – Edição Compacta, Editora Atlas, 7ª Edição, Cap. 2
- De Campo: determine de que maneira realizará a coleta de dados e qual tipo de fonte que usara: indivíduo, comunidade, etc. Especifique, ainda, como será o acesso a ela e a forma de consentimento, se livre e esclarecida, dos sujeitos participantes ou responsáveis.
A pesquisa será uma Pesquisa de Campo, pois, será necessário coletar dados com os colaboradores de algumas das empresas do ramo cerâmico de Porto Ferreira
3º Passo
Técnica de pesquisa:
( ) Entrevista (X) Questionário ( ) Formulário
( ) Outra Qual?__________________
Determine o universo de pesquisa e selecione a amostra sobre a qual ocorrerá a investigação e a coleta de dados:
Universo: Empresas do Ramo ceramista da cidade de Porto Ferreira
Amostra: Colaboradores de algumas dessas empresas
Tipo:
( )Probabilística (X) Não–Probabilística
Abordagem:
( ) Qualitativa (X) Quantitativa
4º Passo
É a etapa em que o trabalho científico necessita de um delineamento de sua base teórica, relevância e aspectos que serão discutidos e analisados pela pesquisa:
DELINEAMENTO INVESTIGATIVO
- Justificativa: justificar a pesquisa considerando sua importância, relevância social e científica, contribuições, ineditismo e originalidade.
Porque estudar o Clima Organizacional?
- Identificação e compreensão os aspectos positivos e negativos que têm impacto no clima;
- Orienta a definição de planos de ação para melhoria do clima organizacional e conseqüentemente da produtividade da empresa;
- Eleva bastante o índice de motivação, pois dentro desta ação está intrínseca a frase “estamos querendo ouvir você”, você e sua opinião são muito mais importantes para nós e em contrapartida a empresa terá um melhor desempenho produtivo;
- É uma forma de mapear o ambiente interno da empresa para assim atacar efetivamente os principais focos de problemas melhorando o ambiente de trabalho.
Porque estudar a Cultura Organizacional?
- Definidora de fronteiras, ou seja, cria distinções entre uma organização e outras;
- Proporciona um senso de identidade aos membros da organização;
- Facilita o comprometimento com algo maior do que os interesses individuais de cada um;
- Estimula a estabilidade do sistema social;
- A cultura é a argamassa social que ajuda a manter a organização coesa, fornecendo os padrões adequados para aquilo que os funcionários vão fazer ou dizer.
- Objetivos: especifique os objetivos da pesquisa. Use verbos no infinitivo.
Geral:
- Determinar quais as influências do clima e cultura organizacional na satisfação do cliente interno nas empresas do ramo ceramista da cidade de Porto Ferreira.
Específicos:
- Desenvolver um clima e cultura que seja propício a uma maior e melhor produtividade com redução do absenteísmo e diminuição de conflitos internos;
- Padronizar a cultura no intuito de impedir uma diferenciação de valores de colaborador para colaborador para que, tenha-se um objetivo a ser seguido e atingido.
HIPÓTESE DE TRABALHO
- Os funcionários podem agregar novos valores à organização;
- A cultura pode ser moldada de acordo com as necessidades atuais da empresa;
- O clima pode ser trabalhado de maneira a melhorar a qualidade de vida dos funcionários.
INTRODUÇÃO
O clima organizacional reflete o grau de satisfação do pessoal com o ambiente interno da empresa. Está vinculado à motivação, à lealdade e à identificação com a empresa, à colaboração entre as pessoas, ao interesse no trabalho, à facilidade das comunicações internas, aos relacionamentos entre as pessoas, aos sentimentos e emoções, à integração da equipe e outras variáveis intervenientes. Um bom administrador prioriza a criação de um ambiente na organização tal que as pessoas trabalhem de forma eficaz num esforço comum, desenvolvam suas competências, realizem suas aspirações profissionais e atinjam reconhecimento apropriado e recompensam. Esse ambiente tem as seguintes características: existe absoluta honestidade e integridade em tudo o que todos dizem e fazem; há comunicação em toda organização em todos os sentidos: de cima para baixo, de baixo para cima e lateralmente; os superiores estão genuinamente interessados em ouvir o ponto de vista dos outros, especialmente dos subordinados; existe um real interesse em trazer à tona os problemas e em resolve-los; todos trabalham dedicadamente como verdadeiras equipes. Podemos resumir que o clima organizacional reflete a qualidade do ambiente influenciado pelas culturas da empresa.
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